Je hebt je telefoon even weggelegd en bij terugkomst staat het scherm nog op hetzelfde beeld, zonder knoppen die reageren. Dat is meestal het gevolg van een verbinding die halverwege is weggevallen of van een browser die een oude versie van de pagina vasthoudt.

Spellen die op de telefoon niet goed laden

Na het aanraken van een spel blijft het laadscherm staan, of het spel start wel maar reageert niet meer op aanrakingen.

Qbet werkt volledig in de browser van je telefoon, dus de oorzaak zit bijna altijd in de verbinding of in de browser zelf en niet in je account.

• De mobiele verbinding valt weg of schakelt tussen wifi en data
• Een bijwerkblok in de browser houdt onderdelen van de pagina tegen
• Een verouderde versie van de pagina staat nog in het geheugen
• Te veel open tabbladen of achtergrondprogramma’s gebruiken het geheugen
• Een VPN of aangepaste DNS-verbinding blokkeert het laden

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Laad de pagina één keer helemaal opnieuw en wacht tot alles zichtbaar is.
3. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Zet een VPN of aangepaste DNS-instelling tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
5. Wis de cache van de browser en open de pagina daarna vers.
6. Schakel bijwerkblokken uit voor deze site en herlaad.
7. Werk de browser bij in de instellingen van je telefoon.
8. Start het toestel opnieuw op als het spel blijft hangen.
9. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan één spel ligt.
10. Open https://qbets.com.nl/ in een privévenster van de browser; laadt het spel daar wel, dan zit het probleem in de gewone browsergegevens.
11. Zet het scherm niet op automatisch vergrendelen tijdens het spelen.
12. Noteer de tijd en de naam van het spel als het probleem blijft terugkomen.

Neem contact op met de support als hetzelfde spel na alle stappen nog steeds niet opent, terwijl andere spellen wel werken.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

Het inlogscherm geeft een foutmelding of meldt dat het account tijdelijk is vergrendeld, ook al vul je het juiste wachtwoord in.

• Het wachtwoord is met een spatie of andere tekens ingevuld
• De gebruikersnaam wijkt af van de naam waarmee je je hebt geregistreerd
• Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in
• De inlogsessie is verlopen door een onderbroken verbinding

1. Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van hem te laten aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord geen hoofdletters of spaties toevoegt.
3. Wis het automatisch ingevulde wachtwoord en typ het zelf opnieuw.
4. Zet Caps Lock uit en probeer nog één keer.
5. Open een privévenster en probeer daar in te loggen.
6. Wis de cookies van de site als de foutmelding blijft staan.
7. Gebruik de functie voor een nieuw wachtwoord als je twijfelt over het oude.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
9. Wacht na een vergrendeling tot de gemelde periode voorbij is en probeer daarna één keer.
10. Vraag geen nieuwe pogingen aan tijdens de vergrendeling, want dat verlengt de blokkade.
11. Log uit op andere toestellen waar je nog bent ingelogd.
12. Controleer of je e-mailadres nog klopt, zodat een herstelbericht aankomt.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft zonder dat je nog pogingen doet.

Een opname blijft te lang op in behandeling staan

De opname staat in je overzicht met de melding dat hij in behandeling is, terwijl er geen voortgang te zien is.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond
• Het adres of de gegevens op het account zijn niet compleet
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst wordt afgehandeld
• De betaalgegevens op het account komen niet overeen met die van jou

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat.
3. Rond de identiteitscontrole af als daar nog om wordt gevraagd.
4. Dien documenten aan bij het onderdeel dat daarvoor bedoeld is.
5. Zorg dat de foto’s scherp zijn en alle randen zichtbaar zijn.
6. Controleer of de betaalgegevens bij jouw naam horen.
7. Annuleer een oudere openstaande opname niet zomaar; eerst wordt die vaak afgehandeld.
8. Bekijk of er een voorwaarde geldt waaraan je nog niet hebt voldaan.
9. Speel niet verder met geld dat aan de opname is gekoppeld.
10. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
11. Noteer het opnamenummer en de datum voor het geval je moet navragen.
12. Wacht tot de gemelde controleperiode voorbij is voordat je opnieuw kijkt.
13. Meld je alleen bij de support als de status na die periode nog niet is veranderd.

Neem contact op met de support als de identiteitscontrole is afgerond en de opname daarna nog steeds op in behandeling staat.

Een storting is van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Qbet casino blijft gelijk.

• De betaling is onderweg tussen bank en casino
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat
• De transactie is afgebroken voordat de bevestiging binnenkwam
• Je hebt de pagina gesloten voordat de betaling werd bevestigd
• Er staat een dubbele melding in je bankoverzicht door een eerdere poging

1. Vernieuw je saldo in het account en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk in je bankoverzicht of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Wacht tot de betaling volgens je bank is verwerkt.
5. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
9. Open de site opnieuw in de browser en log vers in.
10. Controleer of de storting als mislukt of geannuleerd in je overzicht staat.
11. Zoek het transactienummer op dat je bank bij de afschrijving vermeldt.
12. Stuur dat nummer mee als je de support benadert.

Neem contact op met de support als het bedrag na verwerking door je bank nog niet op je saldo staat en je het transactienummer hebt.

Houd je browser up-to-date en log altijd uit via de knop in plaats van het tabblad te sluiten; dat voorkomt het merendeel van de laad-, inlog- en betaalproblemen.