Du tror at en avvist transaksjon betyr at kontoen din er stengt, men i praksis ser du bare en feilmelding om at beløpet ikke kan behandles. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for innskudd eller uttak som gjelder for din konto.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ikke er tillatt. Det kan skyldes flere ting.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen mangler full verifisering, og derfor holdes uttaket tilbake.
• Du har skrevet inn et beløp med feil desimaler eller valuta.

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se gjeldende grenser for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensene som vises.
3. Hvis du har nådd en innskuddsgrense, vent til grensen nullstilles.
4. For uttak, sjekk at saldoen dekker beløpet du ber om.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, hvis det er mulig.
6. Fullfør eventuell manglende identitetsbekreftelse i kontoprofilen.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
8. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post.
11. Oppgi hvilken transaksjon det gjelder og hva du ser på skjermen.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner Lucky Spins i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kan ha flere årsaker.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet opplever midlertidig høy belastning.
• En utvidelse i nettleseren stopper spillmotoren.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Bytt til et stabilt wifi-nettverk hvis du bruker mobildata.
3. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for Lucky Spins.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
8. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillinger.
9. Åpne et enkelt spill først for å se om det laster.
10. Hvis ingenting hjelper, noter feilmeldingen og ta kontakt med support.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen. Årsakene kan være flere.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere velkomsttilbudet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos Lucky Spins tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en aktiv bonus i kontosaldoen.
2. Se etter en egen fane eller seksjon for free spins i spillet.
3. Gå tilbake til registreringsskjermen og kontroller at du oppga riktig kampanjekode.
4. Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
5. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonustilbudet.
6. Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres først etter en stund.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
8. Hvis du har hatt konto før, kan velkomstbonusen være utilgjengelig.
9. Noter hvilket tilbud du prøvde å aktivere og når du registrerte deg.
10. Kontakt support med disse opplysningene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen ikke er synlig etter innlogging.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette kan skyldes flere ting.

• Du skriver passordet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er under behandling for identitetsbekreftelse.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til den åpnes automatisk eller kontakt support.
7. For https://lucky-spins.eu.com/ kan du prøve en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
8. Sjekk om du har fått e-post om at kontoen trenger verifisering.
9. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse i profilen din.
10. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har fått informasjon om hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av de vanligste feilene oppstår.

Tabellen gir en rask pekepinn, men husk at hvert problem kan ha flere årsaker. For innskudd og uttak er det lurt å sjekke grensene før du prøver på nytt. Når det gjelder mobil, er nettverksbytte og cache-tømming de vanligste tiltakene. For bonus og free spins er kampanjekoden og betalingsmetoden avgjørende. Ved innlogging er autofyll en hyppig synder. Hvis du fortsatt står fast, bør du kontakte kundestøtten med detaljer om hva du har prøvd.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme e-postadresse og betalingsmetode hver gang, og å fullføre verifiseringen av kontoen din med en gang du registrerer deg.