Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung, dass dein Bonus oder deine Freispiele nicht verfügbar sind, obwohl du die Einzahlung bereits gemacht hast. Meist liegt das an einer fehlenden Aktivierung oder daran, dass die Einzahlung noch nicht verbucht wurde.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Nach der Einzahlung bleibt die Bonus-Seite leer oder zeigt an, dass kein Guthaben vorhanden ist. Der Grund ist häufig, dass der Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert wurde oder die Einzahlung noch nicht beim Anbieter angekommen ist.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Die Einzahlung ist noch nicht verbucht.
• Der Bonus bruno casino wurde bereits früher in Anspruch genommen und ist nicht mehr verfügbar.
• Die Einzahlungsmethode ist nicht für den Bonus zugelassen.
• Es gibt eine technische Störung bei der Gutschrift.

1. Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
2. Warte, bis die Einzahlung in deinem Kontostand sichtbar ist.
3. Öffne den Bereich für Boni und kontrolliere, ob der Bonus dort als aktiviert angezeigt wird.
4. Sieh nach, ob die von dir genutzte Einzahlungsmethode für den Bonus in Frage kommt.
5. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Bonus-Seite neu geladen wird.
6. Leere den Cache deines Browsers und lade die Seite erneut.
7. Vermeide es, den Bonus mehrfach zu aktivieren.
8. Prüfe, ob dein Konto für Boni gesperrt ist.
9. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
10. Halte dabei Screenshots von der Einzahlung und der Bonus-Seite bereit.
11. Frage den Support, ob die Einzahlung korrekt verbucht wurde.
12. Lass dir bestätigen, ob der Bonus für dein Konto freigeschaltet ist.
13. Falls der Bonus nicht gutgeschrieben wird, bitte um manuelle Prüfung.
14. Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Einzahlung machst.
15. Prüfe nach der Gutschrift, ob die Freispiele im entsprechenden Spiel erscheinen.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer bestätigten Einzahlung und korrekter Aktivierung weiterhin fehlt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Du siehst auf deinem Kontoauszug die Abbuchung, aber im Casino bleibt der Kontostand unverändert. Das passiert oft, weil die Zahlung noch unterwegs ist oder die Einzahlung nicht dem Spielerkonto zugeordnet werden konnte.

• Die Zahlung wurde noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
• Die Einzahlung ist nicht mit deinem Spielerkonto verknüpft.
• Es gab eine Störung bei der Zahlungsabwicklung.
• Du hast eine andere Zahlungsmethode genutzt als vorgesehen.
• Die Einzahlung wurde aus einem anderen Grund zurückgehalten.

1. Prüfe, ob die Abbuchung tatsächlich von der Einzahlung stammt.
2. Warte, bis die Zahlung im Casino verbucht wird – das kann etwas dauern.
3. Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto.
4. Vergleiche Betrag, Datum und Zahlungsmethode mit dem Kontoauszug.
5. Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
6. Leere den Browser-Cache und lade die Seite neu.
7. Prüfe, ob die Einzahlung eventuell als ausstehend markiert ist.
8. Kontaktiere den Support von Bruno Casino app mit einem Screenshot der Abbuchung.
9. Nenne dabei den Betrag, das Datum und die verwendete Zahlungsmethode.
10. Frage nach, ob die Einzahlung deinem Konto zugeordnet werden konnte.
11. Bitte um Bestätigung, sobald die Einzahlung verbucht ist.
12. Mache keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
13. Notiere dir die Transaktionsnummer aus dem Casino.
14. Halte auch die Referenznummer der Bank bereit.
15. Warte auf die Rückmeldung des Supports, bevor du weitere Schritte unternimmst.
16. Erst wenn die Einzahlung bestätigt ist, kannst du mit dem Guthaben spielen.

Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung nach längerer Zeit noch nicht im Casino angekommen ist und du eine Bestätigung der Bank hast.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Du siehst in deinem Konto die Auszahlung als „ausstehend“ und der Status ändert sich nicht. Häufig liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Identitätsprüfung oder an offenen Bonusbedingungen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Offene Bonusbedingungen verhindern die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
• Es gibt eine manuelle Prüfung durch den Support.
• Die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet.

1. Prüfe, ob deine Identität bereits bestätigt wurde.
2. Lade fehlende Dokumente im Konto hoch, falls welche verlangt werden.
3. Kontrolliere, ob du offene Bonusbedingungen hast.
4. Schließe gegebenenfalls laufende Bonusbedingungen ab.
5. Prüfe, ob deine Auszahlungsmethode bestätigt ist.
6. Melde dich ab und wieder an, um den Status neu zu laden.
7. Leere den Cache deines Browsers.
8. Warte auf die nächste Aktualisierung des Status.
9. Kontaktiere den Support, wenn sich der Status nicht ändert.
10. Nenne dabei die Auszahlungsreferenz.
11. Frage nach, ob weitere Unterlagen benötigt werden.
12. Bitte um eine Bestätigung, sobald die Auszahlung bearbeitet wird.
13. Vermeide es, während der Prüfung eine neue Auszahlung zu beantragen.
14. Prüfe nach der Bearbeitung, ob der Betrag auf deinem Konto eingeht.
15. Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung nach der Bestätigung aller Unterlagen weiterhin ausstehend ist.

Kontaktiere den Support, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung trotzdem nicht bearbeitet wird.

Spiele laden auf dem Handy nicht oder brechen ab

Du siehst auf dem Handy eine leere Spielfläche oder eine Fehlermeldung, und das Spiel startet nicht. Ursache sind oft eine schwache Verbindung, ein veralteter Browser oder blockierende Einstellungen.

• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser ist veraltet oder nicht kompatibel.
• Cache und Cookies stören das Laden.
• Eine Werbe- oder Skriptblockade verhindert den Start.
• Das Spiel wird auf dem Gerät nicht unterstützt.

1. Prüfe, ob du eine stabile Verbindung hast.
2. Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten.
3. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
4. Leere Cache und Cookies im Browser.
5. Deaktiviere vorübergehend Werbe- oder Skriptblocker.
6. Lade die Seite neu und starte das Spiel erneut.
7. Schließe andere Tabs, um Speicher freizugeben.
8. Starte das Handy neu.
9. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
10. Nutze den Telefonbrowser statt einer eingebetteten Ansicht.
11. Prüfe, ob dein Betriebssystem aktuell ist.
12. Versuche es zu einer anderen Tageszeit, wenn weniger los ist.
13. Kontaktiere den Support, wenn mehrere Spiele nicht laden.
14. Nenne dabei Gerät, Browser und die Fehlermeldung.
15. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Änderungen vornimmst.

Wende dich an den Support, wenn die Spiele nach allen Schritten auf mehreren Geräten nicht starten.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig bestätigt ist und der Bonus aktiviert wurde – so vermeidest du die meisten Probleme.