Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet blankes ut uten feilmelding. Det skyldes oftest at passordet ikke samsvarer med det som er lagret, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

Innlogging og låst konto

Når du prøver å logge inn, kan du se at innloggingsfeltet tømmes eller at en melding om for mange forsøk vises. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, kontoen er låst, eller det er problemer med nettleseren.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av tastaturspråk.
• Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er oppgitt.
• Nettleserens cache eller informasjonskapsler forstyrrer innloggingen.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller enhet.

1. Sjekk at tastaturspråket er riktig og at Caps Lock er av.
2. Skriv passordet på nytt i et tomt felt, og pass på at e-postadressen er korrekt.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet via e-post.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Lukk alle andre faner og enheter der du kan være innlogget.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
8. Bruk innloggingsfeltet på nytt med det nye passordet.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har fullført en innbetaling, men bonusen eller free spins vises ikke i kontosaldoen. Hos Magius logg inn kan dette skyldes at bonusen ikke var aktivert, at vilkårene ikke er oppfylt, eller at det er en forsinkelse i systemet. Sjekk først om du faktisk aktiverte tilbudet før du satte inn penger.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn før innbetalingen.
• Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Minsteinnskuddet forbonusen ble ikke nådd.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet er registrert.
2. Sjekk om bonuskoden ble skrevet inn i riktig felt før innbetalingen.
3. Bekreft at innbetalingen ble fullført og ikke avbrutt.
4. Se etter en e-post eller melding i innboksen som bekrefter bonusen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om spinnene ligger klare der.
6. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
8. Ta vare på skjermbilde av innbetalingen og bonuskvitteringen.

Kontakt support med kvitteringen hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil

På telefonen kan siden henge i en lasteskjerm, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, nettleseren eller en utdatert side.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og data.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser.
6. Lukk andre apper for å frigjøre minne.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv spillet i et annet spillvindu eller en annen fane.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller manglende samsvar mellom opplysningene.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Dokumentet er lastet opp i feil format eller feil kategori.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
2. Pass på at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
4. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Bruk filformatet som er angitt i opplastingsfeltet.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Vent på ny vurdering uten å laste opp samme dokument flere ganger.
9. Ta vare på kopier av det du sendte inn.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endres.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å bruke glemt passord og deretter vente ut en eventuell låseperiode. Når det gjelder bonus, er det viktig at koden legges inn før innbetalingen, ikke etter. På mobil bør du alltid prøve en annen nettleser før du kontakter support. For KYC er tydelige bilder og samsvar mellom dokument og kontoopplysninger det viktigste. Hvis du har prøvd alle stegene uten resultat, ta kontakt med support og legg ved skjermbilder. Da får du hjelp raskere og unngår å sende inn de samme opplysningene flere ganger.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke en passordhåndterer og alltid kontrollere at bonuskoder og dokumenter er riktig registrert før du fullfører en handling.