»Polog je šel z računa, a ga v igralnici ni.« Ta prikaz na zaslonu najpogosteje pomeni, da banka ali ponudnik plačilnega sredstva nakazilo še obdeluje, zato denar do igralniškega računa še ni prispel.

Polog je zapustil bančni račun, na igralniškem pa ga ni

Igralec vidi stanje, ki se po nakazilu ni spremenilo, v zgodovini transakcij pa ni zapisa o pologu. Najpogostejši vzroki so:

• nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačilnega sredstva;
• polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca;
• znesek je bil poslan na napačne podatke ali z napačno referenco;
• na računu je že aktiven bonus, ki omejuje dodatna nakazila;
• transakcija je bila zavrnjena zaradi varnostnega pregleda.

Kaj storiti:

1. Odpri zgodovino transakcij v svojem računu pri Playfina app in preveri, ali je polog sploh zabeležen.
2. Počakaj, da se nakazilo prikaže v bančnem izpisku kot dokončano.
3. Shrani potrdilo o nakazilu s prikazanim zneskom in datumom.
4. Preveri, ali so podatki za nakazilo ustrezali tistim, ki jih je prikazala igralnica.
5. Preveri, ali je bil polog opravljen z računa, ki je registriran na tvoje ime.
6. Odpri razdelek s plačili in preveri, ali je polog v stanju čakanja.
7. Zapri in znova odpri sejo v brskalniku, da izključiš zastarelo stanje.
8. Preveri, ali je na računu aktiven bonus, ki blokira nova nakazila.
9. Če je polog v stanju čakanja, ne pošiljaj drugega nakazila za isti znesek.
10. Počakaj, da se morebitna obdelava pri ponudniku zaključi, in nato znova preveri stanje.
11. Če se stanje ne spremeni in v banki ni nobenega zadržka, pripravi potrdilo o nakazilu.
12. V sporočilu za podporo navedi datum, znesek in način nakazila, brez gesel in celotne številke kartice.
13. Na odgovor počakaj, preden poskusiš z novim pologom.

Podporo kontaktiraj, ko je nakazilo pri banki dokončano, v igralnici pa ga po pregledu zgodovine še vedno ni.

Igre se v telefonu ne naložijo ali se sesujejo

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali prekinjeno igro sredi vrtenja. Vzroki so lahko:

• počasna ali nestabilna mobilna povezava;
• zastarela različica brskalnika v telefonu;
• predpomnilnik in piškotki, ki hranijo napačno stanje strani;
• preveč odprtih zavihkov ali aplikacij, ki jemljejo pomnilnik;
• vtičnik ali nastavitev, ki blokira vsebino na strani.

Kaj storiti:

1. Preveri, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopi na drugo omrežje ali na stabilen Wi-Fi.
3. Poskusi igro odpreti v drugem brskalniku.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobi brskalnik na telefona na zadnjo različico.
6. Zapri zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebuješ.
7. Onemogoči začasno morebitni blokirnik vsebine.
8. Znova se prijavi v svoj račun in odpri igro.
9. Poskusi z drugo igro istega ponudnika, da ugotoviš, ali je težava le pri eni igri.
10. Če se težava ponovi, zabeleži ime igre in uro, ko se je pojavila.
11. Poskusi še z mobilnimi podatki namesto Wi-Fi, da izključiš omrežje.
12. Če se stran sploh ne odpre, preveri, ali težava nastopi tudi pri drugih spletnih straneh.
13. Ob ponovni težavi pošlji podpori ime igre, vrsto telefona in opis napake.

Podporo kontaktiraj, ko si preizkusil drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa se še vedno ponavlja.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaprt. Vzroki so lahko:

• fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana;
• dokument je potekel ali ni popolnoma viden;
• ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu;
• manjka dokazilo o naslovu ali o viru sredstev;
• poslana je bila le ena stran dokumenta, namesto obeh.

Kaj storiti:

1. Preveri, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Fotografiraj dokument na ravni podlagi in pri dobri svetlobi.
3. Poskrbi, da so vsi robovi in vsi štirje vogali vidni.
4. Preveri, da se ime in priimek ujemata z imenom v računu.
5. Preveri, da dokument ni potekel.
6. Pošlji obe strani dokumenta, če ima dokument dve strani.
7. Dokazilo o naslovu naj ne bo starejše od zahtevanega obdobja.
8. Datoteke pošlji v obliki, ki jo podpira nalaganje, in ne kot povezavo.
9. Vsak dokument pošlji le enkrat, da ne nastane zmeda.
10. Po pošiljanju počakaj na pregled in ne pošiljaj novih različic.
11. Če je bil dokument zavrnjen, pošlji novo, jasnejšo fotografijo istega dokumenta.
12. Preveri, ali je v računu naveden naslov, ki se ujema z dokazilom.
13. Če se preverjanje ne premakne, pošlji podpori kratko sporočilo s številko zahteve.

Podporo kontaktiraj, ko pošlješ jasne in popolne dokumente, stanje preverjanja pa se ne spremeni.

Dobrodošli bonus ali brezplačna vrtenja niso bila pripisana

Igralec vidi, da je polog uspel, bonusa ali brezplačnih vrtljajev pa na računu ni. Možni vzroki so:

• bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami;
• polog je bil opravljen pred aktivacijo bonusa;
• način pologa ni vključen v promocijo;
• na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus;
• pogoji promocije za igralce iz Slovenije niso bili izpolnjeni.

Kaj storiti:

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus še na voljo za aktivacijo.
2. Preveri, ali je bonus v stanju čakanja in ga je treba potrditi.
3. Preveri, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
4. Preveri, ali uporabljeni način pologa sodi med tiste, ki prinašajo bonus.
5. Preveri, ali so brezplačna vrtenja vezana na določeno igro.
6. Odpri zgodovino bonusov in preveri, ali je bil bonus že pripisan in nato porabljen.
7. Preveri, ali je bil prejšnji dobrodošli bonus že izkoriščen.
8. Počakaj, da se stanje po pologu osveži, in znova odpri razdelek s promocijami.
9. Če bonusa ni, ne vlagaj novega pologa samo zaradi bonusa.
10. Zabeleži ime promocije in uro pologa.
11. Pošlji podpori sporočilo z imenom promocije in podatkom o pologu.
12. V sporočilu navedi, ali si bonus poskusil aktivirati pred ali po pologu.
13. Počakaj na odgovor, preden nadaljuješ z izpolnjevanjem pogojev.

Podporo kontaktiraj, ko je polog uspel, bonus pa po aktivaciji in pregledu zgodovine še vedno ni pripisan.

Največ teh težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom odpreš svoj račun v brskalniku in preveriš stanje ter aktivacijo bonusa, nato pa počakaš na osvežitev, preden ponoviš transakcijo.