Če ste pri prejšnjem ponudniku videli stanje takoj, pri Betlabelu pa čakate na osvežitev, je najpogostejši vzrok v tem, da je zahtevek še v obdelavi ali da manjka kak podatek. Enako velja za pologe in bonuse: sistem najprej preveri poglede, šele nato posodobi stanje.

Zakaj izplačilo ostaja v stanju “v obdelavi”

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno označen kot v obdelavi, čeprav je minilo že nekaj časa.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Na računu je še vedno neporabljen dobroimetje iz bonusa.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z registriranim računom.
• Zahtevek je bil oddan večkrat ali med nedelovanjem sistema.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite status zahtevka.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
4. Prepričajte se, da je bonusno dobroimetje porabljeno ali odstranjeno.
5. Primerjajte ime in priimek ter druge podatke s tistimi ob registraciji.
6. Preverite, ali je bil zahtevek oddan samo enkrat.
7. Počakajte na osvežitev strani in znova odprite razdelek z izplačili.
8. Če je na voljo, uporabite klepet v živo in navedite številko zahtevka.
9. Ne odpirajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
10. Shranite posnetek zaslona s statusom zahtevka.
11. Pošljite e-pošto s številko zahtevka in priloženim posnetkom.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v obdelavi dlje, kot ste pričakovali, in ste preverili vse našteto.

Polog je bremenil banko, na igralnem računu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralnem računu Betlabel casino pa stanja ni.

• Plačilni ponudnik še ni poslal potrditve.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni registriran.
• Transakcija je bila prekinjena med postopkom.
• Uporabljena je bila metoda, ki za ta račun ni podprta.
• V igralnem računu je odprt prejšnji neuspešen poskus pologa.

1. Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in poiščite vnos.
2. Preverite, ali je bil polog označen kot neuspešen.
3. Preverite, ali je bil uspešno zaključen.
4. Če vnosa ni, počakajte na osvežitev in znova naložite stran.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je registriran.
6. Prepričajte se, da je metoda na voljo za vaš račun.
7. Ne ponavljajte pologa, dokler ne vidite, ali je prvi uspel.
8. Shranite potrdilo o plačilu iz banke ali aplikacije.
9. Kontaktirajte podporo in priložite potrdilo.
10. V sporočilu navedite datum, znesek in zadnje štiri številke računa.
11. Po odgovoru preverite, ali je bil polog pripisan ali zavrnjen.

Pišite takoj, ko je bremenitev potrjena, v igralnem računu pa ni niti neuspelega vnosa.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi obvestilo o uspešnem pologu, vendar bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na voljo.

• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačna.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še ni v igralnem seznamu.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus aktiven.
2. Poiščite kodo bonusa in jo vnesite v ustrezno polje pred pologom.
3. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji.
4. Poglejte v zgodovino bonusov, ali je bil bonus dodeljen.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za pripis.
6. Prepričajte se, da niste že izkoristili dobrodošlega bonusa.
7. Odprite seznam iger za brezplačne vrtljaje.
8. Preverite, ali so vrtljaji omejeni na določeno igro.
9. Osvežite stran in se znova prijavite.
10. Počakajte na morebitno zakasnjeno pripisovanje.
11. Če bonusa še vedno ni, kontaktirajte podporo.
12. V sporočilu navedite uporabljeno kodo in datum pologa. https://betlabel-casino.eu

Stopite v stik s podporo, ko ste preverili kodo, pogoje in zgodovino bonusov, bonusa pa še vedno ni.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da znesek ni dovoljen.

• Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev.
• Na računu so še neporavnane obveznosti iz bonusa.
• Način izplačila ne ustreza pravilom računa.
• Preverjanje identitete ni zaključeno.

1. Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti.
2. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev.
4. Počakajte na naslednji dan in poskusite znova.
5. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
6. Preverite, ali je način izplačila skladen s pravili računa.
7. Zaključite postopek preverjanja identitete.
8. Odstranite ali porabite bonusno dobroimetje, če je to pogoj.
9. Ne ustvarjajte novega računa za obhod omejitve.
10. Shranite sporočilo o zavrnitvi.
11. Kontaktirajte podporo in navedite vrsto transakcije ter znesek.
12. Po odgovoru poskusite znova z ustreznim zneskom.

Obrnite se na podporo, ko ste preverili vse pogoje in omejitve, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli kaže, kaj igralec vidi in kje začeti. Če je prvi korak brez učinka, nadaljujte z naslednjim korakom v ustreznem razdelku zgoraj. Pri težavah s pologom je ključno, da ne ponavljate transakcije, dokler ne veste, ali je prva uspela. Pri bonusih je odločilno, da kodo vnesete pred pologom in da so pogoji izpolnjeni. Pri izplačilih je treba najprej zaključiti preverjanje identitete. Pri omejitvah pa je treba preveriti znesek in morebitne dnevne omejitve. Podpora naj bo zadnji korak, ko so vsi samostojni pregledi opravljeni.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo odprete zgodovino in preverite, ali je prejšnja zaključena, ter da kodo bonusa vnesete pred pologom.