Kliknete na tlačítko pro vklad a částka se z účtu odečte, ale na herním zůstatku se neobjeví. Nejčastěji jde o zpoždění mezi bankou a herním účtem, nebo o nevyplněný údaj, který platbu zastaví.

Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Po odeslání požadavku na výběr se zobrazí hláška o překročení limitu a transakce zůstane nezpracovaná.

• Požadovaná částka přesahuje limit pro jeden výběr.
• Na účtu je součet, který převyšuje denní strop.
• Vklad byl proveden jinou metodou, než jakou hráč žádá výběr.
• Na účtu chybí ověřená identita.
• Bonusové prostředky ještě nejsou uvolněné pro výběr.

1. Otevřete přehled transakcí a zkontrolujte stav požadavku.
2. Zapište si částku, kterou jste požadovali, a metodu, kterou jste použili.
3. Porovnejte částku s limity, které platí pro váš účet.
4. Rozdělte větší výběr na několik menších požadavků.
5. Zkontrolujte, zda jste vklad poslali stejnou metodou, jakou nyní žádáte výběr.
6. Pokud jste vklad poslali jinak, zvolte pro výběr původní metodu.
7. Podívejte se, zda je na účtu otevřený bonus.
8. Uzavřete bonusové podmínky, pokud chcete vybírat celý zůstatek.
9. Ověřte, že je účet plně ověřený.
10. Odstraňte z prohlížeče uložená data a přihlaste se znovu.
11. Zkuste požadavek odeslat znovu v prohlížeči na telefonu.
12. Sledujte, zda se stav požadavku změní na zpracováno.
13. Neopakujte stejný požadavek několikrát za sebou.
14. Uložte si potvrzení o odeslaném požadavku.
15. Zaznamenejte si čas, kdy jste požadavek vytvořili.
16. Připravte si identifikační údaje k účtu.
17. Kontaktujte podporu, pokud požadavek zůstane bez pohybu i po opakované kontrole.

Podporu oslovte ve chvíli, kdy požadavek visí ve stejném stavu a vy už máte ověřený účet i uzavřený bonus.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku chybí

Banka potvrdí odeslání částky, ale v přehledu herního účtu se nic neobjeví.

• Platba je stále na cestě mezi bankou a herním účtem.
• Hráč zadal jiné číslo účtu nebo jiný variabilní symbol.
• Platba byla odeslána z účtu, který nepatří hráči.
• Vklad byl odeslán v měně, kterou účet nepodporuje.
• Banku zablokoval převod kvůli vlastní kontrole.

1. Otevřete bankovní aplikaci a najděte detail platby.
2. Zkontrolujte, zda je platba označená jako odeslaná, ne jen připravená.
3. Porovnejte částku s tím, co jste zadali na herním účtu.
4. Ověřte variabilní symbol a číslo účtu příjemce.
5. Podívejte se, zda platba nečeká na potvrzení ve vaší bance.
6. Pokud platba visí v bance, kontaktujte nejprve ji.
7. Vraťte se na herní účet a obnovte stránku s přehledem transakcí.
8. Odhlásit se a přihlásit znovu pomůže načíst aktuální stav.
9. Zkuste přehled otevřít v jiném prohlížeči.
10. Na mobilu načtěte přehled v běžném prohlížeči telefonu.
11. Uložte si výpis z banky s danou platbou.
12. Připravte si datum, částku a metodu platby.
13. Nezadávejte nový vklad, dokud starý není dohledaný.
14. Zkontrolujte, zda platba nešla z účtu, který není registrovaný na vaše jméno.
15. Pokud jste poslali peníze z cizího účtu, připravte se na vysvětlení původu.
16. Otevřete přehled transakcí na účtu znovu po uplynutí delší doby.
17. Napište podpoře, jakmile máte doklad o platbě a částka stále chybí.

Podporu kontaktujte, pokud máte potvrzení z banky a vklad se na zůstatku neobjeví ani po opakovaném obnovení stránky.

Nepřipsaný uvítací bonus nebo chybějící free spiny

Po registraci a vkladu zůstane bonusová částka na nule a otočky se nikde nezobrazí.

• Bonus nebyl aktivován před vkladem.
• Vklad nesplnil podmínky, které bonus vyžaduje.
• Bonus už byl na účtu dříve využit.
• Free spiny čekají na potvrzení v sekci bonusů.
• Na účtu je otevřený jiný bonus, který nový blokuje.

1. Přihlaste se a otevřete sekci s bonusy.
2. Zjistěte, zda je uvítací bonus aktivní, nebo jen nabídnutý.
3. Zkontrolujte, zda jste vklad poslali až po aktivaci bonusu.
4. Porovnejte výši vkladu s podmínkami, které bonus vyžaduje.
5. Otevřete detail bonusu a najděte stav free spinů.
6. Obnovte stránku a znovu se přihlaste.
7. Zkontrolujte, zda na účtu neběží jiný bonus.
8. Pokud ano, dokončete jeho podmínky nebo počkejte na jejich uzavření.
9. Projděte pravidla hry, ve které se otočky mají použít.
10. Ověřte, že hra patří mezi ty, na které se free spiny vztahují.
11. Otevřete bonus znovu v prohlížeči telefonu, pokud se v počítači nezobrazuje.
12. Zapište si datum vkladu a název bonusu.
13. Uložte si potvrzení o vkladu.
14. Nespouštějte nový vklad jen kvůli dobití bonusu.
15. Zkontrolujte, zda jste účet neověřovali už dříve pod jinou adresou.
16. Připravte si přehled transakcí k dohledání bonusu.
17. Obraťte se na podporu https://www.betfury-cz.com/, pokud bonus chybí i po kontrole aktivace a podmínek vkladu.

Podporu kontaktujte tehdy, když je bonus aktivovaný, vklad odpovídá podmínkám a přesto se prostředky ani otočky neobjeví.

Zaseknuté ověření identity a zamítnuté dokumenty

Stav ověření zůstane otevřený a nahrávaný doklad se vrací jako neplatný.

• Fotografie dokladu je rozmazaná nebo má odlesk.
• Na snímku chybí okraj dokumentu nebo část údajů.
• Jméno na účtu se liší od jména na dokladu.
• Doklad pozbyl platnosti.
• Nahráli jste jen jednu stranu dokladu, přestože jsou potřeba obě.

1. Otevřete sekci ověření a zjistěte přesný důvod zamítnutí.
2. Přečtěte si, který doklad systém požaduje.
3. Vyfoťte doklad na rovné podložce při dobrém světle.
4. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy.
5. Ověřte, že jsou čitelné všechny údaje včetně data platnosti.
6. Nahrajte obě strany dokladu, pokud je doklad oboustranný.
7. Porovnejte jméno a datum narození s údaji na účtu.
8. Pokud se údaje liší, nechte je nejprve sjednotit.
9. Nahrajte doklad znovu jako nový soubor, ne jen kopii starého.
10. Nepoužívejte ořezané snímky ani snímky obrazovky.
11. Zkontrolujte, zda soubor není příliš velký pro nahrání.
12. Odešlete dokumenty a počkejte na nový stav.
13. Během čekání neposílejte stejný doklad vícekrát.
14. Uložte si kopii toho, co jste nahráli.
15. Zaznamenejte si datum odeslání dokladů.
16. Ověřte, že na účtu nejsou jiné nevyřízené žádosti.
17. Kontaktujte podporu, pokud je doklad zřetelný a přesto ho systém odmítá opakovaně.

Podporu oslovte, když máte ostrý a platný doklad se shodnými údaji a ověření se přesto neposune.

Než začnete cokoli řešit, přihlaste se na počítači v běžném prohlížeči a zkontrolujte údaje na účtu proti dokladu a potvrzení z banky.