Zie je bij Lalabets een melding dat je account nog niet is geverifieerd, terwijl je bij je vorige casino direct verder kon? Dat komt meestal doordat de identiteitscontrole daar al eerder is afgerond of soepeler verliep. De meest voorkomende oorzaak is dat documenten onscherp of onvolledig zijn geüpload.

Vastgelopen identiteitscontrole (KYC) of afgekeurde documenten

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een storting of opname niet doorgaat tot de controle is afgerond. De oorzaak zit vaak in de kwaliteit of geldigheid van de aangeleverde documenten.

• Het identiteitsbewijs is onscherp gefotografeerd of de rand is afgesneden.
• Het adres op het adresbewijs komt niet overeen met het adres in je account.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een uittreksel geüpload in plaats van een volledige rekeningafschrift.
• De naam op het betaalmiddel wijkt af van de naam op je account.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Kijk welke documenten nog openstaan en welke zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
5. Upload een adresbewijs dat niet ouder is dan de periode die Lalabets vraagt.
6. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
7. Stuur het volledige document mee, zonder delen weg te laten.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
9. Vraag geen nieuwe controle aan als de vorige nog in behandeling is.
10. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload, zodat je later kunt aantonen wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de support als je documenten na een afkeuring opnieuw worden geweigerd zonder duidelijke reden.

Opname blijft in behandeling

Je ziet een opname die maar niet van de status in behandeling af gaat. Vaak is de identiteitscontrole nog niet afgerond of is er een voorwaarde van de bonus nog niet vervuld.

• De KYC-controle is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusronde waarbij de opnamevoorwaarde niet is gehaald.
• Het opnamebedrag is hoger dan wat na de storting beschikbaar is.
• Je hebt opgenomen naar een betaalmiddel dat niet op je naam staat.
• Er is een eerdere opname aangevraagd die nog niet is afgehandeld.

1. Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
4. Controleer of het gekozen betaalmiddel op jouw naam staat.
5. Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende bonusronde.
6. Annuleer een openstaande opname niet zonder eerst de gevolgen te begrijpen.
7. Neem contact op met de support als de status lang onveranderd blijft.
8. Stuur geen losse documenten mee als daar niet om is gevraagd.
9. Houd je accountgegevens gelijk aan de gegevens op je betaalmiddel.
10. Vraag één keer per opname om een statusupdate, niet meerdere keren.

Neem contact op met de support als de opname na afronding van alle controles nog steeds op in behandeling staat.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Meestal komt dat door een verouderd wachtwoord of door te veel mislukte pogingen achter elkaar.

• Je gebruikt een wachtwoord van een eerdere aanmelding.
• De caps lock staat aan of het toetsenbord staat in een andere taal.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• Je logt in via een oude link of een opgeslagen bladwijzer.
• De 2FA-code is verlopen of past niet bij het account.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken uit een wachtwoordmanager.
2. Controleer of caps lock en de toetsenbordtaal goed staan.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
5. Open https://lalabets.eu/ in een nieuw tabblad en log daar in met je nieuwe gegevens.
6. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude niet werkt.
7. Verwijder oude bladwijzers en gebruik een actuele ingang.
8. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord.
9. Zoek geen hulp via berichten van buiten het platform.
10. Houd je e-mailadres bij de hand voor het herstelproces.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft terwijl je geen nieuwe inlogpogingen hebt gedaan.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is gelukt, maar dat de bonus of de free spins niet op je account staan. Vaak is de bonuscode niet ingevoerd of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd tijdens het storten.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Er liep al een andere bonus op het account.
• De storting is gedaan met een betaalmiddel waarvoor de bonus niet geldt.
• De bonus is al eerder op het account geactiveerd.

1. Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld.
2. Kijk na of je storting als eerste storting is verwerkt.
3. Controleer of er al een andere bonus actief was.
4. Vraag geen nieuwe bonus aan terwijl de oude nog loopt.
5. Controleer of het gebruikte betaalmiddel meetelt voor de bonus.
6. Zoek een bevestiging van de bonus in je account.
7. Neem contact op met de support als de bonus ontbreekt terwijl je wel aan de voorwaarden voldeed.
8. Stuur het bewijs van je storting mee als daar om wordt gevraagd.
9. Vraag niet om een tweede welkomstbonus als je er al een hebt gehad.
10. Houd je eerste storting en de bijbehorende bonuscode bij elkaar in je administratie.

Neem contact op met de support als de bonus na je eerste storting en het invoeren van de juiste code nog steeds niet zichtbaar is.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen KYC is de kwaliteit van het document meestal doorslaggevend. Een opname die open blijft, hangt vaak samen met een controle die nog niet is afgerond. Een mislukte login komt vaak door een verouderd wachtwoord of door caps lock. Een ontbrekende bonus wijst meestal op een code die niet is ingevoerd. Bij een vergrendeld account is het belangrijk om niet te blijven proberen. Wie de eerste controle meteen doet, voorkomt vaak dat het probleem groter wordt.

Bewaar van elke storting en elk document een kopie, zodat je bij een vastgelopen controle of een openstaande opname precies kunt laten zien wat je hebt ingediend; zo voorkom je de meeste van deze problemen.