Beim Wechsel von Ihrem bisherigen Casino zu Stargames wirkt die Seite oft langsamer oder zeigt Fehler, wo Sie flüssiges Laden gewohnt sind. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Identitätsprüfung oder ein veralteter Browser-Cache, der die Anmeldung blockiert.

Identitätsprüfung (KYC) bei Stargames hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Sie haben Ihre Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Name, Adresse oder Geburtsdatum weichen von den Kontodaten ab.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos gemacht.

1. Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis noch gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
2. Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
3. Achten Sie darauf, dass keine Reflexionen oder Schatten die Schrift verdecken.
4. Laden Sie Vorder- und Rückseite separat hoch, falls verlangt.
5. Vergleichen Sie die Schreibweise Ihres Namens mit der Kontoregistrierung.
6. Stimmen Adresse und Geburtsdatum genau mit dem Ausweis überein?
7. Falls nicht, korrigieren Sie die Angaben im Profil, bevor Sie erneut hochladen.
8. Verwenden Sie das JPG- oder PNG-Format und vermeiden Sie PDFs, wenn möglich.
9. Verkleinern Sie die Datei, falls sie zu groß ist, ohne die Lesbarkeit zu verlieren.
10. Laden Sie die Dokumente erneut über den vorgesehenen Bereich hoch.
11. Warten Sie nach dem Upload einige Minuten, bevor Sie den Status prüfen.
12. Vermeiden Sie es, denselben Ausweis mehrfach hintereinander zu senden.
13. Bei einer Adressänderung reichen Sie eine aktuelle Meldebescheinigung ein.
14. Wenn der Name auf der Karte anders geschrieben ist, senden Sie eine Erklärung mit.
15. Prüfen Sie, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist, um doppelte Uploads zu vermeiden.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt oder der Status unverändert bleibt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald ein Dokument trotz guter Qualität abgelehnt wurde und Sie die Ursache nicht erkennen können.

Stargames Casino lädt auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder die Anmeldung bricht ab.

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache oder die Cookies sind beschädigt.
• Eine alte Browserversion wird verwendet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Speicher.

1. Öffnen Sie die Seite in einem aktuellen Browser wie Chrome oder Safari.
2. Löschen Sie Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
3. Starten Sie den Browser neu und rufen Sie die Seite erneut auf.
4. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
5. Testen Sie die Verbindung über WLAN statt mobile Daten.
6. Schließen Sie nicht benötigte Tabs und Apps.
7. Versuchen Sie den Zugriff im privaten Modus Ihres Browsers.
8. Prüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem und der Browser auf dem neuesten Stand sind.
9. Leeren Sie bei Bedarf den Cache der betroffenen App, falls Sie eine Web-App nutzen.
10. Starten Sie das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
11. Rufen Sie die Spiele direkt über die Spieleseite auf, statt über Lesezeichen.
12. Falls nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt, notieren Sie den Namen für den Support.
13. Vermeiden Sie den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während des Ladens.
14. Testen Sie mit einem zweiten Browser, um den Fehler einzugrenzen.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in keinem Browser und bei stabiler Verbindung lädt.

Melden Sie sich beim Support, sobald Sie alle Schritte ohne Erfolg durchlaufen haben und der Fehler nur bei Stargames auftritt.

Auszahlung bei Stargames bleibt ausstehend

Die Auszahlung wird als „ausstehend“ angezeigt, obwohl Sie den Antrag vor einiger Zeit gestellt haben. Bei https://www.star-games.de.com/ kann das an einer noch offenen Verifizierung liegen, die den Vorgang blockiert.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt und sperrt die Auszahlung.
• Die Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
• Es gab eine Änderung der Kontodaten, die erneut geprüft wird.
• Ein technischer Fehler hat den Antrag nicht korrekt erfasst.

1. Prüfen Sie im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
2. Schließen Sie offene Dokumentenprüfungen ab, bevor Sie erneut beantragen.
3. Kontrollieren Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
4. Lesen Sie die Bonusbedingungen zu Umsatzanforderungen, falls ein Bonus aktiv ist.
5. Stellen Sie sicher, dass die gewählte Zahlungsmethode zu Ihrem Namen passt.
6. Vermeiden Sie Änderungen der Auszahlungsmethode während eines offenen Antrags.
7. Prüfen Sie den Status des Antrags im Konto auf „abgelehnt“ oder „in Bearbeitung“.
8. Bei „abgelehnt“ notieren Sie den angegebenen Grund.
9. Stornieren Sie den Antrag nicht vorschnell, sondern klären Sie zuerst die Ursache.
10. Falls der Status seit mehreren Tagen unverändert ist, sammeln Sie die Antragsdetails.
11. Halten Sie Screenshots des Status und der Antragsnummer bereit.
12. Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben, statt einen zweiten Antrag zu stellen.
13. Ein zweiter Antrag kann den ersten blockieren und die Bearbeitung verzögern.
14. Fragen Sie den Support nach dem konkreten nächsten Schritt, nicht nach einem Zeitrahmen.
15. Warten Sie auf die Antwort, bevor Sie weitere Aktionen im Konto ausführen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Antrag trotz abgeschlossener Verifizierung und ohne aktiven Bonus seit mehreren Tagen unverändert bleibt.

Einzahlung bei Stargames abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Ihr Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Spielerkonto weist keinen entsprechenden Betrag aus.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
• Die Transaktion wurde abgebrochen, aber die Bank hat bereits belastet.
• Eine falsche Kontonummer wurde eingegeben.
• Die Zahlungsmethode erfordert eine zusätzliche Bestätigung.
• Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.

1. Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf in Ihrem Spielerkonto.
2. Vergleichen Sie Datum und Betrag mit dem Bankauszug.
3. Warten Sie, bis die Zahlung in beiden Systemen sichtbar ist.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie keine zweite Einzahlung tätigen, bevor der Fall geklärt ist.
5. Notieren Sie die Transaktions-ID aus dem Konto und aus dem Bankauszug.
6. Prüfen Sie, ob eine Bestätigung per App oder SMS aussteht.
7. Falls Sie die Zahlungsmethode gewechselt haben, prüfen Sie die neue Methode.
8. Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto ausreichend verifiziert ist, um Einzahlungen zu erhalten.
9. Bei einer falschen Kontonummer fordern Sie die Bank auf, den Vorgang zu prüfen.
10. Vermeiden Sie es, den Support ohne Transaktions-ID zu kontaktieren.
11. Senden Sie dem Support beide Transaktions-IDs und den Bankauszug.
12. Bitten Sie um Prüfung der Gutschrift, nicht um eine neue Einzahlung.
13. Falls die Bank die Abbuchung bestätigt, lassen Sie sich das schriftlich geben.
14. Warten Sie auf die Klärung, bevor Sie erneut einzahlen.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Abbuchung bestätigt ist und die Gutschrift nach mehreren Tagen fehlt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald sowohl Bank als auch Konto die Transaktion bestätigen, die Gutschrift aber ausbleibt.

Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell und schließen Sie die Verifizierung ab, bevor Sie einzahlen oder auszahlen lassen.