Če se stran Wild Tornado obnaša drugače kot tista, ki ste jo uporabljali prej, in namesto znanega zaslona vidite opozorilo o limitu ali zavrnjeno transakcijo, je najpogostejši vzrok neskladje med vašim računom in pravili igralnice. Ta neskladja se največkrat pokažejo pri depozitih, prijavi ali nalaganju iger.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Pri vplačilu ali izplačilu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da ni dovoljena za vaš račun.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
• Skupni dnevni ali mesečni promet presega omejitev računa.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo, na primer nezakupljen bonus.
• Način plačila ni povezan z vašim imenom ali računom.
• Račun še ni potrjen za dvige.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, kateri znesek je bil zavrnjen.
2. Primerjajte zavrnjeni znesek z omejitvijo, ki jo za vaš račun navaja igralnica.
3. Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je pod omejitvijo, in poskusite znova.
4. Preverite, ali imate aktivno ponudbo ali bonus, ki zadržuje izplačilo.
5. Zaključite morebitne pogoje bonusa, preden ponovno zahtevate dvig.
6. Preverite, ali je način plačila registriran na vaše ime.
7. Počistite predpomnilnik in poskusite transakcijo izvesti znova v brskalniku.
8. Če je bila transakcija zavrnjena večkrat zapored, ne ponavljajte je v istem dnevu.
9. Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki za dokazilo.

Obrnite se na podporo, ko ste preverili omejitve in pogoje bonusa ter je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.

Neuspešna prijava ali zaklenjen račun

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno napačno, pogosto zaradi velikih in malih črk.
• Uporabljate staro ali napačno uporabniško ime.
• Račun je bil zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
• Prijava poteka iz druge naprave ali brskalnika, kjer seja ni več veljavna.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.

1. Preverite, ali imate vklopljeni veliki tisk in ali tipkovnica vrača prave znake.
2. Vnesite uporabniško ime točno tako, kot je bilo ustvarjeno.
3. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika ter znova naložite stran.
5. Odstranite shranjeno geslo za Wild Tornado casino in ga vnesite ročno.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi, ki jo prejmete.
7. Preverite, ali je povezava za ponastavitev še veljavna in ali ni pristala v mapi z neželeno pošto.
8. Po uspešni prijavi takoj nastavite novo geslo, ki ga ne uporabljate drugje.
9. Če je račun zaklenjen, pripravite podatke o zadnjih poskusih prijave.

Kontaktirajte podporo, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa v vašem brskalniku.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo pri nalaganju ali prikažejo prazno okno.

• Povezava je nestabilna ali se prekinja med nalaganjem.
• Brskalnik je zastarel in ne podpira delovanja iger.
• Ostanki prejšnje seje v predpomnilniku motijo prikaz.
• V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov ali blokiranje vsebine.
• Igra zahteva prenos, ki ga povezava ne zmore.

1. Preverite, ali druge strani na telefonu delujejo normalno.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Znova naložite stran v brskalniku in počakajte, da se naloži do konca.
4. Zaprite druge zavihke, ki porabljajo pomnilnik.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
6. Izklopite varčevanje podatkov in morebitne blokatorje vsebine za to stran.
7. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
8. Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku na istem telefonu.
9. Če se težava ponovi, se prijavite pri Wild Tornado Slovenija in preverite, ali se igre nalagajo v vašem računu.
10. Shranite zaslonsko sliko napake, preden zaprosite za pomoč.

Obrnite se na podporo, ko se igre ne naložijo v nobenem brskalniku in ste preverili povezavo ter predpomnilnik.

Depozit je odšel z banke, ni pa na casino saldu

Na bančnem izpisku je bremenitev potrjena, v zgodovini transakcij igralnice pa vplačila ni.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z drugačnim imenom.
• V igralnici je odprt dvig, ki zadrži prikaz novega stanja.
• Brskalnik prikazuje staro stanje zaradi predpomnilnika.
• Vplačilo je bilo zavrnjeno na strani ponudnika, banka pa je bremenitev že izvedla.

1. Osvežite stran in se odjavite ter znova prijavite.
2. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je vplačilo navedeno kot nepotrjeno.
3. Preverite bančni izpisek in zapišite datum, znesek in sklic.
4. Primerjajte ime prejemnika na izpisku z imenom, ki ga pričakujete za svoj račun.
5. Počakajte, da se morebitni odprti dvig zaključi, in znova preverite stanje.
6. Počistite predpomnilnik brskalnika in znova naložite stran.
7. Ne pošiljajte drugega vplačila, dokler prvo ni pojasnjeno.
8. Pripravite potrdilo o plačilu in ga shranite v primeru spora.
9. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno z računa, ki je registriran na vaše ime.

Stopite v stik s podporo, ko je bremenitev na banki potrjena in vplačila tudi po ponovni prijavi ni na seznamu transakcij.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila usklajeni ter ali je na računu aktiven bonus, ki zadrži izplačilo.