Ko kliknete gumb za potrditev izplačila in se stran ne premakne z napisom, da je zahteva v obdelavi, se najpogosteje zatakne pri preverjanju računa ali pri podatkih, ki se ne ujemajo z vašim profilom. Enak občutek nastopi pri prijavi, ko sistem zavrne geslo in po več poskusih zaklene račun.

Izplačilo visi v stanju v obdelavi

Igralec vidi zahtevo za izplačilo, ki še vedno čaka, čeprav je bila oddana pred časom.

• preverjanje identitete še ni zaključeno;
• na računu je še vedno aktivna zahteva po bonusu;
• način izplačila se ne ujema z načinom, s katerim ste nakazali;
• podatki v profilu se ne ujemajo z dokumenti;
• zahteva je bila oddana med vzdrževanjem sistema.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos izplačila.
2. Zapišite stanje, ki ga prikazuje, in čas oddaje.
3. Preverite, ali je kateri od dokumentov potekel ali je bil zavrnjen.
4. Naložite novo, jasno fotografijo osebnega dokumenta, če je bila prejšnja nejasna.
5. Preverite, ali je na računu še vedno odprt bonus.
6. Če je bonus odprt, dokončajte pogoje ali počakajte, da poteče.
7. Primerjajte ime in priimek v profilu z dokumentom, črko za črko.
8. Preverite naslov in datum rojstva v profilu.
9. Uporabite enak način izplačila, kot ste ga uporabili pri nakazilu.
10. Preverite, ali je bila zahteva oddana dvakrat; podvojeno zahtevo prekličite.
11. Počakajte, da se stanje spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
12. Shranite številko zahteve iz zgodovine transakcij.
13. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za sporočila o preverjanju.
14. Odgovorite na vsako sporočilo ekipe za podporo z zahtevanimi dokumenti.

Če je zahteva po daljšem čakanju še vedno v obdelavi in niste prejeli nobenega sporočila, se obrnite na podporo s številko zahteve.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo za njegov račun.

• znesek presega najvišji znesek, ki ga račun dovoli v enem dejanju;
• na računu je že izkoriščena dnevna ali tedenska omejitev;
• način plačila ima svojo zgornjo mejo;
• račun je nov in še ni popolnoma potrjen;
• izplačilo je večje od vsote, ki jo račun dovoli brez dodatnih korakov.

1. Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže.
2. Primerjajte znesek z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
3. Razdelite izplačilo na več manjših zahtev.
4. Počakajte na naslednje obdobje, če je dnevna meja izkoriščena.
5. Preverite, ali ima izbrani način plačila nižjo mejo od želenega zneska.
6. Izberite drug način, ki ga račun podpira in je povezan z vašim imenom.
7. Pri spinanga-si.net/ so omejitve vezane na račun, zato preverite nastavitve v svojem profilu, ne na splošni strani.
8. Dokončajte preverjanje identitete, če je račun še nepotrjen.
9. Odstranite morebitno podvojeno zahtevo iz zgodovine.
10. Preverite, ali je na računu odprt bonus, ki zadrži izplačilo.
11. Počakajte, da se prejšnja zahteva zaključi, preden oddate novo.
12. Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
13. Poskusite znova z manjšim zneskom in preverite, ali je nakazilo uspelo.
14. Če tudi manjši znesek ne gre skozi, ne poskušajte večkrat zapored.
15. Vprašajte podporo, katera meja velja za vaš račun.

Na podporo se obrnite, ko je zavrnjen tudi znesek, ki je očitno pod mejo, in prej niste prejeli nobenega pojasnila.

Dobrodošlica ali prosti vrtljaji niso pisan

Igralec po nakazilu odpre razdelek z bonusom in vidi prazen seznam ali sporočilo, da bonus ni na voljo.

• bonus je treba aktivirati ročno pred nakazilom;
• koda je bila vnesena z napako ali v napačno polje;
• na računu je že bil izkoriščen bonus za nove igralce;
• prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je niste odprli;
• pogoji bonusa še niso izpolnjeni v celoti.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poiščite kodo, ki je bila poslana ob registraciji.
3. Preverite, ali ste kodo vnesli v polje za promocijsko kodo, ne v opombo.
4. Če bonusa niste aktivirali pred nakazilom, ne nakazujte znova brez posveta s podporo.
5. Odprite igro, na katero se prosti vrtljaji nanašajo.
6. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na prvi vnos v igro.
7. Preverite, ali je na računu še ena aktivna promocija, ki izključuje novo.
8. Preberite pogoje, ki veljajo za bonus, v svojem profilu.
9. Preverite, ali ste po registraciji potrdili e-poštni naslov.
10. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po zaključku nakazila.
11. Osvežite stran v brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji.
12. Shranite zaslonsko sliko seznama promocij.
13. Pripravite podatke o nakazilu in kodi, ki ste jo uporabili.
14. Kontaktirajte podporo z opisom, kdaj ste nakazali in katero kodo ste vnesli.

Na podporo se obrnite, kadar je bonus po pravilnem vnosu kode še vedno prazen in ste nakazilo izvedli po aktivaciji.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vnese geslo in namesto vstopa vidi sporočilo o napačnih podatkih ali o zaklenjenem računu.

• geslo vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico;
• tipkovnica na telefonu samodejno popravi vnos;
• vnosno polje je samodejno izpolnjeno s starim geslom;
• račun je zaklenjen po več neuspešnih poskusih;
• prijava poteka prek povezave, ki ni prava vstopna stran.

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preverite, ali tipkovnica spreminja črke ali dodaja presledke.
3. Preverite, ali je vklopljen velika začetnica.
4. Poskusite znova v drugem brskalniku na telefonu.
5. Počistite piškotke za to stran, če se prijava zatika.
6. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki pride na e-pošto.
7. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
8. Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni.
9. Če je račun zaklenjen, počakajte in ne poskušajte znova zapored.
10. Ne ustvarjajte drugega računa za obhod zaklepa.
11. Pripravite uporabniško ime, e-pošto in približen čas zadnje uspešne prijave.
12. Preverite, ali uporabljate pravo vstopno stran za prijavo.
13. Ne pošiljajte gesla po e-pošti ali klepetu.
14. Kontaktirajte podporo in prosite za odklep računa.

Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne pomaga.

Največ težav preprečite tako, da so ime, naslov in način plačila v profilu ves čas enaki kot na dokumentih in da vsak bonus aktivirate pred nakazilom.