Du tror at innskuddet dukker opp på saldoen i samme øyeblikk som banken trekker deg, men i stedet står saldoen uendret og du lurer på om pengene er tapt. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling mellom banken og Slotbox casino, og at beløpet derfor ikke er registrert ennå.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser en bekreftet transaksjon i banken, men saldoen i kontoen viser fortsatt det gamle beløpet. Slik ser det ut når innskuddet har stoppet et sted mellom banken og spillekontoen.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Beløpet ligger i en reservert transaksjon som ikke er fullført.
• Innskuddet ble avvist i det skjulte, for eksempel på grunn av manglende dekning.
• Spilleren har brukt en annen valuta enn den kontoen er satt opp med.

1. Vent litt og last kontoen på nytt i nettleseren på telefonen før du gjør noe annet.
2. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står der som behandlet.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken, og legg merke til valutaen.
4. Sjekk at du ikke har to kontoer og at innskuddet ble sendt til den riktige.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny oppdatering av saldoen.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
7. Finn referansenummeret på innskuddet i kontoens historikk.
8. Kontakt kundestøtten hos slotbox-no.eu.com/ med begge bildene og referansenummeret.
9. Forklar kort hva du ser i banken og hva du ser i kontoen, uten å gjette på årsaken.
10. Følg svaret du får, og ikke send innskuddet på nytt før saken er avklart.

Ta kontakt med support når transaksjonen i banken er fullført, men beløpet fortsatt ikke vises i kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak med status som ventende, og beløpet er reservert på kontoen uten å bli utbetalt. Dette er den vanligste grunnen til at et uttak ikke beveger seg videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke kan ta imot pengene.
• Flere uttak er sendt samtidig og skaper en kø på kontoen.
• Kontoen er ny og uttaket er det første spilleren noensinne ber om.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen som står der akkurat nå.
2. Se etter et banner eller en melding som ber om dokumenter eller handling.
3. Sjekk at uttaksmetoden er den samme typen som du satte inn med.
4. Bekreft at du ikke har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt i tillegg.
6. Send inn dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
7. Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av uttaket med status og referanse.
9. Skriv ned hvilken metode uttaket gjelder, slik at support slipper å spørre.
10. Vent med å sende en ny forespørsel til du har fått svar på den første.

Kontakt support når uttaket står som ventende uten at noen handling er bedt om, og du har bekreftet at identiteten din er godkjent.

KYC stopper opp eller dokumenter blir avvist

Spilleren ser at kontrollen av identitet står fast, eller at et bilde av et dokument er avvist uten en tydelig forklaring. Slik oppleves det når KYC ikke går videre.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Flere filer er lastet opp i et format som ikke kan leses.
• Et bilde er tatt av en kopi i stedet for originaldokumentet.

1. Les hvilket dokument som faktisk er etterspurt, og skaff akkurat det.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
4. Sjekk at teksten og bildet er skarpt nok til å leses uten forstørrelse.
5. Fotografer originalen, ikke en skjerm eller en utskrift.
6. Bruk samme navn og adresse som står registrert på kontoen.
7. Last opp filene én om gangen og i et vanlig bildeformat.
8. Send inn på nytt og noter når innsendingen ble gjort.
9. Vent på svar før du laster opp de samme filene igjen.
10. Hold deg til én innsending per dokument, slik at saken ikke blir dobbel.

Kontakt support når du har sendt inn riktige og tydelige dokumenter, men kontrollen fortsatt ikke er godkjent etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler på kontoen. Da er det som regel en betingelse i selve tilbudet som ikke er oppfylt.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
• Innskuddet var lavere enn det tilbudet krever.
• Bonusen er allerede brukt opp på kontoen tidligere.
• Free spins er knyttet til ett bestemt spill og vises bare der.
• Et aktivt bonusvilkår fra før blokkerer en ny bonus.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å se beløpet som faktisk ble registrert.
3. Se om det finnes et felt for bonuskode som du hoppet over.
4. Finn free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
5. Avslutt eventuelle gamle bonusvilkår som fortsatt er aktive.
6. Les hvilke betingelser som gjelder for dette tilbudet, og sammenlign med det du gjorde.
7. Ta skjermbilde av tilbudet du fulgte og av innskuddet ditt.
8. Skriv ned tidspunktet for innskuddet, slik at saken kan spores.
9. Send en kort melding til support med bildene og hva du forventet.
10. Ikke gjør et nytt innskudd for å “løse” saken før du har fått svar.

Kontakt support når innskuddet er registrert hos Slotbox casino og du oppfylte betingelsene, men bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig.

Rask oversikt over de vanligste symptomene

Tabellen under viser hva du først bør se etter når noe stopper, før du kontakter support.

De fleste sakene løses ved at spilleren først ser på historikken og meldingene i kontoen. Statusen der forteller om saken venter på deg eller på casinoet. Når du vet hvilken av delene det gjelder, blir svaret fra support raskere å forstå. Ta vare på skjermbilder underveis, fordi de viser hva du så på skjermen. Ved innlogging på nytt oppdateres ofte statusen uten at du gjør noe mer. Har du flere saker samtidig, tar du dem én om gangen.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen med samme navn og adresse som står på dokumentene dine, og gjør ett innskudd om gangen uten aktive bonuser – da unngår du de fleste av disse problemene.