Du sitter foran kontouttaksfeltet og lurer på hvorfor beløpet ikke er klart til uttak. Det vanligste feilgrepet hos Luckyspins er å be om uttak før kontoopplysningene er bekreftet. Da stopper behandlingen opp selv om saldoen er riktig.

Dette bør være klart før du registrerer deg

Forbered noen få opplysninger på forhånd, så går både registrering og første uttak raskere.

• Ha legitimasjon med navn og fødselsdato klar. Bildet må være tydelig og uten reflekser. Dette er dokumentet som kobler kontoen til deg.
• Bruk samme navn i registreringen som på bankkontoen. Avvik mellom navnene skaper manuelle kontroller. Rett opp før du setter inn penger.
• Velg en e-postadresse du faktisk leser. Dit kommer meldinger om kontoen og uttak. En glemt innboks forsinker svar til support.
• Skriv ned passordet i en passordhåndterer. Gjenoppretting tar tid du ikke trenger rett før et uttak. Unngå å bruke samme passord som i nettbanken.
• Bekreft mobilnummeret ditt med engangskode. Nummeret brukes til sikkerhet og til innloggingsvarsler. Feil nummer gjør det vanskeligere å komme inn igjen.
• Sett en personlig innskuddsgrense med en gang. Grensen gjelder for deg selv og kan justeres senere. Den hjelper deg å holde oversikt over spillingen.
• Les gjennom hvilke land og valutaer som godtas før du fyller ut skjemaet. Dette avklarer om kontoen kan brukes videre. Det sparer deg for en avvist registrering.

Når skjemaet er sendt, får du vanligvis en e-post med lenke for å bekrefte adressen. Åpne lenken med en gang, ellers kan kontoen forbli uverifisert. En uverifisert konto kan brukes til spill, men uttak blir liggende i kø. Last opp legitimasjonen din i kontoprofilen før du ber om penger ut. Sørg for at filen er lesbar og at alle fire hjørner synes. Noen ganger kreves det også et bilde av deg som holder dokumentet. Følg instruksjonen du får i meldingsboksen. Når dokumentasjonen er godkjent, forsvinner den vanligste årsaken til forsinkelse. Du bør også sjekke at kontovalutaen stemmer med bankkontoen. Feil valuta kan gi ekstra veksling og spørsmål fra support. Til slutt: noter deg hvilken e-postadresse du registrerte deg med, slik at du finner igjen svarene.

Spille på mobilen via nettleseren

Du trenger ikke laste ned noe for å spille på telefonen. Luckyspins casino fungerer i mobilnettleseren, og Luckyspins online er stedet du logger inn. Åpne nettleseren og skriv inn adressen for hånd første gang. Lag deretter et bokmerke på hjemskjermen, så slipper du å lete.

Logg inn med samme e-post og passord som på datamaskinen. Økten holdes separat per enhet, så du kan bli logget ut på mobilen uten at det påvirker PC-en. Bruk alltid privat nettleser eller låst skjerm når du spiller ute. Da unngår du at andre ser kontoopplysningene dine.

Mange spill tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk. Du får de samme spillene som i storversjonen, men med enklere menyer. Prøv å rotere telefonen hvis et spill føles trangt. Noen leverandører har egne mobiloppsett som er lettere å trykke på.

Betalinger i nettleseren går via de samme valgene som på PC. Du blir bedt om å bekrefte med bank-ID eller tilsvarende. Sjekk at du er på riktig side før du taster inn kort- eller kontoopplysninger. En sikker tilkobling vises med hengelås i adressefeltet.

Hold nettleseren oppdatert for å unngå at spill fryser. Tøm cache og informasjonskapsler hvis innloggingen henger. Slå av strømsparing dersom grafikken hakker. Lukk andre faner når du spiller, så går det jevnere.

Ved uttak på mobilen bør du laste opp dokumenter i god tid. Ta bilde av legitimasjonen med god belysning og uten skygge. Last opp i kontoprofilen, ikke i en chat. Support kan bekrefte at filen er mottatt, men ikke godkjenne den for deg i sanntid.

Spillutvalg og leverandører

Tabellen under viser hva du kan forvente å finne, og hva du bør sjekke i hver kategori.

Utvalget er satt sammen av flere uavhengige spillselskaper. Hvert spill viser leverandørens navn i informasjonsfeltet. Det gjør det enklere å sammenligne hvordan spillene oppfører seg. Noen leverandører bruker egne regler for bonusrunder. Les derfor infofeltet før du setter i gang. Funksjonen med gratis spinn kan variere mellom spill. Du bør også se etter om spillet har egen RTP-opplysning. Den sier noe om hvordan spillet er bygget, ikke hva du vinner. Ved tvil om et spill, spør support om hvilken leverandør som står bak. Da vet du hvem som har laget reglene du forholder deg til.

Når uttaket drøyer

Følg rekkefølgen under når et uttak ikke blir behandlet som forventet.

1. Åpne kontoprofilen og se om statusen for uttaket er «venter» eller «behandles». Først når statusen endrer seg, har saken begynt å bevege seg. Et uttak som står stille, mangler ofte noe fra deg.
2. Sjekk at legitimasjonen er lastet opp og godkjent. Uten godkjent dokumentasjon blir uttaket liggende. Last opp på nytt hvis bildet er uskarpt.
3. Se etter om du har åpne bonuskrav knyttet til saldoen. Spill gjennom det som gjenstår før du ber om uttak. Ellers kan beløpet bli holdt tilbake.
4. Bekreft at kontovalutaen stemmer med bankkontoen. Feil valuta gir ekstra kontroll. Rett opp i profilen før du sender ny forespørsel.
5. Bruk meldingsfunksjonen i kontoen og skriv saksnummeret ditt. Legg ved skjermbilde av statusen. Da slipper support å lete etter saken.
6. Send en kort e-post til supportadressen som står i kontoprofilen. Skriv navn, registrert e-post og hva saken gjelder. Unngå å sende samme sak flere ganger.
7. Følg med i innboksen og i søppelposten. Svar raskt hvis support ber om mer dokumentasjon. Da holder du saken i gang.

En uttalelse fra support kan ta noe tid, avhengig av hvor mange saker som er i kø. Du trenger ikke å sende nye meldinger hver dag. Det kan faktisk skyve saken lenger bakover. Hold deg til én tråd per sak. Skriv kort og konkret, og legg ved det som etterspørres. Hvis svaret ikke løser problemet, be om å få saken eskalert. Support kan da se på den på nytt. Husk at uttaket først behandles når alle vilkår er oppfylt. Sjekk derfor statusen i profilen før du kontakter support. Har du flere uttak samtidig, kan de bli slått sammen. Da kan beløpet bli stående som ett. Vent til det første er ferdigbehandlet før du ber om et nytt. På den måten unngår du dobbeltarbeid for både deg og support.

Vanlige konto- og betalingsproblemer

De fleste problemene skyldes at noe i profilen ikke stemmer med opplysningene du oppga ved registreringen.

• Innloggingen feiler: Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn. Bruk «glemt passord» hvis du er usikker. Sjekk at e-posten er den samme som du registrerte.
• Kontoen er låst: Ofte skyldes det for mange feilforsøk. Vent litt og prøv igjen med riktig passord. Kontakt support hvis låsen ikke gir seg.
• Innskuddet vises ikke: Sjekk kontoutskriften i nettbanken først. Noen betalinger bruker litt tid før de dukker opp. Vent til transaksjonen er synlig før du kontakter support.
• Uttaket er avvist: Se om navnet på bankkontoen stemmer med kontoprofilen. Rett opp avviket og send forespørselen på nytt. Sjekk også at du ikke har åpne bonuskrav.
• Feil valuta: Kontovalutaen må samsvare med bankkontoen din. Endre i profilen hvis den er feil. Dette kan påvirke hvordan beløpet vises.
• Dokumentet blir avvist: Bildet må være skarpt og uten gjenskinn. Alle hjørner av dokumentet må synes. Last opp et nytt bilde hvis det første ble uklart.
• Mobilinnlogging virker ikke: Oppdater nettleseren og tøm informasjonskapsler. Prøv en annen nettleser på telefonen. Slå av privat modus hvis den blokkerer innlogging.

Når du kontakter support, er det lurt å ha saksnummer og skjermbilde klart. Da slipper du å forklare alt fra starten. Pass på at du skriver fra e-postadressen som er knyttet til kontoen. Support kan ikke hjelpe deg hvis de ikke kan bekrefte hvem du er. Unngå å sende flere saker om samme problem. Det skaper bare forvirring i køen. Hvis du har byttet bankkonto, oppdater profilen før du ber om uttak. Gamle opplysninger er en vanlig årsak til at uttaket stopper. Sjekk også at du ikke har overskredet en personlig grense du selv har satt. Grensen kan endres, men bare av deg. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingen med e-post. Ikke opprett en ny konto, for det skaper dobbelt opp med dokumentasjon. Skriv ned hva du har gjort, så blir det lettere å forklare saken. Ta vare på bekreftelsene du får, og hold dem samlet i en mappe.

Trygg innlogging på delt enhet

Logger du inn på en telefon eller PC du deler med andre, bør du alltid logge ut etterpå. Bruk privat modus i nettleseren slik at økten ikke lagres. Unngå å lagre passordet i nettleseren på en delt enhet. Slå på varsel ved innlogging hvis tjenesten tilbyr det.

Velg et passord du ikke bruker andre steder. Passordhåndterer gjør det enklere å huske et langt passord. Skift passord hvis du mistenker at noen andre har sett det. Sjekk innloggingshistorikken i profilen med jevne mellomrom.

Første uttak uten forsinkelse

Det enkleste rådet er å fullføre kontobekreftelsen før du vinner noe. Da er alt klart når du først ber om penger. Last opp legitimasjonen med én gang du registrerer deg. Sett deg inn i hvilke bonuskrav som gjelder for saldoen du spiller med. Skriv ned innskuddene dine, slik at du kan vise til dem hvis noe må sjekkes. Hold kontakten med support ryddig og kortfattet.

Åpne kontoprofilen nå og sjekk at legitimasjonen er lastet opp og godkjent. Da er du klar når du først ber om uttak.