Te trezești că rotițele nu se învârt deși ai introdus codul de rotiri gratuite? De cele mai multe ori, cauza este o verificare de identitate neterminată sau o eroare de conectare.

Verificarea identității (KYC) nu se finalizează sau documentele sunt respinse

Vei vedea un mesaj care spune că documentele sunt invalide sau că verificarea este în așteptare de zile întregi.

• Documentul nu se vede clar (granulație, reflexii, margini tăiate)
• Tipul actului nu este acceptat (de exemplu, buletinul expirat)
• Numele de pe cont nu se potrivește exact cu cel de pe act
• Adresa din factură este diferită de cea din cont
• Selfie-ul nu te arată ținând documentul lângă față

1. Alege un act de identitate emis de statul român (CI, pașaport, permis de conducere).
2. Fotografiază documentul pe un fundal deschis, fără umbre, cu fața și spatele clare.
3. Pentru adresă, încarcă o factură de utilități (gaz, electricitate, apă) emisă în ultimele 3 luni.
4. Asigură-te că numele de pe factură este identic cu cel din cont.
5. Fă un selfie ținând actul lângă obraz; imaginea trebuie să fia luminoasă și să cuprindă chipul și actul complet.
6. Încarcă o versiune actualizată a documentului dacă cel vechi a expirat.
7. Salvează fișierele în format JPG sau PNG, maxim 5 MB fiecare.
8. Nu edita cu programe de grafică și nu încadrarea documentul cu colțuri decupate, pentru că este respins automat.
9. După încărcare, așteaptă notificarea în cont; uneori reîncărcarea paginii arată statusul actualizat.
10. Dacă documentul este respins din nou, citește motivul afișat și corectează exact acel punct.
11. Pentru selfie, asigură-te că lumina este naturală și că nu porți ochelari de soare sau pălărie.
12. Contactează suportul doar după ce ai încercat toți acești pași și ai primit o a doua respingere.

Dacă nici după încărcarea corectă a documentelor nu primești răspuns în 24–48 de ore, scrie echipei de asistență prin chat live.

Depunerea a ieșit din contul bancar, dar nu apare în soldul tău

Vei vedea în extrasul bancar tranzacția cu suma dedusă, însă într-o sesiune la casino Vivabet soldul rămâne neschimbat.

• Tranzacția este încă în procesare de către banca emitentă
• A existat o eroare la sistemul de plată (întrerupere temporară)
• Ai folosit o metodă care necesită confirmare suplimentară (de exemplu, 3D Secure)
• Depunerea a depășit limita zilnică permisă de banca ta
• Numele de pe card nu se potrivește cu cel de pe cont

1. Verifică extrasul contului bancar pentru data și ora exacte ale tranzacției.
2. În cazinoul online, intră în secțiunea „Depuneri” și vizualizează istoricul tranzacțiilor.
3. Așteaptă cel puțin 30 de minute; multe metode de plată se actualizează în câteva minute.
4. Dacă ai folosit cardul, confirmă că ai trecut de ecranul 3D Secure (parola din SMS sau aplicația băncii).
5. Reîmprospătează pagina de sold după ce tranzacția apare ca finalizată în bancă.
6. Dacă nu apare după o oră, deconectează-te și reconectează-te la cont.
7. Verifică dacă metoda de plată folosită este una acceptată de platformă, chiar dacă ai mai depus anterior.
8. Asigură-te că suma nu depășește limita zilnică stabilită de banca ta.
9. Închide toate sesiunile deschise și deschide una nouă pe browser, fără a salva parolele.
10. Dacă ai încercat aceeași metodă de mai multe ori, încearcă o altă metodă (de exemplu, portofel electronic).
11. Pentru depuneri cu card, contactează banca pentru a confirma că tranzacția nu a fost blocată.
12. Dacă tranzacția este anulată de bancă, fondurile revin în contul tău bancar într-un interval de 1–3 zile lucrătoare.
13. Contactează suportul doar dacă a trecut mai mult de două ore și soldul rămâne neschimbat.

Scrie asistenței dacă au trecut mai mult de două ore de la confirmarea băncii și fondurile nu au apărut.

Nu te poți conecta sau contul este blocat după încercări repetate

Vei vedea un mesaj de eroare la login care spune „autentificare eșuată” sau „cont temporar blocat”.

• Parola introdusă nu corespunde (litere mari/mici greșite, spații adăugate)
• Ai depășit numărul maxim de încercări permise (de obicei 5)
• Browserul stochează date de conectare vechi (cache și cookies)
• Ai încercat să te conectezi de pe o rețea publică care blochează accesul
• Contul a fost blocat pentru securitate din cauza unei încercări de acces nereușită

1. Verifică dacă ai introdus corect adresa de email sau numărul de telefon înregistrat.
2. Resetează parola folosind opțiunea „Am uitat parola” și alege una nouă, cu cel puțin 8 caractere și o cifră.
3. Șterge cache-ul și cookies-ul browserului, apoi repornește browserul.
4. Încearcă să te conectezi de pe o altă rețea (de exemplu, de pe telefon prin date mobile în loc de Wi-Fi).
5. Dacă ai blocat contul după mai multe încercări, așteaptă 30 de minute înainte de a reintroduce parola corectă.
6. Pentru https://vivabets.com.ro, asigură-te că folosești linkul corect, nu un bookmark vechi.
7. Dacă ai activat autentificarea în doi pași (2FA), verifică codul generat de aplicație și dacă ora dispozitivului este sincronizată.
8. Nu folosi adresa de email cu majuscule alternante; tastează exact cum ai înregistrat-o.
9. Dacă parola resetată nu funcționează, repetă procesul de resetare și alege o parolă diferită.
10. Închide și redeschide complet browserul, nu doar fila.
11. Dacă ai mai multe conturi, asigură-te că nu încerci să intri greșit în altul.
12. Contactează suportul doar dacă ai resetat parola, ai șters cache-ul, ai așteptat 30 de minute și tot nu poți intra.

Scrie echipei de suport dacă, după resetarea parolei și ștergerea cache-ului, loginul încă eșuează.

Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai

Vei vedea în istoricul tranzacțiilor statusul „în așteptare” sau „pending” de câteva zile.

• Verificarea KYC nu este încă finalizată
• Ai solicitat o retragere în timpul unui bonus activ care impune rulaj (pariere) înainte de a putea retrage
• Metoda de plată aleasă are o perioadă de procesare mai lungă
• Suma solicitată depășește plafonul zilnic sau săptămânal
• Există o diferență între numele de pe cont și cel de pe metoda de retragere
1. Intră în secțiunea „Verificare cont” și confirmă că documentele tale au fost acceptate.
2. Dacă ai reclamat un bonus care oferă vivabet rotiri gratuite, verifică dacă ai îndeplinit condițiile de rulaj înainte de a retrage.
3. Verifică în termenii bonusului dacă ai jucat suficiente mize la jocurile eligibile.
4. Schimbă metoda de retragere în una care se procesează mai rapid, dacă este posibil.
5. Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere (dacă platforma impune această regulă).
6. Pentru suma blocată, împarte retragerea în mai multe tranșe mai mici dacă plafonul este prea mic.
7. Verifică dacă ai notificări sau mesaje în cont care cer informații suplimentare.
8. Așteaptă ca zilele lucrătoare să treacă; retragerile încep procesarea în zilele lucrătoare, nu în weekend.
9. Dacă ai folosit o metodă electronică (portofel), aceasta se procesează de obicei mai repede decât un transfer bancar.
10. Nu mai plasa pariuri suplimentare care pot prelungi starea de rulaj.
11. Dacă ai solicitat o retragere parțială, confirmă că nu ai un alt bonus activ care să blocheze fondurile.
12. Deschide o sesiune nouă în browser și reîmprospătează pagina din când în când pentru a vedea actualizări.
13. Contactează suportul după ce au trecut mai mult de 5 zile lucrătoare de la solicitare, dacă statusul rămâne neschimbat.

Scrie asistenței dacă retragerea este în așteptare de peste 5 zile lucrătoare fără niciun răspuns.

Cel mai simplu mod de a evita majoritatea acestor probleme este să completezi verificarea KYC imediat după prima depunere, înainte de a te bucura de rotiri gratuite sau de jocuri.