Je klikt op inloggen of opnieuw laden en het scherm blijft hangen of toont een foutmelding. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde sessie of een verificatie die nog niet rond is.

Identiteitsverificatie (KYC) die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je document opnieuw moet worden geüpload, zonder duidelijke uitleg. Vaak komt dat door een foto die niet scherp is, een verkeerd documenttype of gegevens die niet overeenkomen met je profiel.

• De foto is onscherp of heeft schaduw of reflectie.
• Het geüploade document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Een adresbewijs is ouder dan gevraagd of toont niet je volledige naam.
• Je hebt een document in een andere taal geüpload dan gevraagd.

1. Open je profiel en controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
4. Upload alleen het documenttype dat op dat moment gevraagd wordt.
5. Stuur geen bewerkte of afgesneden bestanden mee.
6. Controleer of je adresbewijs je volledige naam en adres toont.
7. Wacht tot de status van je upload verandert voordat je opnieuw indient.
8. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
9. Gebruik bij een tweede poging een andere bestandsvorm als de eerste niet doorkomt.
10. Vraag via de klantenservice van 711-casino.com.nl/ welk document precies nodig is als de melding onduidelijk blijft.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij vragen kunt verwijzen naar je inzending.
12. Neem contact op met support als je na een geslaagde upload nog steeds geen voortgang ziet.

Neem contact op met support zodra je document technisch correct is maar de status niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of te veel open tabbladen.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browserversie is verouderd of heeft vastgelopen.
• Er staan veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De telefoon heeft weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
3. Wis de cache van je browser en herlaad de pagina.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Herstart je telefoon om vastgelopen processen te stoppen.
7. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Zet het toestel in de browserstand of vraag de volledige site op als de mobiele weergave hapert.
9. Maak ruimte vrij door andere applicaties te sluiten.
10. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
11. Noteer de foutmelding en het tijdstip waarop het misgaat.
12. Neem contact op met support als meerdere browsers en netwerken hetzelfde beeld geven.

Neem contact op met support wanneer het probleem op elk netwerk en in elke browser terugkomt.

Opname die langer op pending blijft staan dan verwacht

Je ziet je opname als pending staan en het saldo is nog niet bijgeschreven. Meestal komt dat door een verificatie die nog niet is afgerond of doordat de opname opnieuw moet worden beoordeeld.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De opname is handmatig in behandeling genomen.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die op je naam moet staan.
• Er is een extra controle nodig vanwege een afwijkend speelpatroon.

1. Controleer in je profiel of je verificatiestatus op voltooid staat.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat voordat de opname verder kan.
4. Zorg dat je betaalmethode op jouw naam staat.
5. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
6. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je opnieuw wilt aanvragen.
7. Controleer of je geen openstaande storting hebt die eerst moet worden verwerkt.
8. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
10. Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds pending is.
11. Stuur geen losse schermafbeeldingen zonder referentienummer van je opname mee.
12. Vraag bij support welke stap nog ontbreekt als je profiel geen openstaande voorwaarden toont.

Neem contact op met support zodra je verificatie rond is en de opname toch niet verder komt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je limiet is bereikt en de transactie wordt niet uitgevoerd. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet, een dagelijkse bovengrens of een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
• De dagelijkse of wekelijkse limiet is bereikt.
• De opname overstijgt je opnamelimiet.
• Er staat een tijdelijke limiet op je account na een controle.
• Je probeert een bedrag boven de limiet in één keer te verwerken.

1. Bekijk in je account welke limieten actief zijn.
2. Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld en of die nog geldt.
3. Verlaag het bedrag of spreid je transactie over meerdere momenten.
4. Vraag geen verhoging aan als je net een verlaging hebt ingesteld; die blijft eerst gelden.
5. Controleer of je opname binnen je opnamelimiet past.
6. Dien geen meerdere transacties in om een limiet te omzeilen.
7. Neem contact op met support als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.
8. Vraag naar de reden als een limiet zonder jouw toestemming is aangepast.
9. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint voordat je het opnieuw probeert.
10. Houd bij welke transactie de melding geeft, zodat support gericht kan kijken.
11. Neem contact op met support wanneer je limieten geen ruimte bieden voor een lopende opname.

Neem contact op met support als de limietmelding blijft komen terwijl je binnen je eigen instellingen blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij KYC is een scherpe foto meestal de snelste oplossing. Mobiele problemen verdwijnen vaak na het wissen van de cache. Een pending opname hangt meestal samen met een openstaande verificatie. Limietmeldingen komen vaak door je eigen instellingen. Wie de actieve limieten bekijkt, voorkomt een mislukte transactie. De tabel helpt je de juiste eerste stap te kiezen.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt; dan blijven de meeste problemen uit.