Marsikateri igralec ob prijavi vnese ime, ki se ne ujema popolnoma z osebnim dokumentom, in kasneje izgubi ure ob preverjanju. Pri Pokerstars se to zgodi pogosteje, kot bi pričakovali, ker se podatki ob registraciji ne preverjajo takoj. Že pred prvim klikom si pripravite dokument in enako ime, kot je na njem.

Licenca, SSL in zaščita igralcev

Preden sploh odprete obrazec za registracijo, je dobro vedeti, kaj varuje vaš račun in denar.

• Platforma posluje na podlagi licence, ki velja za trg, kjer igrate. Licenca pomeni, da ponudnik deluje po pravilih nadzornega organa.
• Povezava med brskalnikom in strežnikom je zaščitena s SSL, zato se podatki prenašajo šifrirano. To velja tudi za prijavo prek telefona.
• Preverjanje identitete (KYC) je obvezno za vsakega igralca. Brez njega račun ostane omejen in izplačila niso mogoča.
• KYC zahteva kopijo osebnega dokumenta in dokaz o naslovu. Fotografija mora biti ostra, vsi robovi vidni, brez odseva.
• Ime na dokumentu se mora ujemati z imenom na računu. Razlike v vrstnem redu ali okrajšave povzročijo zavrnitev.
• Podatke o plačilu morate uporabljati v svojem imenu. Računi drugih oseb niso dovoljeni in vodijo v zaprtje računa.
• Osebne podatke hranijo skladno z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov. Dostop do njih imate prek svojega računa.

Pri Pokerstars prijava so ta pravila del vsakodnevnega delovanja, ne zgolj formalnost. Če dokument pošljete takoj po registraciji, preverjanje poteka brez zapletov. Igralci, ki dokument odložijo do prvega izplačila, tam obtičijo dlje. Zato si fotografije pripravite že pred prijavo.

Kako poteka registracija

Postopek je kratek, a vsak korak vpliva na to, ali bo račun potrjen brez dodatnih vprašanj.

1. Odprite uradno stran in izberite gumb za nov račun. Preverite, da ste na pravi domeni in da je povezava zaščitena.
2. Vnesite e-poštni naslov, ki ga redno uporabljate. Nanj bodo prišla vsa obvestila o računu in preverjanju.
3. Nastavite geslo, ki ga ne uporabljate drugje. Daljše geslo z mešanimi znaki je varnejše od kratkega.
4. Izpolnite osebne podatke točno tako, kot pišejo na dokumentu. Preverite vsako črko, tudi šumnike in presledke.
5. Izberite valuto računa in državo prebivališča. Teh nastavitev kasneje ne spreminjate zlahka.
6. Potrdite e-poštni naslov prek povezave v sporočilu. Brez tega koraka račun ne deluje v celoti.
7. Naložite dokumente za KYC v razdelku za preverjanje. Počakajte na potrditev, preden vplačate večje zneske.

Po zaključku registracije se prijavite in pregledajte svoj profil. Preverite, ali se ime, naslov in datum rojstva ujemajo z dokumentom. Če opazite napako, jo popravite takoj, še pred prvim vplačilom. Kasnejše spremembe zahtevajo dodatno preverjanje in podaljšajo postopek. Račun je pripravljen za igro šele, ko je preverjanje zaključeno.

Bonus in promocije ob prijavi

Ponudba za nove igralce je vezana na pogoje, zato si pred aktivacijo oglejte, kaj posamezna vrsta prinaša.

Kodo vnesete v obrazec med registracijo ali v posebnem polju v profilu. Če jo vnesete po vplačilu, ugodnost pogosto ni več mogoča. Zato jo pripravite že pred odprtjem obrazca. Vsaka ponudba velja le za en račun in eno osebo. Podvajanje računov zaradi dodatne ugodnosti vodi v zaprtje. Ugodnost se pripiše šele po potrditvi preverjanja. Pred aktivacijo preberite, katere igre štejejo h k pogojem, saj se pogosto razlikujejo med pokerom in igralnico.

Kako delujejo pogoji količnika

Pogoji določajo, kolikokrat morate vložiti prejeto ugodnost, preden jo lahko dvignete. Formula je preprosta: znesek ugodnosti pomnožite s količnikom. K temu se prišteje še vložek, ki ste ga morda morali vplačati. Rezultat je skupni znesek vložkov, ki jih morate obrniti.

Primer, ki ni dejanski pogoj Ponudbe: ugodnost v vrednosti 10 enot s količnikom 20 pomeni 200 enot vložkov. Če k temu prištejete še lastni vložek v isti vrednosti, dobite 210 enot. To je le računski primer za razlago. Vaši pogoji so vedno zapisani ob ponudbi, ki jo prevzamete.

Vsak vložek ne šteje enako. Nekatere igre prispevajo polovico, druge le del vložka, nekatere pa nič. Igre z majhnim prispevkom podaljšajo pot do izpolnitve pogojev. Zato premislite, katere boste igrali. Če želite hitreje zaključiti, izberite igre s polnim prispevkom.

Pogoje spremljate v razdelku svojega računa, kjer je prikazan napredek. Ne zanašajte se na lasten izračun v glavi. Preverite, ali se vložki štejejo od trenutka aktivacije ali od prvega vplačila. Čas, v katerem morate pogoje izpolniti, je omejen. Po poteku roka se neizkoriščena ugodnost pogosto prekliče.

Izplačilo je mogoče šele, ko so pogoji izpolnjeni v celoti. Delno izpolnjeni pogoji ne zadoščajo. Če dvignete sredstva prej, se ugodnost in z njo povezani dobitki lahko prekličejo. Zato načrtujte igro tako, da boste pogoje zaključili v predvidenem času. To velja tako za poker kot za igralnico.

Zamuda pri izplačilu: kaj storiti

Ko je izplačilo označeno kot v obdelavi, je najbolje slediti zaporedju korakov, namesto da vlagate nove zahteve.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve. Če piše, da je v obdelavi, še ni zavrnjena.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Nedokončan KYC zadrži vsako izplačilo.
3. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni. Neizpolnjeni pogoji blokirajo dvig.
4. Preverite, ali je način izplačila enak načinu vplačila. Različni načini zahtevajo dodaten pregled.
5. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden pošljete novo zahtevo. Podvojene zahteve podaljšajo postopek.
6. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo prek klepeta v računu. Navedite številko zahteve in priložite zaslonsko sliko.
7. Če odgovor ne razreši zadeve, odgovorite v isti niti in dodajte manjkajoče dokumente. Nova nit brez povezave upočasni reševanje.

Podpora je dosegljiva prek klepeta v računu in prek e-pošte. V sporočilu navedite, kdaj ste zahtevali izplačilo in kaj ste od takrat storili. Priložite kopije dokumentov, če so bili zavrnjeni zaradi kakovosti. Med čakanjem ne vlagajte novih zahtev, saj to ustvari zmedo v evidenci.

Težave s prijavo in preverjanjem

Pozabljeno geslo je najpogostejša ovira pri prijavi. Uporabite povezavo za ponastavitev in preverite, ali sporočilo ni v mapi z neželeno pošto. Novo geslo nastavite takoj, ko ga prejmete. Če povezava ne deluje, jo zahtevajte znova, saj prejšnja poteče.

Zavrnjen dokument je pogosto posledica slabe fotografije. Slikajte pri dnevni svetlobi, brez blišča in s celotnim dokumentom v kadru. Preverite, da so vsi vogali vidni in da besedilo ni zamegljeno. Če je dokumentu potekla veljavnost, ga zamenjajte pred ponovnim pošiljanjem.

Razlika med imenom na računu in dokumentom zahteva popravek. Podpora lahko uskladi podatke, a le ob predložitvi dokazila. Ne ustvarjajte novega računa z drugim imenom, saj to krši pravila. Po uskladitvi se preverjanje začne znova.

Težave s plačilom se najpogosteje pojavijo zaradi načina, ki ne podpira vaše države. Izberite način, ki je na voljo v vašem profilu. Preverite, ali je kartica aktivna in ali ima dovolj sredstev. Če vplačilo ne uspe, ne poskušajte večkrat zapored, ampak počakajte na odgovor podpore.

Ob dvomu o varnosti računa spremenite geslo in preverite naprave, s katerih je bila prijava izvedena. Če opazite tujo napravo, jo odstranite. O dogodku obvestite podporo, da preveri dostop. Redna sprememba gesla zmanjša tveganje.

Igranje v brskalniku na telefonu

Igranje na telefonu ne zahteva namestitve, saj vse deluje v brskalniku. Odprite brskalnik in se prijavite z istimi podatki kot na računalniku. Povezava mora biti zaščitena, kar prepoznate po ključavnici v naslovni vrstici. Izogibajte se javnim omrežjem brez zaščite.

Pogled se prilagodi zaslonu, zato so nekatera polja manjša. Povečajte zaslon, preden vnesete geslo ali podatke kartice. Preverite, ali ste na pravi domeni, preden vpišete karkoli. Prijavo zaključite v enem oknu, brez preklapljanja med zavihki.

Če se stran ne naloži, počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite v drugem. Posodobitev brskalnika odpravi številne napake pri prijavi. Izklopite razširitve, ki lahko blokirajo piškotke. Piškotki morajo biti dovoljeni, sicer prijava ne ostane aktivna.

Ob prekinitvi povezave se ponovno prijavite in preverite stanje. Nedokončane transakcije se prikažejo v zgodovini. Če se vplačilo ne prikaže, ga ne ponavljajte takoj. Počakajte, da se stanje uskladi, in šele nato ukrepajte.

Gesla ne shranjujte v skupni brskalnik na napravi, ki si jo delite. Zaklep telefona z geslom ali 2FA doda dodatno zaščito. Če napravo izgubite, spremenite geslo z druge naprave. Prijava na novi napravi bo zahtevala potrditev, kar je običajno.

Pred prvo prijavo si pripravite dokument in ga fotografirajte pri dobri svetlobi, nato pa v obrazec vnesite podatke točno tako, kot pišejo na njem.