Hai lasciato il casinò di prima e ora sul conto Pokerstars vedi un errore di limite al momento del deposito, oppure un bonus che non compare: il più delle volte il blocco nasce da un importo fuori fascia o da un dato del profilo non allineato. La stessa cosa accade quando un pagamento resta fermo o una pagina non si carica sul telefono: prima di tutto conta il modo in cui hai impostato il conto.

Depositi e prelievi rifiutati per i limiti del conto

Provi a versare o a incassare e compare un avviso che parla di limiti superati o di importo non consentito.

• L’importo scelto sta fuori dalla fascia minima o massima prevista per il tuo profilo.
• Hai già raggiunto il tetto di deposito o di prelievo impostato sul conto.
• Il metodo di pagamento collegato ha un suo limite, diverso da quello del conto.
• I dati personali del profilo non coincidono con quelli del metodo usato.
• Un controllo di sicurezza è ancora in corso sul tuo conto.

1. Apri la sezione dei pagamenti del tuo profilo e guarda quali limiti risultano attivi.
2. Confronta la cifra che vuoi versare con la fascia minima e massima indicata.
3. Se hai fissato tu un tetto di spesa, abbassalo o alzalo in base a ciò che ti serve.
4. Ricorda che le modifiche ai limiti che imposti tu non hanno effetto immediato.
5. Controlla il limite del metodo di pagamento, che può essere più stretto di quello del conto.
6. Scegli un importo che rientri sia nella fascia del conto sia in quella del metodo.
7. Verifica che nome, cognome e data di nascita del profilo siano identici a quelli del conto di pagamento.
8. Se hai cambiato residenza di recente, aggiorna l’indirizzo nel profilo.
9. Per i prelievi, assicurati di aver completato prima tutti i controlli richiesti sul conto.
10. Non ripetere più volte di seguito la stessa richiesta rifiutata: il sistema può bloccarla ancora.
11. Attendi qualche minuto e riprova con un importo diverso, dentro la fascia consentita.
12. Se usi un metodo diverso da quello del deposito, preparati a fornire la documentazione del caso.
13. Controlla che non ci siano richieste di prelievo già aperte che occupano il tuo limite.
14. Rivolgiti all’assistenza quando il limite indicato non corrisponde a quello che hai impostato o quando il rifiuto si ripete senza motivo.

Bonus di benvenuto e giri gratuiti mai accreditati

Dopo la registrazione o dopo un deposito idoneo, il bonus benvenuto Pokerstars non appare nel saldo e i giri gratuiti restano assenti.

• Il deposito effettuato non rientra tra quelli che danno diritto al bonus.
• Hai inserito un codice promozionale sbagliato o lo hai omesso del tutto.
• Avevi già un conto e il bonus è riservato ai nuovi giocatori.
• Un’offerta già usata in passato occupa il posto di quella nuova.
• Il bonus è accreditato ma resta in una sezione separata del saldo.

1. Apri la cronologia dei bonus nel tuo profilo e cerca la voce dell’offerta.
2. Se la voce c’è, il bonus è arrivato: guarda nella sezione del saldo dedicata ai bonus.
3. Se la voce manca, controlla di aver inserito il codice nel campo giusto prima di confermare il deposito.
4. Rifai il deposito solo dopo aver capito quale tipo di versamento dà diritto all’offerta.
5. Verifica che l’offerta sia quella riservata ai nuovi iscritti e non una promozione per chi ha già un conto.
6. Se hai più di un conto, ricorda che il bonus spetta a un solo profilo.
7. Per i giri gratuiti, apri il gioco indicato dall’offerta: spesso compaiono solo lì.
8. Controlla che i giri non siano scaduti prima che tu li aprissi.
9. Se hai già giocato il bonus, guarda lo stato di avanzamento dei requisiti di gioco.
10. Evita di prelevare prima di aver completato le condizioni dell’offerta: il bonus potrebbe annullarsi.
11. Se hai ricevuto un messaggio di conferma, conservalo come prova dell’accredito previsto.
12. Attendi che il sistema aggiorni il saldo dopo l’operazione e ricarica la pagina.
13. Scrivi all’assistenza quando il bonus non compare nemmeno nella cronologia dopo un deposito idoneo.

Gioco sul telefono che non si carica

Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i tavoli non si aprono o il caricamento si interrompe a metà.

• La connessione dati è instabile o molto lenta.
• La cache e i cookie del browser sono pieni di dati vecchi.
• Il browser installato è datato e non gestisce le funzioni del sito.
• Una versione precedente della pagina è rimasta in memoria.
• Un blocco della rete o un’estensione impedisce il caricamento.

1. Passa dal wi-fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
2. Apri una scheda anonima del browser e prova a entrare di nuovo.
3. Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Chiudi le altre schede aperte e libera memoria sul dispositivo.
6. Riavvia il telefono e attendi che la rete si stabilizzi.
7. Se usi un browser con blocco dei contenuti, disattivalo per questa pagina.
8. Prova un browser diverso per capire se il problema è del programma o della rete.
9. Apri il gioco da Pokerstars Pokerstars bonus direttamente nella scheda principale, senza passare da collegamenti salvati.
10. Attendi che la pagina finisca di caricare prima di toccare i pulsanti.
11. Se il gioco si blocca solo su un titolo, prova un altro tavolo per capire se il problema è del singolo gioco.
12. Evita di ricaricare più volte di seguito: il caricamento può ripartire da zero ogni volta.
13. Contatta l’assistenza quando il problema resta su più giochi e su più browser con una rete stabile.

Prelievo fermo in attesa più del previsto

La richiesta di prelievo risulta ancora in attesa e il saldo non è cambiato.

• I controlli sul conto non sono ancora completati.
• La richiesta è stata inserita in una coda di revisione manuale.
• Hai inviato documenti non leggibili o scaduti.
• Il metodo di prelievo non coincide con quello del deposito.
• Hai aperto più richieste di prelievo ravvicinate.

1. Controlla lo stato della richiesta nella cronologia dei prelievi del profilo.
2. Se compare una richiesta di documenti, carica file nitidi e validi.
3. Assicurati che i dati del profilo coincidano con quelli del documento inviato.
4. Se il metodo di prelievo è diverso da quello del deposito, preparati a fornire una prova del conto.
5. Chiudi le richieste multiple: una sola alla volta è più facile da gestire.
6. Non annullare la richiesta per riaprirla subito: torni in fondo alla coda.
7. Verifica che nel profilo non ci siano avvisi di sicurezza da completare.
8. Guarda se il metodo scelto ha un proprio tempo di elaborazione dopo l’uscita dal conto.
9. Attendi senza inviare la stessa richiesta più volte.
10. Se hai già completato i controlli, tieni a portata di mano la conferma della richiesta.
11. Controlla che l’importo rientri nei limiti del prelievo attivi sul conto.
12. Se il prelievo è legato a un bonus, verifica di aver completato i requisiti di gioco.
13. Rivolgiti all’assistenza quando lo stato non cambia e non ricevi richieste di documenti.

Prima di versare denaro, completa i controlli sul profilo e imposta i limiti che vuoi tenere: è la mossa che evita gran parte dei blocchi su bonus, pagamenti e sessione di gioco.