Reggel, a buszon előveszed a telefont, beírod a jelszót, és a Party Casino login oldala csak pörög tovább, majd visszadob a bejelentkező képernyőre. Az esetek többségében ez a böngészőben maradt régi munkamenet vagy egy elgépelt adat, nem a fiók elvesztése.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos látja, hogy a befizetés után az egyenlege megjelenik, de a bónusz vagy a pörgetések sehol nincsenek a fiókban.

• A befizetés nem a bónuszra vonatkozó mezőben történt.
• A bónuszkódot nem adtad meg, vagy elgépeléssel került be.
• A befizetés összege nem éri el a bónusz feltételét.
• A fiók már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot.
• A bónusz jóváírása még folyamatban van a rendszerben.

1. Nyisd meg a fiók bónusz részlegét, és nézd meg, van-e aktív vagy függő bónusz.
2. Ellenőrizd az utolsó befizetés adatait a tranzakciós listában.
3. Hasonlítsd össze a befizetés összegét a bónusz feltételével.
4. Nézd meg, hogy a bónuszkód pontosan szerepel-e az igénylésben.
5. Ha a kódot utólag kell megadni, keresd meg a bónusz aktiválásának helyét a fiókban.
6. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és frissítsd az oldalt.
7. Nyisd meg a bónusz részleteit, és olvasd el, milyen játékokra érvényes.
8. Nézd meg a fiók előzményeiben, kaptál-e korábban üdvözlő ajánlatot.
9. Ha a befizetés és a kód is rendben van, de a bónusz hiányzik, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés után egy teljes munkamenet eltelt, és a bónusz továbbra sem látszik a fiókban.

A befizetés levonódott a banktól, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A banki értesítés megérkezik, a kassza mégis üres marad, vagy a befizetés függő státuszban ragad.

• A bank késleltetve továbbítja az utalást a kaszinó felé.
• A befizetés egy másik fizetési csatornán indult, mint amit a kassza kiválasztott.
• A tranzakció a bank oldalán még jóváhagyásra vár.
• A kártyaadatok egy része hibásan került be.
• A befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódik.

1. Nyisd meg a kassza tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
2. Nézd meg a státuszát: függő, sikeres vagy elutasított.
3. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
4. Hasonlítsd össze a befizetés összegét a banki értesítésben szereplő összeggel.
5. Nézd meg, hogy a kasszában ugyanazt a fizetési módot választottad-e, amit a bank használt.
6. Ha a befizetés függő, ne indíts újabb utalást ugyanarra az összegre.
7. Jelentkezz ki, lépj be újra, és nyisd meg a kasszát friss oldalon.
8. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kassza bejegyzéséről.
9. Ha a befizetés a kasszában nem jelenik meg, de a bank terhelte, írj az ügyfélszolgálatnak a két adat együtt.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés megtörtént, a kasszában pedig sem függő, sem sikeres bejegyzés nincs.

Az azonosítás elakadt, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították

A játékos feltölti az iratait, majd napokig azt látja, hogy az ellenőrzés folyamatban van, vagy a dokumentum mellett elutasítás szerepel.

• A dokumentum széle levágott, vagy a szöveg nem olvasható.
• A fénykép tükrözött, vagy erős fényben készült.
• A feltöltött irat lejárt.
• A fiókban megadott név nem egyezik az iraton szereplő névvel.
• Egyszerre több dokumentumot töltöttél fel ugyanarról az adatról.

1. Nyisd meg a fiók azonosítási részét, és nézd meg, melyik dokumentum hiányzik.
2. Olvasd el az elutasítás okát, ha megjelenik a dokumentum mellett.
3. Készíts új fényképet sík felületen, teljes szélekkel és jó megvilágítással.
4. Ellenőrizd, hogy az iraton szereplő név betűről betűre egyezik a fiók adataival.
5. Nézd meg az irat lejárati dátumát.
6. Töltsd fel újra csak azt a dokumentumot, amelyet elutasítottak.
7. Ha lakcímigazolást kérnek, olyan iratot válassz, amelyen a név és a cím is látszik.
8. Várd meg az ellenőrzés lezárását, és ne tölts fel közben újabb változatot.
9. Ha hetek teltek el visszajelzés nélkül, írj az ügyfélszolgálatnak az ügyiratszámmal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az elutasítás okát nem érted, vagy a feltöltés után semmilyen visszajelzés nem érkezik.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos látja a kifizetés kérését a listában, de az státusza nem változik, és az összeg nem jelenik meg a bankszámlán.

• Az azonosítás még nem fejeződött be.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetés módja nem egyezik a befizetés módjával.
• A kifizetés jóváhagyása még folyamatban van a rendszerben.
• A bankadatok egy karaktere eltér a fiók adataitól.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy az azonosítás státusza lezárt-e.
3. Nézd meg, hogy van-e aktív bónusz a fiókban, és hogy a feltételei teljesültek-e.
4. Hasonlítsd össze a kifizetés módját a korábbi befizetés módjával.
5. Ellenőrizd a megadott bankszámlaszámot és a név egyezését.
6. Ha a kifizetés függő, ne indíts párhuzamosan újabb kérést.
7. Lépj be a https://partycasino.hu.net/ fiókodba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket friss oldalon.
8. Készíts képernyőképet a függő kifizetésről és a fiók adatairól.
9. Ha a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés jóváhagyása megtörtént, de az összeg a megadott számlán nem jelenik meg.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A táblázat sorai arra valók, hogy a hibát a megfelelő fiókrésszel kösd össze.

A bónusz ellenőrzésénél a kód és a befizetés együtt számít, ezért mindkettőt nézd meg ugyanabban a percben.

A befizetésnél a banki értesítés és a kassza bejegyzése közötti eltérés a legfontosabb jel.

Az azonosításnál a dokumentum minősége dönt, nem a feltöltések száma.

A kifizetésnél először azt nézd meg, hogy az azonosítás lezárult-e.

A mobilról indított kifizetés ugyanabban a folyamatban van, mint a számítógépről indított, ezért a telefont böngészőben használd.

Minden befizetés előtt nyisd meg a kasszát egy friss oldalon, és nézd meg, hogy a bónusz és az azonosítás állapota rendben van-e; ez a kis ellenőrzés megelőzi a legtöbb elakadást.