Mnohí hráči si myslia, že po registrácii môžu hneď vkladať a vyberať bez ďalších krokov, no realita je iná. Ak sa objaví hlásenie o neoverenom účte alebo odmietnutom doklade, najčastejšou príčinou je neúplná alebo nezlučiteľná identifikácia.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Na obrazovke sa zobrazí stav „čaká na overenie“ alebo správa o neplatnom doklade, ktorá blokuje ďalšie operácie. Možné príčiny sú tieto:

• odoslané dokumenty sú nečitateľné alebo rozmazané,
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii,
• chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný dodatočný dokument,
• fotografia bola urobená s odleskom alebo je oreza­ná,
• doklad medzitým stratil platnosť.

Postupujte takto:

1. Otvorte profil a skontrolujte, ktorý dokument systém žiada.
2. Odfoťte obe strany dokladu na svetlom mieste bez odleskov.
3. Uistite sa, že všetky rohy a text sú viditeľné.
4. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s registráciou.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
6. Nahrajte dokumenty v požadovanom formáte.
7. Odošlite ich znova a počkajte na spracovanie.
8. Ak systém žiada dodatočný doklad, priložte ho naraz.
9. Skontrolujte, či je doklad stále platný.
10. Neposielajte tie isté súbory opakovane.
11. Ak je stav stále „čaká“, pozastavte vklady.
12. Kontaktujte podporu s číslom požiadavky, ak sa nič nezmení.

Obráťte sa na podporu vždy, keď je stav „čaká“ nezmenený aj po opakovanom odoslaní správnych dokumentov.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Hráč vidí, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok na NV Casino zostáva rovnaký. Príčiny môžu byť:

• vklad je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom,
• bola zadaná nesprávna referencia platby,
• platba bola vykonaná z účtu, ktorý nepatrí hráčovi,
• vklad bol zadaný cez nepodporovanú metódu,
• na účte prebieha overenie a vklad je pozdržaný.

Riešenie:

1. Skontrolujte históriu transakcií v internetovom bankovníctve.
2. Overte, či je platba označená ako dokončená.
3. Vráťte sa do kasína a obnovte stránku.
4. Pozrite sa do histórie vkladov.
5. Ak vklad nie je uvedený, otvorte detail platby v banke.
6. Skopírujte referenčný kód platby.
7. Porovnajte ho s údajmi, ktoré ste zadali v kasíne.
8. Uistite sa, že ste platili z vlastného účtu.
9. Skontrolujte, či je metóda povolená pre vklady.
10. Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nespracuje.
11. Ak je vklad pozdržaný kvôli overeniu, dokončite KYC.
12. Kontaktujte podporu s referenčným kódom, ak sa vklad neobjaví.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí dokončenú platbu a vklad sa na účte neukáže.

Vklad alebo výber bol odmietnutý pre limity

Pri pokuse o transakciu sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o nedostupnej sume. Možné príčiny:

• suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu,
• bol dosiahnutý limit pre konkrétnu platobnú metódu,
• na účte je aktívny bonus s obmedzením výberu,
• hra­č nemá dokončené overenie,
• zadaná suma je mimo povoleného rozsahu.

Čo urobiť:

1. Pozrite sa do prehľadu limitov vo svojom profile.
2. Zistite, ktorý limit bol prekročený.
3. Ak ide o denný limit, skúste transakciu v inom období.
4. Pri limite metódy zvoľte inú dostupnú možnosť.
5. Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus viazaný na výber.
6. Ak áno, prečítajte si podmienky bonusu v profile.
7. Uistite sa, že máte dokončené overenie identity.
8. Upravte sumu tak, aby spadala do povoleného rozsahu.
9. Odošlite transakciu znova.
10. Ak je odmietnutie stále rovnaké, zapíšte si kód chyby.
11. Neskúšajte obchádzať limit viacerými platbami.
12. Kontaktujte podporu s kódom chyby, ak odmietnutie pretrváva.

Podpora je potrebná vtedy, keď je limit prekročený aj po úprave sumy a metódy.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po nesprávnych pokusoch

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po opakovaných nesprávnych heslách. Príčiny:

• nesprávne heslo alebo e-mail,
• účet je dočasne uzamknutý po viacerých pokusoch,
• heslo bolo zmenené na inom zariadení,
• prehliadač uchováva staré prihlasovacie údaje,
• na účte prebieha bezpečnostná kontrola.

Postup:

1. Skontrolujte, či zadávate e-mail bez medzier.
2. Overte, či máte zapnuté správne rozloženie klávesnice.
3. Skúste heslo zadať ručne, nie z automatického dopĺňania.
4. Použite funkciu obnovy hesla.
5. Skontrolujte doručenú poštu vrátane spamu.
6. Ak odkaz nepríde, počkajte a skúste to znova.
7. Po obnovení hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
8. Vymažte staré uložené prihlásenie v prehliadači.
9. Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy.
10. Prihláste sa na oficiálnej stránke NV Casino oficiálna stránka a nie z odkazov v e-mailoch.
11. Skontrolujte, či nemáte zapnuté doplnky prehliadača, ktoré menia stránku.
12. Skúste iný prehliadač alebo režim súkromného prehliadania.
13. Ak uzamknutie trvá, kontaktujte podporu s časom posledného pokusu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo uzamknutie pretrváva aj po čakaní.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka ukazuje, čo pri jednotlivých problémoch skontrolovať ako prvé.

Pri overení identity rozhoduje čitateľnosť a zhoda údajov, nie počet odoslaní. Pri chýbajúcom vklade je prvým krokom banka, až potom kasíno. Limity sa nedajú obchádzať delením platieb, pretože to môže viesť k ďalšiemu pozdržaniu. Uzamknutie účtu po nesprávnych pokusoch sa rieši obnovou hesla, nie ďalším skúšaním. Ak chcete uplatniť nv casino bonus code alebo nv casino promo code, musí byť účet overený a bez aktívneho uzamknutia. Pri mobilnom hraní cez prehliadač v telefóne sa vyhýbajte ukladaniu hesla do zariadenia, ktoré používa viac ľudí.

Pred každou transakciou si skontrolujte stav overenia a limity vo svojom profile, čím predídete väčšine blokácií.