Når du sammenligner NV Casino med casinoet du brukte før, og innskuddet blir avvist eller spillet ikke laster på mobilen, skyldes det ofte en grense i kontoinnstillingene eller en nettleser som blokkerer. Det er sjelden tilfeldig, og en rask sjekk av kontoen eller enheten din kan avdekke årsaken.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
• Uttaket overstiger det du har lov til å ta ut akkurat nå.
• Det er satt en personlig grense på kontoen som du ikke har justert.
• Midler fra en bonus er låst til omsetningskravet er oppfylt, og kan ikke tas ut ennå.

1. Sjekk kontosaldoen og se om noen midler er merket som bonus eller låst.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen for en enkelt transaksjon er årsaken.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
4. Gå til kontoinnstillingene og se om du har en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
5. Juster den personlige grensen midlertidig hvis du trenger å fullføre transaksjonen.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en egen grense.
7. Kontroller at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
8. Les eventuelle meldinger i cashier om hvorfor transaksjonen ble avvist.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter å ha logget ut og inn igjen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support kan se hva som skjer.
11. Kontakt support hvis grensen ikke kan endres eller du ikke forstår avvisningen.

Kontakt support når du har prøvd å justere grenser og delt opp beløpet, men fortsatt får avvisning uten tydelig forklaring.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få velkomstbonusen, for eksempel at innskuddet må være gjort innen en frist.
• Du glemte å skrive inn en kampanjekode da du registrerte deg eller satte inn.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere, og er derfor ikke kvalifisert.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Bonusen er kreditert, men ligger som en egen saldo du må aktivere.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en aktiv bonus eller et tilbud i kontosaldoen.
2. Se etter en egen fane eller knop for å aktivere bonusen manuelt.
3. Hvis du har en kampanjekode, skriv den inn på nytt i cashier før du setter inn.
4. Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke fortsatt er under behandling.
5. Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer til velkomstbonus, og bruk en av dem neste gang.
6. Hvis du har hatt konto tidligere, sjekk om du allerede har mottatt en velkomstbonus.
7. Vent litt og oppdater siden – noen bonuser krediteres etter at innskuddet er bekreftet.
8. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med support via chat eller e-post.
9. Oppgi brukernavn, tidspunkt for innskuddet og eventuell kampanjekode du brukte.
10. For free spins: sjekk om de er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
11. Hvis du har fått en feilmelding om at du ikke er kvalifisert, spør support om hvorfor.
12. Hos NV Casino Norge kan du også sjekke kampanjesiden for å se om tilbudet krever en kode.

Kontakt support hvis du har fulgt vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen eller gratisspinnene etter at innskuddet er bekreftet.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen blir ikke fullført, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, kuttet eller gjenskinn gjør det uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med personnummer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge, eller saken ligger i kø.

1. Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les nøye hvilken type dokument som kreves for hvert trinn.
3. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter og hjørner.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Hvis navnet ditt er skrevet annerledes på kontoen, rett det opp i profilinnstillingene først.
7. Last opp en ekstra dokumentasjon hvis adressen din ikke kommer tydelig frem.
8. Send inn dokumentene på nytt og vent på svar i meldingsboksen eller på e-post.
9. Ikke last opp samme dokument flere ganger – det kan forsinke saken.
10. Hvis du har lastet opp et utgått dokument, skaff et gyldig et og last det opp i stedet.
11. Sjekk om det ligger en melding om at dokumentet ditt er avvist, og les begrunnelsen.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument flere ganger uten at verifiseringen fullføres.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og det har gått rimelig tid uten at verifiseringen er fullført.

Nettstedet eller spill laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut hele tiden.

• Nettleseren har gammel cache eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Spill fra en leverandør krever mer ressurser enn enheten din har.
• Nettstedet har midlertidig vedlikehold eller mange samtidige brukere.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Slå av eventuelle utvidelser eller adblockere for nettstedet.
4. Bytt til en annen nettleser på mobilen og prøv igjen.
5. Sjekk at du har stabil nettforbindelse, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
6. Skru flymodus av og på for å oppdatere nettverksforbindelsen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Lukk andre apper som bruker mye minne eller nett.
9. Åpne spillet på nytt og se om det starter etter noen sekunder.
10. Hvis et bestemt spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
11. Skru av og på nettverksinnstillingene hvis problemet vedvarer.
12. Kontakt support hvis nettstedet ikke laster i noen nettlesere og på flere nettverk.

Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk, men fortsatt ikke får lastet nettstedet eller startet spillene.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Bruk tabellen som en første pekepinn, men husk at den ikke dekker alle situasjoner. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, er det lurt å ta kontakt med support. De kan se kontoen din og gi mer presis hjelp. For NV Casino er det ofte lurt å oppgi brukernavn og hva du har prøvd. Slik sparer du tid for både deg og support. Mange problemer løses raskest ved å gjenta den handlingen som feilet etter at du har ryddet i nettleseren. Hvis feilen gjelder penger, ikke prøv samme transaksjon mange ganger – det kan låse kontoen midlertidig.

Hold alltid kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn som på bankdokumentene, så unngår du de fleste forsinkelser med både innskudd, bonus og verifisering.