Στο διάλειμμα για καφέ ανοίγεις το κινητό και βλέπεις το μήνυμα «το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο». Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά ή ότι το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση του μπόνους.

Το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και περιμένει το μπόνους, αλλά το υπόλοιπο μένει ίδιο και το πλαίσιο της προσφοράς γράφει «μη ενεργό».

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο της κατάθεσης.
• Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Ο παίκτης έχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο ταυτόχρονα.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
• Οι δωρεάν περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
2. Έλεγξε αν ο κωδικός προσφοράς γράφτηκε σωστά, χωρίς κενά ή κεφαλαία λάθος.
3. Επισκέψου τη σελίδα προσφορών και δες αν η προσφορά απαιτεί συγκεκριμένο παιχνίδι για τις περιστροφές.
4. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις άλλο ενεργό μπόνους στο λογαριασμό σου.
5. Έλεγξε αν ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποίησες περιλαμβάνεται στους όρους της προσφοράς.
6. Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, δες αν χρειάζεται επιπλέον επιβεβαίωση από την τράπεζα.
7. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση στο λογαριασμό σου.
8. Άνοιξε ξανά το παράθυρο της προσφοράς και πάτησε «ενεργοποίηση» πριν από νέα κατάθεση.
9. Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα και την ώρα της κατάθεσης.
10. Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό συναλλαγής και το όνομα της προσφοράς.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ολοκληρώσει τα παραπάνω και το μπόνους ακόμα δεν εμφανίζεται μετά από μία πλήρη επανασύνδεση.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Στην οθόνη των αναλήψεων η κατάσταση γράφει «σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φύγει από το υπόλοιπο του παίκτη.

• Η ανάληψη περιμένει επιβεβαίωση στοιχείων ταυτότητας και διεύθυνσης.
• Ο παίκτης έχει ενεργό μπόνους και πρέπει πρώτα να ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις του.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο ανάληψης.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει ολοκληρωθεί και μπλοκάρει τη διαδικασία.
• Η ανάληψη έχει ζητηθεί σε τρόπο πληρωμής διαφορετικό από αυτόν της κατάθεσης.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την ακριβή κατάσταση της συναλλαγής.
2. Βεβαιώσου ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο όριο ανάληψης που δείχνει η σελίδα.
3. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι προϋποθέσεις του έχουν ολοκληρωθεί.
4. Δες αν εκκρεμεί κατάθεση που δεν έχει εμφανιστεί ακόμα στο υπόλοιπο.
5. Επιβεβαίωσε ότι ο τρόπος ανάληψης ταιριάζει με αυτόν της κατάθεσης.
6. Ανέβασε καθαρή φωτογραφία ταυτότητας και πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης.
7. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό παίκτη είναι ίδιο με αυτό της τράπεζας.
8. Ακύρωσε τυχόν διπλή αίτηση ανάληψης για το ίδιο ποσό.
9. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να δεις αν η κατάσταση άλλαξε.
10. Σημείωσε το αναγνωριστικό της ανάληψης και την ημερομηνία υποβολής.
11. Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη και ζήτησε ενημέρωση για την εκκρεμότητα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα αφού έχεις ανεβάσει όλα τα έγγραφα και έχεις επιβεβαιώσει ότι δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο και η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται.

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Ο παίκτης έχει φτάσει στο όριο αναλήψεων που ισχύει για το επίπεδο λογαριασμού του.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο της συναλλαγής.
• Υπάρχει όριο στον τρόπο πληρωμής που επέλεξε ο παίκτης.
• Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό μέχρι να ολοκληρωθεί έλεγχος στοιχείων.

1. Δες το ακριβές μήνυμα σφάλματος και το ποσό που αναφέρει.
2. Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα συναλλαγών.
3. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι το όριο είναι το πρόβλημα.
4. Έλεγξε αν το επίπεδο λογαριασμού σου αλλάζει τα όρια ανάληψης.
5. Δες αν ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο διαφορετικό από το γενικό.
6. Χρησιμοποίησε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη.
7. Ολοκλήρωσε τον έλεγχο στοιχείων αν ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό.
8. Μοίρασε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές εντός των ορίων.
9. Σημείωσε το μήνυμα και το ποσό που απορρίφθηκε.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη για να μάθεις ποιο όριο ισχύει για το λογαριασμό σου.

Σε κάθε ζήτημα ορίων, ο παίκτης στο Mrpunter μπορεί να δει την κατάσταση του λογαριασμού του και να ζητήσει διευκρίνιση από την υποστήριξη. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα δεν εξηγεί ποιο όριο ενεργοποιήθηκε και δεν μπορείς να βρεις το ποσό στα όρια της σελίδας συναλλαγών.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο λογαριασμό του παρόχου δεν έχει αλλάξει.

• Η τράπεζα ολοκλήρωσε τη χρέωση αλλά η συναλλαγή δεν έχει φτάσει ακόμα στον πάροχο.
• Ο παίκτης χρησιμοποίησε λάθος αναγνωριστικό ή λογαριασμό κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που δεν υποστηρίζεται.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος στοιχείων που κρατά τη συναλλαγή σε αναμονή.
• Ο παίκτης έκανε κατάθεση σε λογαριασμό διαφορετικό από αυτόν του παίκτη.

1. Άνοιξε την εφαρμογή της τράπεζας και επιβεβαίωσε ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη.
2. Κράτησε στιγμιότυπο με ημερομηνία, ποσό και αναγνωριστικό συναλλαγής.
3. Έλεγξε στο ιστορικό του λογαριασμού παίκτη αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
4. Βεβαιώσου ότι το αναγνωριστικό κατάθεσης που έδωσες είναι σωστό.
5. Δες αν ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποίησες υποστηρίζεται για καταθέσεις.
6. Επιβεβαίωσε ότι το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού ταιριάζει με αυτό του παίκτη.
7. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
8. Περίμενε μία πλήρη τραπεζική ημέρα πριν υποθέσεις ότι χάθηκε η συναλλαγή.
9. Στείλε στην υποστήριξη το στιγμιότυπο και το αναγνωριστικό της τράπεζας.
10. Ζήτησε από την υποστήριξη να ελέγξει αν η κατάθεση καταχωρήθηκε σε λάθος λογαριασμό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο μετά από μία πλήρη τραπεζική ημέρα.

Πριν από κάθε κατάθεση, ενεργοποίησε πρώτα την προσφορά και βεβαιώσου ότι το όνομα και τα στοιχεία του λογαριασμού παίκτη ταιριάζουν με αυτά της τράπεζας.