Din udbetaling står som “afventende”, selvom du har opfyldt bonusbetingelserne. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt bekræftet med KYC.
Udbetaling hænger fast i status
Du har anmodet om en udbetaling, og den vises stadig som afventende efter flere dage. Årsagerne kan være flere.
- Udbetalingsanmodningen er ikke bekræftet via e-mail
- Kontoen er ikke fuldt verificeret med KYC
- Bonusbetingelser er ikke opfyldt, fordi du har spillet med bonus marathonbet
- Bankoplysningerne stemmer ikke overens med kontoens navn
- Der er igangværende kontrol af spilhistorik
- Log ind på din konto og kontroller status for udbetalingen under din transaktionshistorik.
- Bekræft udbetalingsanmodningen via det link, du har fået tilsendt.
- Gennemfør KYC ved at uploade de dokumenter, der mangler.
- Gennemgå bonusbetingelserne for den bonus, du har brugt, og tjek at omsætningskravet er opfyldt.
- Sørg for, at navnet på bankkontoen præcis matcher navnet på din spilkonto.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
- Afvent svar fra support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er afventende efter, at du har gennemført alle trin, og du har modtaget en bekræftelse på, at din KYC er godkendt.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger den tilladte grænse, og transaktionen afvises. Årsagerne kan være flere.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse for din kontotype
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger
- Udbetalingen overstiger den maksimale udbetalingsgrænse
- Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på din konto
- Din betalingsmetode har sin egen beløbsgrænse
- Læs meddelelsen om afvisningen for at se, hvilken grænse der er overskredet.
- Tjek din kontos indbetalingsgrænser under indstillinger for ansvarligt spil.
- Prøv med et mindre beløb, hvis du er tæt på en grænse.
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis din nuværende metode har en lav grænse.
- Vent til næste dag eller måned, hvis du har nået en tidsbaseret grænse.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det kan føre til spærring.
Kontakt support, hvis du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en transaktion, der burde være inden for grænsen.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du kan se i din bank, at beløbet er trukket, men saldoen på casinoet er ikke opdateret. Årsagerne kan være flere.
- Indbetalingen er forsinket i bankens system
- Betalingsmetoden kræver manuel godkendelse
- Der er en midlertidig fejl i kommunikationen mellem bank og casino
- Indbetalingen er registreret på en anden konto eller et andet spil-id
- Beløbet er reserveret men ikke endeligt gennemført
- Vent et par timer og tjek saldoen igen, da mange indbetalinger først registreres efter en forsinkelse.
- Kontroller transaktionshistorikken på casinoet for at se, om indbetalingen er registreret som “afventende”.
- Tag et skærmbillede af bankens transaktion som dokumentation.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Kontakt casinoets support med dokumentationen og oplys om beløb og tidspunkt.
- Kontakt din bank, hvis casinoet ikke kan finde indbetalingen, for at få en sporing.
- Følg op med casinoet, når banken har bekræftet, at beløbet er sendt.
Kontakt support, hvis indbetalingen ikke er registreret på din saldo inden for den tidsramme, som supporten oplyser.
KYC-verifikation hænger eller afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men verifikationen er stadig ikke gennemført, eller dine dokumenter bliver afvist. Årsagerne kan være flere.
- Dokumenterne er slørede eller delvist skjulte
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens navn
- Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt
- Der er anmodet om et dokument, du ikke har uploadet endnu
- Billedet er taget med flash, så oplysninger ikke kan læses
- Log ind på https://www.marathonbet-dk.dk/ for at se, hvilke dokumenter der mangler, og hvilken status din KYC har.
- Upload et nyt billede af dokumentet i god belysning uden flash.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og hjørner.
- Bekræft, at navnet på dokumentet præcis matcher navnet på din spilkonto.
- Upload kun de dokumenter, der er anmodet om, og undgå at sende flere forskellige versioner.
- Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afvisning.
Kontakt support, hvis dine dokumenter er blevet afvist to gange, eller hvis verifikationen ikke er gennemført efter den periode, supporten har oplyst.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Usædvanlig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Udbetaling afventer | KYC ikke gennemført | Status for udbetaling og KYC |
| Indbetaling afvist | Grænse overskredet | Meddelelse om afvisning |
| Indbetaling mangler på saldo | Forsinkelse i banken | Bankens transaktionshistorik |
| KYC afvist | Dårlig billedkvalitet | Dokumentets læsbarhed |
| Bonus ikke udbetalt | Omsætningskrav ikke opfyldt | Bonusbetingelser og spilhistorik |
For hvert problem er det afgørende at identificere den mest sandsynlige årsag, før du kontakter support. For udbetalinger er KYC ofte den første stopklods, så tjek altid din verifikationsstatus. Ved indbetalinger er det vigtigt at skelne mellem en afvist transaktion og en forsinket transaktion. Ved KYC-afvisning er dokumentets kvalitet og navneoverensstemmelse de hyppigste fejl. Bonusproblemer opstår oftest, fordi omsætningskravet ikke er opfyldt inden for tidsfristen. Hav altid dokumentation klar, når du kontakter support.
Den mest effektive vane er at gennemføre KYC, før du anmoder om din første udbetaling, så du undgår forsinkelser.
