Je tikte bij het overmaken net één cijfer minder in dan je wilde en sindsdien toont je scherm een saldo dat niet klopt met wat je bedoelde. Meestal komt dat doordat het bedrag niet overeenkomt met wat het systeem van je verwacht.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden geweigerd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet wordt geaccepteerd, terwijl je zeker weet dat je het juiste bestand stuurde.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden aan de rand.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar op de foto.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een bewijs van adres is ouder dan wat het systeem accepteert of toont geen volledig adres.
• Je stuurde hetzelfde document meerdere keren, waardoor de beoordeling opnieuw begint.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog open staat: identiteit, adres of betaalmethode.
2. Maak de foto bij daglicht, zonder schaduw en met alle vier de hoeken in beeld.
3. Zorg dat de tekst leesbaar is en dat er geen vinger of hoesje over het document valt.
4. Vergelijk de naam en de geboortedatum met de gegevens in je account.
5. Pas eerst je profielgegevens aan als daar een fout in staat, en stuur daarna pas nieuwe bestanden.
6. Gebruik een bewijs van adres waarop je volledige naam en adres staan.
7. Stuur één bestand per keer en wacht de beoordeling af voordat je opnieuw uploadt.
8. Controleer bij www.madisoncasino.it.com of je geen tweede account hebt met dezelfde gegevens, want dat vertraagt de beoordeling.
9. Kijk of je een melding in je mailbox hebt gemist met de reden van de afwijzing.
10. Los die reden eerst op voordat je een nieuw document stuurt.
11. Neem een schermafbeelding van de melding, zodat je later precies kunt uitleggen wat er misging.
12. Herhaal de upload pas als je zeker weet dat het nieuwe bestand aan de zichtbare eisen voldoet.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde upload nog steeds geen uitslag ziet of geen reden voor de afwijzing krijgt.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft staan waar het stond.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en Madison Casino.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
• Het bedrag wijkt af van wat je invulde, bijvoorbeeld door een typefout.
• Een eerdere mislukte poging houdt de nieuwe storting tegen.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen in de browser op je telefoon.
2. Kijk bij je transactieoverzicht of de storting daar als mislukt of in behandeling staat.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je overzicht.
4. Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
5. Gebruik bij voorkeur de betaalmethode die al aan je account is gekoppeld.
6. Wacht met een tweede poging tot de eerste zichtbaar is afgerond.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met het bedrag en de omschrijving.
8. Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
9. Probeer geen nieuwe storting als de eerste nog in behandeling is.
10. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na je nieuwe login nog leeg is en de transactie bij de bank wel is afgeschreven.
11. Stuur daarbij de twee schermafbeeldingen mee, zodat het bedrag direct te herleiden is.
12. Vraag in dat bericht om een statusupdate en niet om een nieuwe storting.
13. Blijf bij één betaalmethode zolang de kwestie loopt, zodat er geen tweede bedrag vastloopt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag buiten een limiet valt of dat je opname niet kan worden verwerkt.

• Je bedrag ligt boven wat je op je accountniveau mag overmaken.
• Je hebt al een bedrag gestort of opgenomen binnen de periode die het systeem hanteert.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor een lagere grens geldt.
• Het bedrag dat je wilt opnemen is hoger dan wat je hebt gestort.

1. Kijk welk bedrag je laatste geslaagde storting of opname was en sinds wanneer je die deed.
2. Verlaag je bedrag tot binnen de grens die het scherm zelf aangeeft.
3. Kies een andere betaalmethode als die wel ruimte biedt.
4. Rond eerst je verificatie af, want daarmee vervalt een lagere grens.
5. Splits een groot bedrag niet op in losse delen om een grens te omzeilen, want dat kan je opname juist blokkeren.
6. Controleer of je opname niet hoger is dan je storting en je winst samen.
7. Neem contact op met de klantenservice als je onder de grens blijft en je storting alsnog wordt geweigerd.

Opname die langer op in behandeling staat dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en verandert maar niet van status, ook al is je saldo al verlaagd.

• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wacht.
• Je opname is nog niet verwerkt door Madison Casino.
• De betaalmethode waar je naar wilt laten uitbetalen is niet dezelfde als waarmee je stortte.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
• Er loopt nog een controle op je account of op de herkomst van het geld.

1. Open je opnameoverzicht en lees welke status er precies staat.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt waaraan nog een voorwaarde hangt.
4. Gebruik voor de uitbetaling dezelfde methode als voor je storting.
5. Annuleer de opname niet om opnieuw te spelen, want dan begin je weer achteraan.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog loopt.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je verificatie rond is en er geen bonus meer openstaat.

Los je verificatie meteen na je eerste storting af, dan voorkom je de meeste van deze problemen.