Når du prøver å logge inn på Lvbet og får en melding om at kontoen er midlertidig sperret, skyldes det oftest for mange feilede innloggingsforsøk på kort tid. Denne sperren utløses automatisk for å beskytte kontoen din, og det er sjelden noe galt med selve passordet ditt.

KYC-verifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp bilder av ID og adressebevis, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Mange opplever at Lvbet ber om nye dokumenter fordi bildene er uklare eller viser en annen adresse enn den du registrerte. Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlig og at teksten er lesbar før du laster opp på nytt. https://www.lvbet-no.com/ har en egen side for kontoverifisering der du kan følge statusen.

• Bildet er tatt med blitz, og refleksjoner skjuler viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på adressebeviset stemmer ikke med navnet i profilen.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.
• Flere filer er slått sammen til én, slik at ingen av dem blir godkjent.

1. Logg inn og åpne profilsiden din for å se hvilken status verifiseringen har.
2. Ta nye bilder av ID-kortet eller passet mot en ensfarget bakgrunn.
3. Pass på at alle fire hjørner og all tekst er synlig på bildet.
4. Last opp adressebevis som viser samme adresse som du oppga ved registrering.
5. Bruk filformater som JPG eller PDF, og hold hver fil under den størrelsen som er oppgitt.
6. Send inn ett dokument om gangen, ikke flere samlet i én fil.
7. Vent på en bekreftelse på e-post før du laster opp på nytt.
8. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
9. Får du avslag uten forklaring, les meldingen nøye – den sier ofte hva som må rettes.

Kontakt support først når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter og fortsatt får avslag etter at du har fulgt meldingen du fikk.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at du bruker en gammel e-postadresse.

• Caps Lock eller autokorrektur har endret passordet du skrev.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den du registrerte deg med.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og logger inn med feil kontoopplysninger.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Slå av Caps Lock og skriv passordet sakte, tegn for tegn.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
4. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Lvbet tidligere.
6. Logg ut av alle enheter før du prøver med det nye passordet.
7. Fjern lagrede passord i nettleseren slik at det gamle ikke fylles ut igjen.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med riktige opplysninger.
9. Fungerer det fortsatt ikke, ta kontakt med support og oppgi e-postadressen du registrerte.

Kontakt support når du har fulgt «glemt passord»-flyten uten å få tilgang, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ble gjort på en måte som ikke kvalifiserer.

• Du har ikke aktivert bonusen i bonusseksjonen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonuskoden er skrevet med feil tegn eller i feil felt.
• Kampanjen var rettet mot en annen spillergruppe enn den du tilhører.

1. Åpne bonusseksjonen og se om velkomsttilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Les betingelsene for akkurat den bonusen du prøvde å aktivere.
3. Sjekk om innskuddet ditt ble gjort med en metode som er unntatt fra bonustilbudet.
4. Har du en bonuskode, skriv den inn nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
5. Se etter en egen «aktiver»-knapp og trykk på den før du setter inn penger.
6. Vent til innskuddet er registrert på saldoen din før du sjekker bonusen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din, slik at du har dokumentasjon.
9. Har du fått gratisspinn, sjekk om de ligger under en egen fane i spillmenyen.

Kontakt support når du har aktivert bonusen på riktig måte og innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Lvbet i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til forsiden. Det skyldes ofte en gammel versjon av nettleseren eller et ustabilt nettverk.

• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene som lastes.
• Du har mange faner åpne, og telefonen bruker minnet på andre ting.
• Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt og bryter forbindelsen.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold på siden.
• Du spiller i en innebygd nettleser i en annen app, som ikke fungerer like godt.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
2. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
3. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om forbindelsen er problemet.
4. Slå av personverninnstillinger eller utvidelser som blokkerer innhold, for testen.
5. Åpne Lvbet i en vanlig nettleser i stedet for i en innebygd visning.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og last siden på nytt.
7. Start telefonen på nytt og prøv å åpne spillet igjen.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.

Kontakt support når siden fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser og på et stabilt nett, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene som er beskrevet over.

Hvis KYC-statusen ikke endrer seg, last opp dokumentene på nytt i stedet for å vente på svar. Ved innloggingsproblemer er det nytteløst å prøve mange ganger – du låser bare kontoen på nytt. For bonusen gjelder det å aktivere tilbudet før du setter inn penger, ikke etterpå. Mobilproblemer løses oftest ved å oppdatere nettleseren og bruke et stabilt nettverk. Spill som ikke starter, kan skyldes at ett spill er utilgjengelig, så prøv et annet for å avgrense feilen. Noter hva du har prøvd, slik at support får riktig informasjon med en gang.

Den enkleste forebyggingen er å oppdatere profilen og dokumentene dine før du setter inn penger eller aktiverer en bonus – da unngår du de fleste forsinkelsene.