Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien blijft het inlogscherm bij Luckywave casino terugkeren zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord net niet exact overeenkomt met wat er in je account staat.

Een opname die blijft hangen op in afwachting

Je ziet je opname al een tijd in de status in afwachting staan, terwijl je saldo al verlaagd is. De oorzaak zit vaak in een controle die nog niet is afgerond of in gegevens die niet bij elkaar passen.

• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname pas later in behandeling gaat.
• De opname is groter dan het bedrag dat je volgens je accountstatus in één keer mag opnemen.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet dezelfde is als waarop je wilt laten uitbetalen.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo die eerst afgespeeld moet worden.
• Je gegevens bij de betaalmethode wijken af van de naam op je account.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname echt nog in afwachting staat en niet al is goedgekeurd.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond, want zonder dat blijft de opname wachten.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat en of die al is afgespeeld.
4. Vergelijk de naam op je account met de naam die bij je betaalmethode bekend is.
5. Splitst een te grote opname in kleinere delen die binnen je eigen opnamelimiet passen.
6. Gebruik voor de uitbetaling dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
7. Annuleer de opname niet meteen om opnieuw te spelen, want dan begin je weer van voor af aan.
8. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht waarin om extra gegevens wordt gevraagd.
9. Rond een gevraagde stap in je account af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Neem contact op met de support als je verificatie is goedgekeurd, je gegevens kloppen en de opname na herhaald controleren nog steeds op dezelfde status blijft staan.

Spellen die op de telefoon niet laden

Op je telefoon blijft het scherm van Luckywave casino leeg of stopt een spel halverwege met laden. Meestal ligt dat aan de browser of de verbinding, niet aan je account.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
• De internetverbinding valt weg of is te zwak voor een spelsessie.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Een verouderde browserversie ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
• Er staan te veel tabbladen of apps open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.

1. Herlaad de pagina één keer en kijk of het spel daarna wel start.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser en meld je opnieuw aan.
3. Schakel tijdelijk je advertentieblokkeerder uit en probeer het spel opnieuw.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je telefoon.
5. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
6. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Schakel tussen wifi en mobiele data om een zwakke verbinding uit te sluiten.
8. Open het spel via de mobiele site van luckywave-casino.eu in plaats van via een opgeslagen bladwijzer.
9. Start je telefoon opnieuw op als het laden bij elk spel blijft hangen.

Neem contact op met de support als een spel bij andere spelers wel werkt, je browser up-to-date is en het probleem ook na een herstart terugkomt.

Verificatie die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je ziet je KYC-status op in behandeling staan of krijgt een document terug met de melding dat het niet wordt geaccepteerd. Dat gebeurt vaak door een foto die niet scherp genoeg is of door een document waarvan de geldigheid is verstreken.

• De foto is wazig of heeft een schaduw of reflectie over de tekst.
• Een hoek van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een kopie in plaats van een foto van het origineel geüpload.

1. Leg het originele document op een effen ondergrond met genoeg licht.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle hoeken in beeld zijn.
3. Zorg dat alle tekst en de geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Upload alleen formaten die je account accepteert en vermijd bewerkte bestanden.
6. Stuur één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
7. Vraag bij een afkeuring om de reden voordat je hetzelfde bestand opnieuw stuurt.
8. Dien een ander geldig document in als het eerste niet wordt geaccepteerd.
9. Wacht met een nieuwe opname tot je KYC-status op goedgekeurd staat.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is, je gegevens kloppen en de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt bij het storten of opnemen de melding dat het bedrag niet is toegestaan. Dat komt meestal doordat het bedrag buiten je eigen limieten of die van je account valt.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat je account toestaat.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor de gekozen periode.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan je accountlimiet.
• Een openstaande bonusvoorwaarde blokkeert een nieuwe opname.
• Je accountstatus staat nog geen grotere bedragen toe.

1. Lees de melding goed en kijk of er een minimum of maximum in staat.
2. Pas het bedrag aan naar een waarde die binnen je eigen limiet past.
3. Controleer je persoonlijke limieten in je account en of je die voor deze periode al hebt gebruikt.
4. Kies een andere betaalmethode als de grens bij die methode ligt.
5. Rond een openstaande bonusvoorwaarde af voordat je een opname probeert.
6. Probeer een kleiner bedrag om te zien of de weigering aan de hoogte ligt.
7. Wacht tot je verificatie is goedgekeurd als je accountstatus nog beperkt is.
8. Noteer het exacte bedrag en de melding, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als een bedrag binnen je eigen limieten valt en toch wordt geweigerd, of als je niet weet welke limiet de weigering veroorzaakt.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

Bij de meeste meldingen geeft het scherm zelf al aan welke stap nog openstaat, dus lees die regel eerst voordat je iets opnieuw probeert. Een opname die in afwachting blijft, komt zelden door een storing en bijna altijd door een controle die nog niet klaar is. Bij een spel dat niet laadt, werkt een schone browser meestal sneller dan opnieuw inloggen. Een afgekeurd document betekent niet dat je account wordt gesloten, maar dat het bestand niet leesbaar genoeg was. Bij een geweigerd bedrag is het verstandig om eerst een kleiner bedrag te proberen voordat je de support benadert. Bewaar de exacte melding die je ziet, want daarmee kan de support sneller zien waar het misgaat.

Houd je e-mailadres, je naam en je betaalmethode in je account gelijk aan je officiële documenten, want de meeste vertragingen ontstaan doordat die gegevens net van elkaar afwijken.