Når du prøver å logge inn på Bassbet-appen, ser du kanskje en hvit skjerm eller feilmeldingen «Nettverksfeil». Dette skyldes oftest en ustabil internettforbindelse eller en utdatert appversjon.

Appen eller spillene laster ikke på telefonen

Du trykker på appikonet, men ingenting skjer, eller spillene fryser under innlasting. Vanlige årsaker inkluderer:

• Dårlig mobilsignal eller WiFi med lav hastighet
• Gammel versjon av Bassbet-appen
• For mange bakgrunnsapper som bruker minne
• Lite lagringsplass på enheten
• Midlertidig serverfeil hos spillleverandøren

Slik løser du problemet:

1. Sjekk internettforbindelsen din. Slå av mobildata eller WiFi, vent 10 sekunder, og slå det på igjen.
2. Lukk Bassbet-appen helt. Trykk på app-oversikten og sveip den bort.
3. Start telefonen på nytt. Det rydder hurtigminnet og fikser mange småfeil.
4. Gå til innstillingene og tøm app-bufferen for Bassbet (Innstillinger > Apper > Bassbet > Lagring > Tøm buffer). Ikke trykk «Tøm data», for da mister du innloggingsinformasjon.
5. Oppdater appen via enhetsens butikk. Åpne butikken, søk etter Bassbet, og trykk «Oppdater» hvis tilgjengelig.
6. Frigjør plass ved å slette unødvendige filer eller apper. Minst 500 MB ledig plass anbefales.
7. Deaktiver VPN eller proxy. Disse kan blokkere tilkoblingen til spillene.
8. Bruk telefonens nettleser i stedet for appen. Gå til Bassbet.com direkte fra nettleseren for å teste om problemet er app-relatert.
9. Bytt nettverk. Koble til et annet WiFi-nettverk eller slå over til mobildata.
10. Sjekk om spillene oppdateres. Vent 10 minutter og prøv igjen.

Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsetter etter at du har prøvd alle trinnene over.

Uttaket henger lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «Behandles» i flere dager. Dette skjer ofte fordi spilleren har sendt inn et dokument som mangler eller er ugyldig. Bassbet appBehandle uttaket ditt effektivt ved å fullføre KYC før du ber om utbetaling. Årsaker til forsinkelse:

• Kontoen er ikke fullt verifisert
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen
• Du har bedt om uttak med en metode du ikke har brukt ved innskudd
• Banken eller betalingsleverandøren har en ekstra sjekk
• Mange uttaksforespørsler samtidig hos Bassbet

Slik får du uttaket løst:

1. Logg inn på Bassbet-kontoen din via appen eller nettleseren.
2. Gå til kontoinnstillingene og finn fanen «Verifisering» eller «KYC».
3. Last opp et godkjent bilde av pass eller førerkort foran og bak, og et nylig kontoutdrag som viser navn og adresse.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus. Gå til «Mine bonuser» og se etter et omsetningskrav. Spill til kravet er oppfylt.
5. Les betingelsene for uttaksmetoden. Bruk samme metode som du satte inn penger med, hvis mulig.
6. Sjekk e-posten din for meldinger fra Bassbet om manglende dokumenter.
7. Kanseller uttaket hvis det har stått lenge, og be om et nytt uttak med riktig metode.
8. Kontakt banken din for å høre om de har blokkert transaksjonen.
9. Vent 24 timer etter at alle dokumenter er lastet opp, så sjekk status på nytt.
10. Sett deg inn i uttaksgrensene som gjelder for din konto.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt er under behandling etter 48 timer uten beskjed.

Identitetsverifisering (KYC) stoppet eller dokumenter avvist

Du mottar en e-post om at dokumentene dine er avvist, eller prosessen står på «Venter» uten at noe skjer. Vanlige årsaker:

• Dokumentbildet er uklart eller har dårlig lys
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
• Navn og adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalt bilde
• Filformatet er ikke støttet (for eksempel HEIC i stedet for JPEG)

Slik fullfører du verifiseringen:

1. Logg inn på Bassbet-kontoen din.
2. Gå til verifiseringsfanen og se hvilke dokumenter som kreves.
3. Ta nye bilder av dokumentene med godt lys – unngå skygger og gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Bruk et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort. Statsborgerskapsbevis godtas ikke.
6. For adressebevis: last opp et kontoutdrag eller en strømregning som er maks 3 måneder gammel.
7. Sjekk at navnet ditt på dokumentet er stavet nøyaktig slik det står på kontoen.
8. Last opp dokumentene på nytt i JPEG- eller PNG-format. Unngå ZIP-filer.
9. Slett gamle avviste dokumenter før du laster opp nye.
10. Vent 1–2 timer, så sjekk statusen på nytt.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene blir avvist mer enn to ganger.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får meldingen «Transaksjonen overstiger grensen» eller «Ugyldig beløp». Årsaker:

• Du har nådd daglig eller ukentlig innskuddsgrense
• Uttaksbeløpet er under minimumsbeløpet
• Du har bedt om uttak flere ganger på kort tid
• Betalingstjenesten du bruker har egne grenser
• Kontoen er ny og har lavere grenser

Slik håndterer du grenser:

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene. Finn «Innskuddsgrenser» eller «Uttaksgrenser».
2. Sjekk hva dine nåværende grenser er. De vises ofte som et beløp per dag eller uke.
3. Reduser innskuddsbeløpet til under grensen. Prøv med et mindre beløp.
4. Hvis uttaket er avvist, sjekk minimumsbeløpet for uttak. Det kan stå i kassen.
5. Vent til neste dag eller uke før du prøver på nytt, slik at grensen nullstilles.
6. Bruk en annen betalingsmetode. Vipps eller bankkort har ofte høyere grenser enn e-lommebøker.
7. Kontakt banken din for å øke din egen grense for nettbetaling.
8. Sjekk om du har ufullførte innskudd som blokkerer nye transaksjoner.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinnstillingene.
10. Les betingelsene for din konto. Nyregistrerte spillere har lavere grenser de første dagene.

Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er satt feil eller trenger en midlertidig økning.

For å unngå de fleste problemene over, logg inn på Bassbet-appen minst én gang i uken og hold kontoen oppdatert med gyldige dokumenter.