Du vergleichst das Guthaben auf deinem Bildschirm mit dem Casino, das du vorher genutzt hast, und siehst plötzlich weniger als erwartet. Die häufigste Ursache dafür ist eine Einzahlung, die noch nicht verbucht wurde, oder ein Bonus, der an eine Bedingung gebunden ist.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Du siehst nach der Einzahlung oder nach dem Aktivieren eines Codes kein zusätzliches Guthaben und keine Freispiele in deinem Konto.

• Der Bonus wurde nicht über den vorgesehenen Bereich aktiviert.
• Der eingezahlte Betrag liegt unter der Mindesthöhe für den Bonus.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder mit Leerzeichen kopiert.
• Eine frühere Aktion ist noch offen und blockiert einen neuen Bonus.
• Die Einzahlung wurde über eine Methode getätigt, die nicht für Boni zugelassen ist.

1. Öffne deinen Kontoverlauf und prüfe, ob die Einzahlung dort als abgeschlossen steht.
2. Suche den Bereich für Boni und kontrolliere, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
3. Gib den Bonuscode erneut ein, falls du ihn zuvor nur kopiert hast; achte auf Groß- und Kleinschreibung.
4. Prüfe, ob du eine offene Bonusrunde zuerst abschließen musst, bevor ein neuer Bonus greift.
5. Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu, damit die Gutschrift nach dem Verbuchen der Einzahlung erscheint.
6. Schließe alle anderen Boni ab, die noch aktiv sind, und versuche es dann erneut.
7. Wähle eine andere Einzahlungsmethode, wenn deine bisherige für Boni nicht vorgesehen ist.
8. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.
9. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Verbuchen der Einzahlung und einer erneuten Aktivierung weiterhin fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald du die Schritte abgearbeitet hast und der Bonus weiterhin nicht sichtbar ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du siehst den Status deiner Identitätsprüfung als offen oder deine hochgeladenen Dokumente erscheinen mit dem Vermerk „abgelehnt“.

• Das Foto ist unscharf oder die Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Konto überein.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle vier Ecken.
• Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht verarbeitet.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.

1. Fotografiere dein Dokument bei gutem Licht und lege es flach auf eine dunkle Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind und keine Schrift verdeckt ist.
3. Lade beide Seiten hoch, wenn dein Dokument zweiseitig ist.
4. Vergleiche die Adresse im Konto mit der Adresse auf dem Dokument und korrigiere sie bei Bedarf.
5. Lade die Datei im geforderten Format hoch, damit die Prüfung sie verarbeiten kann.
6. Reiche das Dokument erneut ein, sobald du die Ursache für die Ablehnung beseitigt hast.
7. Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach deiner Korrektur weiterhin im gleichen Status bleibt.

Bei https://lex-casino-de.eu.com/ bedeutet eine hängende Identitätsprüfung, dass Auszahlungen erst nach dem Abschluss der Prüfung bearbeitet werden; spiele nicht weiter, wenn du eine Auszahlung planst. Melde dich beim Support, sobald du die Korrekturen hochgeladen hast und sich der Status nicht ändert.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Du siehst die Abbuchung auf deinem Bankkonto, aber dein Spielguthaben bleibt unverändert.

• Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
• Die Zahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Empfänger ausgeführt.
• Die Bank hat die Zahlung zurückgehalten oder eine Prüfung gestartet.
• Du hast die Einzahlung doppelt ausgelöst und eine Buchung wird storniert.
• Die Angaben zum Zahlungsdienstleister wurden falsch übernommen.

1. Prüfe im Konto, ob die Einzahlung im Verlauf als „ausstehend“ oder „abgeschlossen“ steht.
2. Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem Betrag, den du eingegeben hast.
3. Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
4. Kontaktiere deine Bank nur, wenn die Abbuchung nach dem genannten Zeitraum weiterhin ohne Gegenbuchung bleibt.
5. Notiere Datum, Uhrzeit, Betrag und die verwendete Methode für den Support.
6. Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung im Konto als abgeschlossen erscheint, das Guthaben aber fehlt.

Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung nach dem Verbuchen im Verlauf nicht im Guthaben erscheint.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Du siehst beim Anmelden eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben oder die Feststelltaste ist aktiv.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine andere Schreibweise.
• Die Seite wurde aus einem anderen Browser-Tab geöffnet und die Sitzung ist abgelaufen.
• Zu viele Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
• Eine andere Person hat versucht, sich mit deinen Daten anzumelden.

1. Gib das Passwort langsam ein und prüfe, ob die Feststelltaste aus ist.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
3. Lösche die Cookies und den Cache deines Browsers und lade die Seite neu.
4. Öffne die Anmeldung in einem anderen Browser, falls der erste weiterhin blockiert.
5. Warte, bis die Sperre nach den Fehlversuchen abläuft, und versuche es dann erneut.
6. Kontaktiere den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.

Wende dich an den Support, sobald die Sperre trotz Zurücksetzen des Passworts und eines anderen Browsers bestehen bleibt.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze für jede Einzahlung und jeden Bonus dieselbe E-Mail-Adresse und denselben Namen wie in deinem Konto, und schließe eine offene Aktion ab, bevor du die nächste startest.