Acesso à conta bloqueado depois de tentativas falhadas

O jogador vê o formulário a recusar as credenciais e, após várias tentativas, a conta fica bloqueada.

• Palavra-passe guardada no navegador com valor antigo.
• E-mail escrito com maiúsculas, espaços ou domínio incompleto.
• Teclado do telefone a acrescentar uma maiúscula automática.
• Bloqueio automático por várias tentativas seguidas.
• Rede instável que corta o envio do formulário.

1. Feche a janela e abra nova sessão em modo normal ou privado.
2. Escreva o e-mail manualmente, sem copiar de outro lado.
3. Escreva a palavra-passe no bloco de notas e cole-a no campo.
4. Desative a sugestão automática de maiúsculas no telemóvel.
5. Tente a recuperação de palavra-passe por e-mail, se o campo a mostrar.
6. Abra o link recebido no mesmo navegador onde fez o pedido.
7. Crie uma palavra-passe diferente da anterior.
8. Volte ao formulário por um separador novo, sem histórico antigo.

Fale com o suporte quando passou por todos estes passos e a mensagem de conta bloqueada continua igual.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

O pedido aparece como pendente no histórico e o saldo continua a mostrá-lo como indisponível.

• Verificação de identidade ainda por concluir.
• Dados do titular diferentes dos da conta de jogo.
• Método de recebimento diferente do usado no depósito.
• Pedido anterior igual ainda a aguardar decisão.
• Documentos de origem dos fundos em falta.

1. Confirme que o saldo já deixou de contar para jogar.
2. Reveja o estado do pedido no histórico da conta.
3. Envie os documentos que faltam no separador de verificação.
4. Garanta que o nome no perfil coincide com o do documento.
5. Escolha um método de recebimento compatível com o depósito feito.
6. Retire pedidos duplicados que estejam a aguardar.
7. Não cancele e repita o pedido várias vezes, isso reinicia a fila.
8. No suporte da https://lebullpt.pt/, indique o identificador do pedido pendente.

Fale com o suporte quando a verificação está concluída e o pedido continua pendente sem qualquer justificação no histórico.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O jogador vê o estado de verificação em análise ou a indicação de documento recusado, sem explicação clara.

• Fotografia desfocada, com reflexo ou cortada nas margens.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome no perfil diferente do documento.
• Tipo de documento não aceite para a verificação.
• Comprovativo de morada antigo ou sem data visível.

1. Fotografe o documento sobre uma superfície lisa, com boa luz.
2. Inclua as quatro margens e os cantos do documento.
3. Corrija o nome no perfil antes de reenviar.
4. Envie um comprovativo de morada recente e legível.
5. Use o formato de imagem pedido no formulário.
6. Envie um ficheiro de cada vez, sem juntar páginas.
7. Confirme que a imagem não tem marca de água nem edição.
8. Reenvie apenas o documento recusado, mantendo os restantes.

Fale com o suporte quando a recusa se repete com documentos legíveis e dentro da validade.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê o movimento no extrato bancário e o saldo da conta de jogo sem qualquer entrada.

• Pagamento feito com dados diferentes dos do perfil.
• Depósito enviado a partir de conta de terceiro.
• Montante do primeiro depósito acima do habitual.
• Verificação de identidade por concluir.
• Método de pagamento guardado com dados antigos.

1. Confirme no extrato se o movimento está concluído ou reservado.
2. Volte ao histórico de depósitos e atualize a página.
3. Termine a verificação de identidade, se estiver pendente.
4. Confirme que o nome do titular do pagamento é o seu.
5. Guarde o comprovativo com data e referência.
6. Não repita o depósito pelo mesmo método, para não duplicar.
7. Verifique se o valor aparece como saldo bónus ou saldo real.
8. Envie ao suporte o comprovativo e o método usado.

Fale com o suporte quando o movimento está concluído no banco e a conta de jogo continua sem qualquer registo.

Referência rápida de problemas e primeiras verificações

Estas são as situações mais frequentes e o ponto por onde começar a resolver cada uma.

O bloqueio de acesso resolve-se sobretudo com calma na escrita das credenciais. Os documentos exigem imagem nítida e nome igual ao do perfil. O levantamento depende da verificação concluída antes de qualquer envio.

A verificação de identidade convém estar terminada antes do primeiro levantamento. Um depósito por método com o nome do próprio titular evita quase todas as entradas em falta.

Para quem joga pelo telefone, o acesso pelo navegador do telemóvel exige os mesmos dados do perfil. A presença da Lebull em Portugal segue as regras de jogo responsável aplicadas aos operadores que servem jogadores portugueses.