Je ziet een rood foutvak boven het inlogformulier met de melding dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een typefout in je wachtwoord of doordat je browser een oud wachtwoord invult. Hieronder lees je per probleem wat je kunt doen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een scherm te zien waarin staat dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat betekent niet dat je iets verkeerd hebt gedaan; het spelplatform past een grens toe op jouw account.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De gevraagde opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je account heeft nog geen voltooide controle van je gegevens.
• Je hebt een limiet zelf eerder verlaagd en die wijziging is nog actief.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.

1. Open het scherm met je accountgegevens en zoek naar de limieten die voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Kies een lager bedrag als je boven de grens zit en probeer het opnieuw.
4. Rond eerst de controle van je identiteit af als daar nog een stap openstaat.
5. Gebruik een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
6. Wacht tot de periode van je limiet voorbij is en probeer daarna opnieuw.
7. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo al heeft gereserveerd.
8. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit.
9. Vraag dan om een uitleg van de limiet die op jouw account rust.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gevolgd en de weigering blijft terugkomen.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Lalabet in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een trage of instabiele verbinding.

• Je mobiele netwerk heeft een zwak signaal of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Je browser is verouderd en ondersteunt een functie van de site niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.

1. Sluit alle tabbladen en open Lalabet opnieuw in je browser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon om het geheugen vrij te maken.
7. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
8. Open een spel pas nadat de pagina helemaal is geladen.
9. Zet je scherm niet op de hoogste helderheid als je batterij bijna leeg is.
10. Controleer of je via een openbaar netwerk werkt; sommige netwerken blokkeren spellen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname met de status in behandeling en het bedrag is van je saldo af. Vaak moet je account nog worden gecontroleerd voordat de uitbetaling verder gaat.

• De controle van je identiteit of adres is nog niet afgerond.
• Je hebt je opname gedaan met een methode die niet van jou is.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt kort voor de opname je betaalgegevens gewijzigd.
• De klantenservice heeft een vraag over je transacties gestuurd.

1. Open het overzicht van je opnames en bekijk de status van de laatste aanvraag.
2. Zoek in je account naar openstaande stappen voor de controle van je gegevens.
3. Controleer of je een bericht van de klantenservice hebt ontvangen.
4. Kijk of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
5. Bevestig je identiteit als daarom wordt gevraagd.
6. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
7. Annuleer de opname niet als je geen nieuwe aanvraag wilt doen; dat kost je tijd.
8. Vraag via de klantenservice naar de reden van de vertraging als er niets openstaat.
9. Stuur de gevraagde documenten in één keer mee om extra rondes te voorkomen.

Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog altijd niet verandert.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Lalabet is niet veranderd. Meestal is de betaling onderweg en nog niet verwerkt.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een methode gebruikt die een extra tussenstap heeft.
• Je account heeft nog geen voltooide controle van je gegevens.
• Je hebt de storting dubbel verstuurd door opnieuw op de knop te drukken.

1. Wacht even en herlaad je saldo in je account.
2. Controleer of je een bevestiging van de storting in je account ziet.
3. Bewaar het afschrift van je bank als bewijs van de afschrijving.
4. Zoek in je account naar openstaande stappen voor de controle van je gegevens.
5. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Doe geen tweede storting als je niet zeker weet of de eerste is aangekomen.
7. Vraag bij Lalabet naar de status van je transactie en stuur je afschrift mee.
8. Noteer het bedrag en de referentie van de storting voor je bericht.
9. Herhaal de storting pas als de klantenservice bevestigt dat de eerste niet is aangekomen.

Neem contact op met de klantenservice als je saldo na je controle en een herlaadbeurt nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

Bij het inloggen is een leeg wachtwoordveld de eerste stap; veel browsers vullen een oud wachtwoord in. Voor de mobiele site geldt dat een stabiele verbinding meer oplost dan welke instelling ook. Een opname die in behandeling staat, vraagt om een afgeronde controle van je gegevens. Een storting die van je bank is gegaan maar niet zichtbaar is, vraagt om geduld en een afschrift als bewijs. De klantenservice kan je sneller helpen als je referentie en bedrag bij de hand hebt. Bewaar daarom je afschriften tot het bedrag op je saldo staat.

Typ je wachtwoord altijd handmatig in plaats van het door je browser te laten invullen; dat voorkomt de meeste inlogproblemen en de daarop volgende stappen.