«Hvorfor er Karjalacasino-innloggingen låst?» eller «Hvorfor har ikke innskuddet kommet på saldoen?» er setningene spillere oftest skriver når noe stopper dem. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført, eller at et dokument er avvist uten at spilleren har sett meldingen.

KYC-dokumenter som ikke blir godkjent

Spillere ser ofte at KYC-statusen står som «under behandling» eller at et dokument er avvist med en kort kommentar. Når https://karjalacasino.gr.com ikke får bekreftet identiteten, blir uttak og enkelte kontofunksjoner stengt til saken er løst.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, tilskåret eller har gjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig.
• Adressebeviset er eldre enn det Karjalacasino godtar som ferskt.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper duplikater i køen.

1. Åpne kontoprofilen og se hvilken KYC-status som vises.
2. Les kommentaren til det avviste dokumentet nøye.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
5. Last opp dokumentet i det formatet som er angitt i profilen.
6. Send bare ett bilde per dokument, ikke flere varianter.
7. Kontroller at navn og fødselsdato er identisk med kontoopplysningene.
8. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
9. Vent på en ny vurdering før du sender inn på nytt.
10. Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at support ber om det.
11. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller når du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.

Innskudd som ikke vises på spillsaldoen

Spillere ser at beløpet er trukket fra banken, men at spillsaldoen hos Karjalacasino fortsatt står uendret. Ofte skyldes det at betalingen er reservert hos banken, eller at innskuddet ikke er knyttet til riktig konto.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsvalg.
• KYC er ikke fullført, og innskuddet holdes tilbake.
• En kampanje eller et bonusvalg har flyttet beløpet til en annen saldo.
• Nettleseren har mistet forbindelsen under betalingen.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg inn på Karjalacasino og se om innskuddet står som «ventende».
3. Se etter en egen bonussaldo som beløpet kan ha gått til.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og samme konto som tidligere.
5. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
8. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken på kontoen din.
9. Fullfør KYC hvis den fortsatt er åpen, slik at innskuddet kan behandles.
10. Send begge skjermbildene til support med transaksjonsdato og beløp.
11. Følg svaret fra support før du eventuelt prøver et nytt innskudd.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og innskuddet ikke har dukket opp på kontoen etter at du har sjekket bonussaldo og KYC-status.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Spillere ser at spillet henger i lasteskjermen, at siden hakker, eller at knapper ikke svarer når de spiller i telefonens nettleser. Det skyldes oftest nettverket, en gammel versjon av nettleseren eller en blokkert ressurs.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• En annonseblokkering stopper skript som spillet trenger.
• Informasjonskapsler og nettleserdata er skadet.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er på.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
5. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
6. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
7. Åpne nettstedet i et privat vindu for å teste uten utvidelser.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt og åpne bare spillfanen.
10. Hold nettleseren oppdatert og lukk spillfanen når du er ferdig.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer i to ulike nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere på et stabilt nettverk og spillet fortsatt ikke laster.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Spillere ser at innloggingsforsøket avvises, eller at kontoen låses etter flere feilforsøk. Det skyldes oftest feil passord, gammel lagret innlogging eller for mange forsøk på kort tid.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn er feil i passordet.
• Kontoen er sperret på grunn av ufullstendig KYC.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke lagret innlogging.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte.
3. Slå på synlige tegn i passordfeltet for å se skrivefeil.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Følg lenken i e-posten for å bekrefte det nye passordet.
6. Tøm informasjonskapsler hvis innloggingen fortsatt feiler.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
8. Ikke fortsett å prøve passord, det kan forlenge låsen.
9. Sjekk om KYC-statusen blokkerer innloggingen.
10. Bruk samme e-postadresse som du opprettet kontoen med.
11. Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for nytt passord.

Kontakt support når du har bestilt nytt passord uten å motta e-posten, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hver type problem.

For KYC er første steg alltid å lese kommentaren til det avviste dokumentet, ikke å sende inn på nytt med en gang. For innskudd er det viktig å skille mellom reservert beløp og faktisk trekk i banken, fordi reservert beløp kan forsvinne av seg selv. På mobil bør du først bytte nettverk og oppdatere nettleseren før du prøver andre tiltak. Ved innlogging er manuell skriving av passordet mer pålitelig enn lagrede innlogginger. Hvis kontoen er sperret på grunn av KYC, hjelper det ikke å prøve passord på nytt. Support bør først kontaktes når du har gjort den første sjekken og fortsatt ser samme feil.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller kontoutskriften med en gang problemet oppstår, og oppgi nøyaktig tidspunkt og beløp i henvendelsen til support.