Nach dem Klick auf „Auszahlen“ sehen viele Spieler tagelang den Status „in Bearbeitung“. Häufigste Ursache: Die Identitätsprüfung wurde noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument fehlt. Ähnlich ergeht es Einzahlern, deren Betrag die Bank verlassen hat, aber im Jet Casino Guthaben nicht auftaucht.
Wenn die Auszahlung länger als erwartet im Status „in Bearbeitung“ bleibt
Der Spieler sieht eine offene Auszahlung, aber der Kontostand ändert sich nicht.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument fehlt.
- Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
- Die angegebene Adresse weicht von den Kontodaten ab.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt und blockieren sich gegenseitig.
- Prüfe im Konto, ob alle Auszahlungsbedingungen erfüllt sind.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Umsatzbedingungen abgeschlossen wurden.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode mit einer früheren Einzahlung übereinstimmt.
- Vergleiche die im Konto hinterlegte Adresse mit der bei der Bank.
- Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlung offen ist.
- Lade fehlende KYC-Dokumente im Konto hoch.
- Warte, bis der Status von „in Bearbeitung“ auf „genehmigt“ wechselt.
- Erst nach der Genehmigung wird die Auszahlung an den Zahlungsdienstleister übergeben.
- Die Gutschrift auf dem Bankkonto kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls eine Benachrichtigung angekündigt wurde.
- Halte die Kontodaten aktuell, falls sich deine Bankverbindung geändert hat.
- Vermeide weitere Auszahlungsanträge, solange einer offen ist.
- Dokumentiere alle Schritte und Screenshots für den Support.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder eine Ablehnung ohne Begründung erfolgte.
Wenn die Einzahlung von der Bank abgebucht wurde, aber nicht im Jet Casino Guthaben erscheint
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber im Jet Casino fehlt der Betrag.
- Die Zahlung wurde von der Bank als „schwebend“ markiert.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde mit einer nicht unterstützten Methode versucht.
- Ein Zahlungsfehler hat den Betrag zurückgehalten.
- Das falsche Konto wurde für die Einzahlung verwendet.
- Prüfe die Transaktionshistorie im Jet Casino Konto.
- Vergleiche den Status in der Banking-App mit dem im Casino.
- Warte, bis die Bank die Zahlung als „abgeschlossen“ meldet.
- Stelle sicher, dass die Einzahlungsmethode für dein Land unterstützt wird.
- Prüfe, ob du die Einzahlung auf dem richtigen Konto vorgenommen hast.
- Lade einen Kontoauszug als Nachweis hoch, falls der Support dies verlangt.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht gutgeschrieben ist.
- Kontaktiere den Zahlungsdienstleister, wenn die Bank keine Bestätigung sendet.
- Halte Transaktions-ID und Zeitstempel bereit.
- Melde dich beim Jet Casino Support, wenn der Betrag nach mehreren Tagen noch fehlt.
- Fordere eine manuelle Prüfung der Transaktion an.
- Verfolge den Vorgang schriftlich.
- Erst nach der Gutschrift im Casino kannst du den Betrag für Spiele nutzen.
Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet, der Betrag aber im Casino fehlt.
Wenn die Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente abgelehnt werden
Der Spieler sieht den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ oder eine Ablehnung mit unklarer Begründung.
- Das hochgeladene Dokument ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Kontoangabe.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos gemacht.
- Lade eine gut beleuchtete, vollständige Aufnahme des Dokuments hoch.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Verwende das Originaldokument, keine Kopie.
- Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Lade einen aktuellen Adressnachweis hoch.
- Vermeide Screenshots von Dokumenten.
- Fotografiere das Dokument direkt mit der Kamera.
- Lade das Dokument im Format JPG oder PNG hoch.
- Warte auf die Prüfung durch das Team.
- Falls eine Ablehnung kommt, lade das Dokument erneut in besserer Qualität hoch.
- Prüfe, ob alle Angaben im Konto mit den Dokumenten übereinstimmen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen nicht abgeschlossen ist. Jet Casino offizielle Seite
- Nutze den Live-Chat für eine schnelle Rückmeldung.
- Bewahre alle hochgeladenen Dateien für spätere Nachfragen auf.
Kontaktiere den Support, wenn die Verifizierung nach einer Woche noch aussteht oder Dokumente ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt werden.
Wenn die Website oder Spiele auf dem Handy nicht richtig laden
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladebalken ohne Ende oder Spiele, die nicht starten.
- Die Internetverbindung ist langsam oder instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht aktuell.
- Eine Werbeblocker-Erweiterung blockiert Skripte.
- Die Seite wird im In-App-Browser einer anderen App geöffnet.
- Wechsle zu einer stabilen WLAN-Verbindung.
- Lade die Seite neu, indem du den Browser aktualisierst.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker.
- Teste einen anderen Browser.
- Stelle sicher, dass dein Betriebssystem aktuell ist.
- Öffne die Seite direkt im Browser, nicht in einer App.
- Versuche es mit dem mobilen Datennetz, falls WLAN nicht funktioniert.
- Schließe andere Apps, die Bandbreite verbrauchen.
- Lade die Seite im Inkognito-Modus.
- Starte das Handy neu.
- Prüfe, ob die Seite auf einem anderen Gerät funktioniert.
- Kontaktiere den Support, wenn das Problem auf allen Geräten bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn die Spiele auf mehreren Geräten und Browsern nicht laden.
Ein Tipp: Halte deine Kontoangaben, Dokumente und Zahlungsmethode von Anfang an aktuell und vollständig. So vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und Verifizierungen.
