Je opent ‘s ochtends in de trein even je telefoon om je saldo te bekijken en ziet dat je storting van gisteravond nog steeds niet op je balans staat. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat een gegevenscontrole nog niet is afgerond.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je nieuwe saldo zonder de bonus of zonder de free spins die bij je actie hoorden. Vaak ligt de oorzaak in een voorwaarde die nog niet is vervuld of in een registratie die nog niet helemaal rond is.

• De storting is gedaan voordat de bonusactie was geactiveerd.
• De eerste storting is met een andere betaalmethode gedaan dan de actie toestaat.
• De gegevens in je profiel zijn nog niet bevestigd.
• De actie gold alleen voor spelers die zich in een bepaalde periode aanmeldden.
• Er stond al een andere bonus open die eerst afgerond moet worden.

1. Open je account en kijk bij je actieve acties of de bonus daar tussen staat.
2. Controleer of je storting echt is bijgeschreven op je speelbalans.
3. Kijk of de actie aan een minimale storting was gekoppeld en of jouw bedrag daarboven zat.
4. Ga na of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd en niet erna.
5. Vul je profiel aan als er nog gegevens ontbreken en bevestig je e-mailadres.
6. Rond een eventuele openstaande bonus eerst af, want twee acties naast elkaar blokkeren elkaar.
7. Meld je opnieuw aan en kijk of de bonus dan wel verschijnt.
8. Neem je stortingsbewijs bij de hand, met datum en bedrag.
9. Maak een schermafbeelding van je balans en van de actiepagina waar je op klikte.
10. Stuur één bericht naar de klantenservice met die twee afbeeldingen en je spelersnaam.
11. Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort, zodat je niet twee keer meedoet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bewijs hebt dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na een paar dagen nog steeds ontbreekt.

Spelen die niet laden in de mobiele browser

Je telefoon toont een wit scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt. Vaak is de verbinding wisselvallig of blokkeert iets in de browser de beveiligde verbinding.

• Een trage of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je browser.
• Een adblocker of extensie die scripts blokkeert.
• Een volle cache of oude cookies van een eerdere sessie.
• Te veel tabbladen of apps die op de achtergrond geheugen gebruiken.

1. Open holland-casino.eu.com in je telefoonbrowser en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
5. Wis cache en cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
6. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan één spel ligt.
8. Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
9. Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
10. Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders thuis.
11. Noteer welk spel en welke foutmelding je ziet, zodat je dat kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij jou optreedt, op elk netwerk terugkomt en je al je stappen hebt doorlopen.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je opname of storting niet kan, zonder dat er iets mis is met je saldo. Meestal botst je bedrag met een limiet die op je account of op de betaalmethode rust.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum per keer of per dag.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.
• De limiet is door jou zelf eerder verlaagd en geldt nog.
• Er loopt nog een controle op je account die het bedrag tegenhoudt.

1. Open je account bij de instellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Kijk of je een limiet hebt verlaagd en of die verlaging nog doorwerkt.
3. Controleer of er een opname openstaat die je eerst moet afronden.
4. Vraag bij je bank na wat het maximum is voor een betaling aan een speelaccount.
5. Splits een groot bedrag niet op in kleine bedragen om een limiet te omzeilen, want dat levert juist vragen op.
6. Kies een lagere opname als je je limiet wilt respecteren.
7. Rond eerst je openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
8. Kijk of je accountgegevens compleet zijn, want een openstaande controle houdt geld tegen.
9. Probeer de opname op een ander moment opnieuw, als de limiet per periode geldt.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
11. Stuur die melding met je spelersnaam naar de klantenservice als je denkt dat de limiet niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice als de limiet lager lijkt dan wat je zelf hebt ingesteld of als een opname zonder uitleg blijft hangen.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling als afgeschreven zien, terwijl je speelbalans onveranderd blijft. Het geld is dan meistal onderweg of wacht op een controle voordat het wordt bijgeschreven.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt op de betaalpagina een andere stap niet afgerond.
• Er loopt een gegevenscontrole op je account.
• De storting is gedaan naar een oud betaaladres of vanaf een rekening op een andere naam.
• Je hebt de melding van je bank te vroeg gelezen en de betaling is nog niet echt vertrokken.

1. Vernieuw je speelbalans door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Kijk in je account bij je transacties of de storting daar al tussen staat.
3. Controleer of je de betaling in je bankomgeving echt hebt bevestigd en niet halverwege hebt afgebroken.
4. Kijk of de rekeningnaam overeenkomt met de naam op je spelersprofiel.
5. Wacht tot je bank de betaling als definitief afgeschreven toont en niet als in behandeling.
6. Stort niet opnieuw zolang de eerste betaling nog loopt.
7. Rond eventuele ontbrekende gegevens in je profiel aan.
8. Bewaar het betalingsbewijs met datum, bedrag en referentie.
9. Maak een schermafbeelding van je balans en van de transactie bij je bank.
10. Stuur beide afbeeldingen in één bericht naar de klantenservice.
11. Vraag daarbij om de betaling te koppelen aan je spelersnaam.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als afgerond toont en je balans na een paar dagen nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de bonus is de volgorde van handelen het belangrijkste punt: eerst de actie aanzetten, dan pas storten. Bij een spel dat niet laadt, zegt de foutmelding vaak meer dan het spel zelf, dus noteer wat je ziet. Een geweigerde opname komt zelden door een fout van de speler, maar door een limiet die je zelf hebt ingesteld of die bij de betaalmethode hoort. Een storting die van je bank af is maar niet op je balans staat, vraagt om geduld en om één bericht met bewijs, niet om een tweede storting. Wie bij het poker in een aparte omgeving speelt, merkt dat bonussen daar soms andere regels hebben dan bij de gokkasten. De tabel geeft per probleem één eerste stap, zodat je niet alles tegelijk hoeft te controleren.

Houd bij elk probleem je spelersnaam, een schermafbeelding en je betalingsbewijs bij de hand voordat je contact opneemt, want daarmee voorkom je de meeste heen-en-weer-berichten.