Je opent de site en het scherm toont iets anders dan bij je vorige casino: geen directe toegang, maar een melding over je account. Meestal komt dat door een openstaande controle of een gegeven dat niet klopt met wat de betaaldienst ziet.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je account nog niet is goedgekeurd, of je upload wordt afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijsstuk is ouder dan het adres dat je opgaf.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
2. Leg het document plat op een egale ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
4. Fotografeer alle hoeken van het document.
5. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
6. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
7. Werk eerst je adresgegevens bij als die zijn gewijzigd.
8. Upload een bewijsstuk waarop dat nieuwe adres staat.
9. Stuur elk document één keer; dubbele uploads vertragen de beoordeling.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
11. Gebruik hetzelfde document voor alle openstaande stappen.
12. Zet je identiteitsbewijs niet online of in een chat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde stukken hebt ingediend en de status na jouw eigen controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in het casino niet is gestegen.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie werd om een andere reden tegengehouden.
• Je keek naar je speelsaldo terwijl het bedrag nog in behandeling is.
• De storting hoort bij een actie waarbij het bedrag pas later wordt bijgeschreven.

1. Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
2. Bewaar de referentie uit je bankoverzicht.
3. Ververs je saldo in https://hollandcasinonl.net en kijk of de storting verschijnt.
4. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
5. Controleer of de status op in behandeling staat.
6. Kijk of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
7. Stort niet nog eens voor het bedrag is bijgeschreven.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
10. Vergelijk het bedrag en de referentie op beide beelden.
11. Dien de storting één keer opnieuw in als je account dat toelaat en de eerdere poging is mislukt.
12. Herhaal een geslaagde storting nooit zomaar.
13. Bewaar beide beelden tot het bedrag op je saldo staat.

Meld het bij de klantenservice als de afschrijving zichtbaar is en de storting na jouw controle nog altijd niet als bijgeschreven in je overzicht staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• Een beveiligingsstap zoals 2FA is nog niet afgerond.
• De sessie in je browser is verlopen of vastgelopen.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Zet hoofdletters uit als je die per ongeluk aan hebt staan.
4. Probeer het één keer in een ander venster van je browser.
5. Wis de cookies van de site als de sessie blijft hangen.
6. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
7. Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Rond de beveiligingsstap af die je account vraagt.
9. Probeer niet in hoog tempo opnieuw; elke mislukte poging telt mee.
10. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het weer probeert.
11. Log in via de browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
12. Laat je wachtwoord nooit in een chat of e-mail staan.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt bij het storten of opnemen de melding dat het bedrag boven een limiet valt of niet is toegestaan.

• Je bedrag valt boven je eigen ingestelde stortingslimiet.
• Je hebt je persoonlijke limiet eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je kunt opnemen.
• Een openstaande bonus voorwaarde blokkeert de opname.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet bij het bedrag past.

1. Open je limieten in je account en bekijk de waarde die nu geldt.
2. Vergelijk die waarde met het bedrag dat je wilt storten.
3. Verlaag je storting naar een bedrag binnen je limiet.
4. Kijk of een eerdere verlaging van je limiet nog doorwerkt.
5. Controleer of je een openstaande bonus actief hebt.
6. Lees wat die bonus betekent voor je opname.
7. Rond eerst de bonusvoorwaarde af als die je opname tegenhoudt.
8. Kies een betaalmethode die bij je bedrag past.
9. Dien de opname opnieuw in met een bedrag binnen je limiet.
10. Stuur niet meerdere opnames achter elkaar; dat kan de beoordeling vertragen.
11. Controleer je transactieoverzicht op een eerdere poging.
12. Noteer de melding die je zag, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen je limiet valt en er geen bonus openstaat, maar de opname toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de controle van je identiteit bepaalt de kwaliteit van je foto het meest of je verder kunt. Bij een storting is het verschil tussen je bankoverzicht en je speelsaldo het uitgangspunt. Een vergrendeld account vraagt om rust: elke nieuwe poging telt mee. Bij een opname kijk je eerst naar een bonus die nog openstaat, daarna naar je limiet. Wie zijn limiet eerder heeft verlaagd, merkt dat pas bij de volgende storting of opname. Noteer bij elk probleem tijd, bedrag en referentie, dan kan de klantenservice het sneller vinden.

Houd je gegevens in je profiel gelijk aan je documenten en betaal alleen vanaf je eigen rekening; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.