Du sitter på bussen til jobb og prøver å logge inn på Happy casino, men skjermen viser «feil passord» selv om du skrev det riktig. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret et gammelt passord eller at du har byttet mellom ulike enheter.

Innskudd som ikke vises på kontosaldoen

Pengene er trukket fra banken, men saldoen på Casino Happy står fortsatt på null. Ofte skyldes det at innskuddet er under behandling eller at du brukte en annen konto enn den du er logget inn med.

• Innskuddet er registrert som «ventende» i banken din.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den som er knyttet til kontoen.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukernavn ved innskuddet.
• Casinoet har ikke mottatt bekreftelse fra banken ennå.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Vent noen minutter og last siden på nytt.
4. Se etter en transaksjonsliste i kontohistorikken din på casinoet.
5. Finn kvitteringen fra innskuddet og noter transaksjonsnummeret.
6. Sammenlign beløpet i kvitteringen med det som står i banken.
7. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du pleier.
8. Hvis du har flere kontoer, logg inn på den riktige.
9. Prøv å gjøre et lite testinnskudd for å se om det registreres.
10. Fjern eventuelle adblockere som kan blokkere betalingsbekreftelsen.
11. Bytt til en annen nettleser eller enheten din.
12. Skru av VPN hvis du bruker det, og last siden på nytt.
13. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten.
14. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og transaksjonsnummeret.
15. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at innskuddet er registrert.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet og du har fulgt punktene over.

KYC-verifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp førerkortet, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Det kan skyldes at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at casinoet trenger flere dokumenter.

• Bildet er tatt med blits og har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på kontoen samsvarer ikke med dokumentet.
• Du har lastet opp et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga.

1. Logg inn på Happy casino og gå til profilen din.
2. Se hvilke dokumenter som fortsatt mangler eller er avvist.
3. Ta nye bilder i dagslys uten blits.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
5. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
6. Hvis du har lastet opp en kopi, bytt til originalen.
7. Kontroller at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
8. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
9. Hvis adressen mangler, legg ved en regning eller et brev med navnet ditt.
10. Fjern eventuelle passordbeskyttede filer før opplasting.
11. Send inn dokumentene på nytt og vent på svar.
12. Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling.
13. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra Casino Happy.
14. Hvis du ikke har fått svar, ta kontakt med kundestøtten og oppgi saksnummeret ditt.
15. Følg opp til verifiseringen er fullført.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn dokumentene på nytt og fortsatt ikke har fått en avklaring.

Nettsiden og spillene fungerer ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser eller nettsiden laster ikke. Det kan komme av dårlig nett, en gammel nettleser eller at spillleverandøren har midlertidige problemer.

• Mobilnettet er ustabilt eller du har dårlig dekning.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annonseblokkering hindrer spillet i å laste.
• Nettstedet har midlertidig vedlikehold.

1. Bytt til Wi-Fi eller til mobilnett hvis du allerede bruker Wi-Fi.
2. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Sjekk om andre nettsteder fungerer som normalt.
9. Hvis du bruker en VPN, slå den av og prøv igjen.
10. Prøv å spille et enkelt spill for å se om problemet gjelder alle spill.
11. Hvis nettsiden ikke svarer, vent noen minutter og prøv igjen.
12. Bruk telefonens nettleser når du spiller på Happy casino, og unngå å ha mange programmer åpne samtidig.
13. Hvis problemet vedvarer, ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Noter hvilket spill og hvilken tid det skjedde.
15. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysningene.

Hvis du har prøvd alle punktene og nettsiden fortsatt ikke fungerer, bør du kontakte kundestøtten til Happy casino login for å få hjelp.

Uttak som blir stående som «ventende»

Du har bedt om uttak, men statusen har stått på «ventende» i lengre tid enn du forventet. Det kan skyldes at verifiseringen ikke er fullført, at du har et aktivt bonusvilkår, eller at uttaket må behandles manuelt.

• Du har ikke fullført KYC-verifiseringen.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Det er en pågående gjennomgang av kontoen din.
• Uttaket er satt på vent fordi du har bedt om det selv.

1. Logg inn på Happy casino og gå til uttakshistorikken.
2. Se om statusen er «ventende», «behandles» eller «avvist».
3. Kontroller at du har fullført alle steg i verifiseringen.
4. Hvis du har en aktiv bonus, les vilkårene for å se hva som gjenstår.
5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden din.
6. Hvis uttaket er satt på vent av deg, må du kanskje bekrefte det på nytt.
7. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endres.
8. Hvis du har flere uttak som venter, kan de bli behandlet i rekkefølge.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
10. Oppgi uttaksnummeret og hvilken metode du brukte.
11. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at uttaket er godkjent.
12. Hvis uttaket blir avvist, spør hvorfor og hva du kan gjøre.
13. Ikke gjør nye uttak mens den første saken er under behandling.
14. Hold orden på e-poster og meldinger fra casinoet.
15. Kontakt kundestøtten hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som «ventende» i mer enn et døgn uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Det enkleste rådet for å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme navn, samme betalingsmetode og samme e-postadresse hver gang du logger inn på Happy casino.