Je typt je inloggegevens in en krijgt de melding dat je account vergrendeld is. Dat komt meestal doordat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevuld en de beveiliging het account tijdelijk blokkeert.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Het scherm weigert je wachtwoord en na enkele pogingen verschijnt de melding dat je account op slot zit.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld en de blokkade is actief.
• De gebruikersnaam wijkt af van wat je bij de registratie hebt opgegeven, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
• Je mailadres is nog niet bevestigd, waardoor het systeem de aanmelding niet herkent.
• Een wachtwoordmanager vult automatisch een oud wachtwoord in dat niet meer geldt.
• Je gebruikt een ander apparaat of een andere browser waarin de juiste gegevens niet zijn opgeslagen.

1. Sluit het inlogscherm volledig en open het opnieuw, zodat een oude sessie verdwijnt.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in plaats van ze te laten invullen.
3. Controleer of je mailadres nog klopt en of de bevestigingsmail is geopend.
4. Kijk of de toetsenbordinstelling op de juiste taal staat, want dan komen tekens anders binnen.
5. Probeer het wachtwoord één keer opnieuw, zodat je geen nieuwe blokkade opbouwt.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via de mail die aan je account hangt.
7. Open na de reset de link uit die mail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
8. Meld je aan en controleer meteen of je saldo en gegevens zichtbaar zijn.
9. Noteer wat je op het scherm zag, zodat je dat kunt doorgeven als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde wachtwoordreset nog steeds geen toegang krijgt tot je GoldenVegas-account.

Spellen of site laden niet goed op je telefoon

Het scherm blijft wit, een spel blijft hangen op het laadscherm of de pagina verspringt zodra je op iets tikt.

• De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor het laden van beelden.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van de browser.
• Een blokkeerfunctie of advertentieblokkering houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.
• De telefoon heeft een software-update klaarstaan die nog niet is toegepast.

1. Ververs de pagina in de telefoonbrowser en wacht tot alles geladen is.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer het spel opnieuw.
3. Wis de cache van de browser bij de instellingen van je telefoon.
4. Sluit andere tabbladen en achtergrondprogramma’s om ruimte vrij te maken.
5. Zet de blokkering van advertenties tijdelijk uit voor deze pagina.
6. Open het spel in een andere browser, zodat je weet of het aan de browser ligt.
7. Start de telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
8. Meld je opnieuw aan en kies een rustiger spel als hetzelfde spel blijft hangen.

Leg het probleem bij de klantenservice neer als de site in geen enkele browser opent en ook een andere verbinding geen verschil maakt.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl het saldo in je account nog op het oude bedrag staat.

• De betaling is bij je bank al verwerkt, maar de melding aan het casino loopt nog.
• De transactie is afgebroken voordat de bevestiging bij de betaalpagina aankwam.
• Je rekening staat niet meer gekoppeld aan je spelersprofiel.
• Er loopt een controle op je gegevens die de bijschrijving tijdelijk tegenhoudt.
• Je hebt de storting vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in bij goldenvegas.eu.com, want een oude pagina toont soms een verouderd bedrag.
2. Open het overzicht van je transacties en kijk of de storting daar als ontvangen of als openstaand staat.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in dat overzicht.
4. Controleer of de rekening die je gebruikte op jouw naam staat.
5. Kijk of je profiel nog volledig is ingevuld, want een ontbrekend gegeven houdt de verwerking tegen.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen, want dan kan het dubbel lopen.
7. Bewaar een schermafbeelding van het bankafschrift en van het transactieoverzicht.
8. Wacht tot de betaalpartij de melding heeft doorgegeven en ververs daarna je saldo.
9. Stuur de gegevens mee als je een melding maakt, zodat de storting snel te vinden is.

Neem contact op met de klantenservice zodra het bedrag na het doorlopen van deze stappen nog niet op je saldo staat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie stopt.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt die je zelf hebt ingesteld.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo niet beschikbaar is.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens die lager ligt dan het bedrag.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle van je gegevens.

1. Lees de melding precies en kijk welk bedrag of welke grens erin wordt genoemd.
2. Pas het bedrag aan zodat het binnen de grenzen van jouw account past.
3. Kijk bij je accountinstellingen welke limieten je zelf hebt ingesteld.
4. Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je dat bewust wilt, want de wijziging gaat vaak pas later in.
5. Kies een andere betaalwijze die wel bij het bedrag past.
6. Rond een openstaande opname af voordat je opnieuw een bedrag opneemt.
7. Vul ontbrekende gegevens in je profiel aan, zodat een controle niet blijft hangen.
8. Probeer het bedrag opnieuw nadat je de wijziging hebt doorgevoerd.
9. Noteer de melding en het tijdstip, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag duidelijk binnen je eigen grenzen valt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een vergrendeld account werkt wachten beter dan blijven proberen, want elke nieuwe poging verlengt de blokkade. Een storting die je bank al heeft afgeschreven, verschijnt pas nadat de betaalpartij de melding heeft doorgegeven. Vergelijk daarom altijd het bedrag op je afschrift met het bedrag in je transactieoverzicht. Maak geen tweede storting om een ontbrekend bedrag op te vullen, want daarmee ontstaat een dubbel bedrag. Zet je limieten pas na een bewuste afweging hoger, omdat een wijziging niet meteen ingaat. Bewaar schermafbeeldingen van elke melding, zodat je bij een latere vraag precies kunt laten zien wat er gebeurde.

Houd je wachtwoord op één plek bij en controleer je gegevens voordat je een storting doet, want zo voorkom je de meeste problemen bij GoldenVegas.