Poslednú hru ste spustili na telefóne a namiesto koliesok sa zobrazila len prázdna obrazovka. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač.
Načítanie stránky a hier na mobile
Hráč vidí, že sa stránka alebo hra nenačíta, prípadne zostane visieť na bielom pozadí. Možných dôvodov je niekoľko a väčšina sa dá vyriešiť priamo v telefóne.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraný prehliadač alebo chýbajúca aktualizácia.
- Príliš veľa otvorených kariet a chýbajúca pamäť.
- Blokovanie obsahu alebo rozšírenia v prehliadači.
- Dočasný výpadok na strane poskytovateľa hry.
- Prepnutе sa na inú sieť, napríklad z mobilných dát na Wi-Fi.
- Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Vypnite blokovanie reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Skontrolujte, či máte povolené cookies pre stránku.
- Reštartujte telefón a skúste hru znova.
- Ak hra nejde, vyskúšajte inú hru od toho istého poskytovateľa.
- Počkať niekoľko minút a obnoviť stránku môže pomôcť pri krátkom výpadku.
- Ak sa problém opakuje, kontaktujte podporu s opisom krokov a zariadenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vyskúšali všetky kroky a problém pretrváva na rôznych sieťach aj prehliadačoch.
Overenie identity (KYC) a odmietnuté dokumenty
Hráč odošle doklady a v účte vidí stav „čaká sa“ alebo „zamietnuté“. www.gamdom-sk.sk pritom patrí medzi prevádzky, kde overenie odomyká ďalšie funkcie účtu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo neúplná.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Doklad je po platnosti alebo chýba jeho zadná strana.
- Odoslaný súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
- Overenie ešte nebolo spracované, hoci ste dokument odoslali.
- Skontrolujte, či sú všetky rohy dokladu viditeľné a text čitateľný.
- Odfotografujte doklad pri dobrom svetle a bez odleskov.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v účte s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Použite bežný formát súboru, ktorý stránka prijme.
- Odošlite dokumenty znova až po úprave fotiek.
- Po odoslaní sledujte stav overenia v účte.
- Ak je stav stále „zamietnuté“, otvorte detail a prečítajte dôvod.
- Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte podporu s číslom požiadavky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokumenty odoslali správne a stav sa nemení alebo je zamietnutý bez uvedeného dôvodu.
Prihlásenie a uzamknutý účet
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hláška o uzamknutí účtu. Zvyčajne ide o nesprávne heslo alebo príliš veľa pokusov.
- Preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov za sebou.
- Účet je dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
- Problém s doručením overovacieho kódu.
- Skontrolujte, či zadávate rovnakú e-mailovú adresu ako pri registrácii.
- Vypnite Caps Lock a skontrolujte klávesnicu.
- Použite možnosť obnovenia hesla cez e-mail.
- Ak kód nedorazí, pozrite si priečinok so spamom.
- Požiadajte o nový overovací kód a zadajte ho včas.
- Neskúšajte ďalšie prihlásenie, kým neuplynie čas uzamknutia.
- Po odblokovaní nastavte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
- Zapnite dvojfaktorové overenie (2FA), ak ho účet ponúka.
- Ak sa prihlasujete z nového zariadenia, očakávajte dodatočné overenie.
- Ak účet zostane uzamknutý, kontaktujte podporu s časom posledného pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla zlyhá alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí čakacej doby.
Chýbajúci uvítací bonus a free spisny
Po vklade alebo registrácii hráč nevidí bonus ani free spisny gamdom vo svojom účte. Príčinou býva nesplnená podmienka alebo oneskorené pripísanie.
- Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
- Free spisny gamdom sú viazané na konkrétnu hru.
- Podmienky promo akcie neboli splnené v plnom rozsahu.
- Bonus už bol pripísaný, ale zobrazuje sa oneskorene.
- Skontrolujte históriu transakcií, či je vklad dokončený.
- Otvorzte časť s bonusmi a pozrite sa na stav ponuky.
- Zistite, či ste mali bonus aktivovať pred vkladom.
- Prečítajte si, na ktoré hry sa free spisny vzťahujú.
- Ak ste hrali inú hru, free spisny sa nemusia započítať.
- Skontrolujte, či ste nesplnili podmienky promo akcie.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa účet obnovil.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku.
- Ak bonus stále chýba, pripravte si ID transakcie.
- Kontaktujte podporu s presným názvom ponuky a časom vkladu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal do viacerých hodín.
Pred každou akciou si v účte overte, či je bonus aktívny, a hrajte len hry, na ktoré sa vzťahuje. Tým predídete väčšine problémov s pripísaním.
