Du prøvde å aktivere bonusen, men saldoen viste bare innskuddsbeløpet uten noen ekstra midler. Dette skjer oftest fordi man ikke har oppfylt et krav om minimumsinnskudd eller bonus kode.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Etter innskudd ser du at kampanjefeltet fremdeles viser “Aktiver bonus”, mens saldoen er uendret.
- Minimumsinnskuddet for casino days casino velkomstbonus ble ikke nådd
- Bonus kode ble ikke skrevet inn før innskudd
- Spilleren valgte feil bonus type i kassen
- Kampanjen var allerede utløpt eller gjaldt bare for nye spillere
- Spilleren hadde allerede mottatt bonusen tidligere
- Logg inn på casino days casino og gå til kassen.
- Velg innskuddsmetode og skriv inn beløpet som er oppgitt i kampanjebetingelsene.
- Finn feltet for bonus kode og skriv den nøyaktig som vist på kampanjesiden.
- Bekreft at du har valgt casino days casino velkomstbonus i rullegardinmenyen.
- Gjennomfør innskuddet og vent i noen minutter.
- Sjekk saldoen din – bonusen skal nå vises under aktive bonuser.
- Hvis ikke, gå til kampanjesiden for Casino Days bonus og bekreft at du er kvalifisert.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddskvitteringen hvis bonusen fortsatt mangler.
Innskudd forsvant fra banken, men mangler på kontoen
Du ser en bekreftelse fra banken om at pengene er trukket, men casino saldoen viser samme beløp som før.
- Betalingen er i en mellomliggende behandlingsfase
- Nettverket var tregt og transaksjonen ble ikke fullført
- Spilleren brukte en metode som ikke støttes for innskudd
- Kontoen er ikke bekreftet og innskuddet ble stoppet
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoinnstillingene på casino days mobile.
- Se etter en status som “Behandles” eller “Avventer” – da kan det ta opptil en time.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bekreft at betalingsmetoden er godkjent for innskudd i Norge.
- Sjekk om KYC er fullført – ufullstendig verifisering blokkerer innskudd.
- Kontakt banken og be om en transaksjons-ID.
- Send denne IDen til kundestøtte via live chat.
- De fleste tilfeller løses innen 24 timer; følg opp etter ett døgn.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du prøver å spille på casino days mobile, men siden henger, viser en hvit skjerm eller gir feilmeldingen “Ingen tilkobling”.
- Mobilnettverket eller Wi-Fi-signalet er ustabilt
- Nettleserbufferen er full eller ødelagt
- Spilleren bruker en eldre nettleserversjon
- Spillene krever JavaScript, som er skrudd av
- Mobilens operativsystem er for gammelt
- Start mobilnettverket på nytt eller bytt til Wi-Fi.
- Åpne innstillingene og tøm nettleserbufferen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk at JavaScript er aktivert i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå av eventuelle VPN eller ad-blokkere midlertidig.
- Gå til casino days mobile via den offisielle nettadressen, ikke via et bokmerke.
- Lukk alle faner og åpne bare én.
- Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtte og oppgi mobilmodell og nettleser.
KYC-verifisering stopper eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får meldingen “Dokumentet kan ikke bekreftes” eller “Vennligst last opp på nytt”.
- Dokumentet er uskarpt eller uleselig
- Bildet er for mørkt eller gjenskinn dekker teksten
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoinformasjonen
- Filformatet er ikke støttet (for eksempel HEIC istedenfor JPEG)
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten er skarp.
- Bruk en flat overflate for å unngå skygger.
- Sjekk at dokumentet er gyldig på opplastingsdatoen.
- Last opp i JPEG- eller PNG-format, maks 5 MB.
- Bekreft at navnet på dokumentet staves nøyaktig som på kontoen.
- Logg ut og inn igjen før ny opplasting – dette nullstiller feilflagget.
- Vent minst én time på behandling; oppdater siden.
- Ta kontakt med support hvis dokumentet fortsatt blir avvist, og oppgi kontonummer.
Quick Reference
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Minimumsinnskudd ikke oppfylt | Sjekk kampanjebeløpet |
| Innskudd mangler | Transaksjonen behandles | Sjekk transaksjonshistorikk |
| Mobil laster ikke | Nettleserbuffer full | Tøm buffer |
| KYC dokument avvist | Uskarpt bilde | Ta nytt bilde |
De fleste bonusproblemer skyldes at man ikke leser kampanjens betingelser nøye. Innskuddsproblemer forsvinner ofte etter å ha logget ut og inn igjen. Mobilfeil kan løses ved å bytte nettleser midlertidig. KYC stopper ofte på grunn av dårlig bildekvalitet. Hvis du følger trinnene over, unngår du unødvendig ventetid. Support er alltid tilgjengelig for de få tilfellene som gjenstår.
Det viktigste tipset for å unngå problemer: sjekk alltid kampanjens krav før du setter inn penger. Dette sparer deg for tid og frustrasjon.
