Når du trykker på «Logg inn» på Casino Celsius og skjermen blir stående hvit, er den vanligste årsaken en utdatert nettleser eller en midlertidig serverfeil. Her finner du konkrete steg for å løse de vanligste problemene.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Spillere ser ofte at bonusen ikke dukker opp på kontoen etter innskudd. Mulige årsaker inkluderer:

• Bonuskoden ble ikke angitt under innskudd
• Minimumsinnskuddet for bonusen var ikke oppfylt
• Spilleren valgte feil betalingsmetode for bonuskvalifisering
• Kontoen var allerede registrert med en annen bonus
• Systemet opplevde en tidsavbrudd under behandlingen

Følg disse stegene:

1. Gå til «Min konto» og sjekk bonusfanen. Se etter en aktiv bonuskampanje.
2. Sjekk e-posten din for en bonuskvittering. Noen bonuser krever at du klikker en lenke i e-posten.
3. Logg ut og logg inn på nytt. Dette oppdaterer bonussaldoen.
4. Åpne kampanjesiden og les betingelsene for akkurat den bonusen du valgte.
5. Kontroller at innskuddsbeløpet var over minimumsgrensen som står i kampanjevilkårene.
6. Hvis du brukte en bonuskode, skriv den inn på nytt i kodefeltet under et nytt innskudd.
7. Prøv en annen betalingsmetode. Noen metoder utelukker bonus.
8. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler, og last inn siden på nytt.
9. Bruk en annen nettleser for å teste om problemet er nettleserspesifikt.
10. Kontakt kundestøtte via live chat og oppgi kampanjenavn og innskuddsbeløp.
11. Hvis støtte ber om skjermbilder, ta dem med dato og klokkeslett synlig.

Ta kontakt med kundestøtte dersom bonusen fortsatt mangler etter 24 timer.

Nettstedet eller spillene lastes ikke skikkelig på mobil

Spillere opplever ofte at spinnene fryser eller at siden blir hengende på en hvit skjerm. Mulige årsaker:

• Mobilnettleseren er utdatert
• Cache eller informasjonskapsler er korrupte
• En VPN eller proxy forstyrrer tilkoblingen
• Mobiloperatøren blokkerer spillinnhold
• Spillleverandøren har en midlertidig feil

Følg disse stegene:

1. Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon. For Safari på iOS, gå til Innstillinger > Safari.
2. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler. For Chrome: Innstillinger > Personvern > Slett data.
3. Slå av VPN eller proxy midlertidig. Noen spill blokkerer trafikk fra VPN-er.
4. Prøv å bruke en annen nettleser, for eksempel Firefox eller Edge.
5. Start telefonen på nytt. En omstart rydder midlertidige feil.
6. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt. Dette sjekker om operatøren blokkerer tilgang.
7. Åpne spillet i et privat vindu (inkognitomodus) for å utelukke utvidelser.
8. Deaktiver eventuelle reklameblokkere i nettleserinnstillingene.
9. Oppdater telefonens operativsystem til nyeste versjon.
10. Hvis problemet bare gjelder ett spill, vent en time og prøv igjen.

Kontakt kundestøtte dersom flere spill fortsatt ikke lastes etter en omstart.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Spillere ser ofte meldingen «Dokument under behandling» i flere dager eller får beskjed om at bildet er uklart. Mulige årsaker:

• Dokumentet er utløpt eller skadet
• Bildet er for mørkt eller uskarpt
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontonavnet
• Adressen på kontoutskriften er eldre enn 3 måneder
• Filformatet støttes ikke

Følg disse stegene:

1. Logg inn og gå til «Verifisering»-fanen. Se etter statusmeldingen.
2. Sjekk at dokumentet ditt er gyldig (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
3. Ta et nytt bilde i godt dagslys uten blits. Hold kameraet helt i ro.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står på kontoen din.
6. Bruk en kontoutskrift eller strømregning fra siste 3 måneder for adressebevis.
7. Last opp filer i PDF, JPG eller PNG. Unngå HEIC-format.
8. Hvis du får avvisning, les avvisningsgrunnen nøye og korriger feilen.
9. Prøv å laste opp dokumentet på nytt etter å ha endret filstørrelsen til under 5 MB.
10. Kontakt kundestøtte og be om en spesifikk grunn for avvisningen.

Ta kontakt med kundestøtte dersom dokumentet fortsatt er under behandling etter 48 timer.

Innskuddet forlot banken, men er ikke på kasinobalansen

Spillere ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men kasinobalansen viser fortsatt null. Mulige årsaker:

• Betalingsleverandøren opplever forsinkelse
• Banken har satt en midlertidig sperre på transaksjonen
• Spilleren valgte feil betalingsmetode
• Innskuddet var under minimumsbeløpet
• Systemet krevde en ekstra bekreftelse

Følg disse stegene:

1. Sjekk transaksjonsloggen på kontoen din. Se etter en status som «Venter» eller «Fullført».
2. Logg ut og logg inn på nytt. Noen ganger oppdateres saldoen først etter en ny innlogging.
3. Oppdater nettleseren med F5 eller ved å lukke og åpne fanen på nytt.
4. Sjekk om innskuddet ditt var over minimumsbeløpet som kreves for metoden.
5. Kontroller at du har valgt riktig betalingsmetode i kasinoets kasse. Noen metoder har egne behandlingstider.
6. Se etter en e-post eller SMS fra kasinoet om en bekreftelseslenke.
7. Åpne https://celsiuscasino-no.eu.com/ i en privat fane for å utelukke nettleserproblemer.
8. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd med samme metode for å se om feilen gjentar seg.
9. Kontakt banken din og spør om transaksjonen er godkjent eller blokkert.
10. Hvis banken sier den er godkjent, vent 1–2 timer og sjekk saldoen på nytt.
11. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekk, og send til kundestøtte.

Kontakt kundestøtte dersom saldoen ikke er oppdatert etter 4 timer.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og deres første sjekk.

Bonusproblemer skyldes nesten alltid at koden ikke ble angitt. Mobilproblemer løses ofte med en nettleseroppdatering. KYC-avvisninger er som regel et bildekvalitetsproblem. Innskuddsforsinkelser går over av seg selv innen få timer. Start alltid med den første sjekken i tabellen. Hvis det ikke fungerer, følg stegene i den aktuelle seksjonen.

Det viktigste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid logge ut og inn på nytt før du spiller, spesielt etter at du har lastet opp dokumenter eller gjort et innskudd.