A játékos azt látja, hogy a nyereménye „függőben” státuszban marad, miközben a főegyenleg nem változik. A leggyakoribb ok, hogy a promóciós kódhoz tartozó feltételek még nem teljesültek, ezért a rendszer a bónuszegyenlegből nem enged kifizetést.

Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig

A játékos a tranzakciós listában „függőben” (pending) állapotot lát, és a pénz nem érkezik meg a bankszámlájára.

• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
• Hiányos vagy elavult személyazonosítási adatok (KYC).
• Ugyanarra a számlára több kifizetési kérelem érkezett, és azokat sorban dolgozzák fel.
• A megadott bankszámlaszám vagy walletszám nem egyezik a regisztrált adatokkal.
• Rendszeres karbantartás vagy feldolgozási torlódás a kifizetési részlegen.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a függőben lévő tételt.
2. Ellenőrizd, hogy a nyeremény bónuszból vagy valódi pénzből származik-e.
3. Ha bónuszból, nézd meg a fogadási követelmény teljesülését a bónusz oldalán.
4. Ellenőrizd, hogy a KYC folyamat befejeződött-e, és nincs-e hiányzó dokumentum.
5. Hasonlítsd össze a regisztrált nevet, lakcímet és bankszámla-tulajdonost.
6. Ha a kifizetés több részletben érkezik, csak az első tételre várj.
7. Nézd meg, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint a befizetésnél használt.
8. Várj egy teljes munkanapot, mielőtt újabb kérést indítasz.
9. Ne indíts párhuzamos kifizetési kérelmet, mert az lassíthatja a folyamatot.
10. Ha a státusz nem változik, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
11. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a függőben lévő tétel több mint egy munkanapja változatlan.

Ha a függőben lévő tétel több mint egy munkanapja változatlan, és a bónuszfeltételek teljesültek, írj az ügyfélszolgálatnak.

Befizetés levonva, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, de a casino egyenlege nem nőtt.

• A befizetés még feldolgozás alatt van a bank és a casino között.
• Hibás vagy hiányos utalási adatok miatt a tranzakció visszapattant.
• A befizetés egy másik pénztárcába vagy alárendelt számlára érkezett.
• A promóciós kód aktiválása miatt a rendszer külön bónuszegyenlegre könyvelte a pénzt.
• Átmeneti hiba a fizetési szolgáltatónál.

1. Ellenőrizd a banki tranzakciós listát, és nézd meg a befizetés státuszát.
2. Nyisd meg az Energycasino pénztárát, és keresd meg a befizetési előzményeket.
3. Ha a pénztárban „feldolgozás alatt” szerepel, várj legalább egy órát.
4. Nézd meg a bónuszegyenleget is, mert a promóciós kód oda irányíthatta az összeget.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott számlaszám pontosan egyezik-e a bankival.
6. Ha a banki tranzakció „visszapattant” státuszú, a pénz visszakerül a bankszámlára.
7. Próbálj meg egy kisebb összegű próbabefizetést ugyanazzal a módszerrel.
8. Ha a próbabefizetés megjelenik, a nagyobb összeg valószínűleg még úton van.
9. Készíts képernyőképet a banki és a casino tranzakciós listáról is.
10. Ha 24 órán belül semmi nem változik, vedd fel a kapcsolatot az https://energy-casino-hu.hu.net/ ügyfélszolgálatával.

Ha a banki levonás és a casino egyenleg eltérése 24 órán túl is fennáll, az ügyfélszolgálat tud segíteni.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció „elutasítva” vagy „limit túllépve” üzenettel jelenik meg.

• A játékos fiókja még nem érte el a szükséges azonosítási szintet.
• Az adott fizetési módra alacsonyabb napi vagy havi limit vonatkozik.
• A bónuszfeltételek miatt a kifizetés összege korlátozott.
• A játékos több tranzakciót indított rövid idő alatt, ami gyanús mintának számít.
• A fizetési szolgáltató saját limitje miatt utasítja el a műveletet.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg az azonosítási szintet.
2. Ha a KYC hiányos, töltsd fel a szükséges dokumentumokat.
3. Ellenőrizd a bónusz oldalán a kifizetésre vonatkozó feltételeket.
4. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a limit engedi.
5. Válassz olyan fizetési módot, amelyre a fiókodban magasabb limit vonatkozik.
6. Ne indíts egymás után több kifizetési kérelmet ugyanarra a számlára.
7. Ha a hibaüzenet a banktól jön, érdeklődj a bank ügyfélszolgálatánál.
8. Ellenőrizd, hogy a számla pénzneme megegyezik-e a casino pénznemével.
9. Ha a limit a bónusz miatt van, fejezd be a fogadási követelményt.
10. Ha a tranzakció továbbra is elutasított, írj az ügyfélszolgálatnak a pontos hibaüzenettel.

Ha a limitre vonatkozó hibaüzenet ismétlődik, és a fiókadatok rendben vannak, az ügyfélszolgálat tisztázhatja a korlátozás okát.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy a játék csak egy részéig tölt be.

• Elavult böngészőverzió vagy letiltott JavaScript.
• Gyenge mobilinternet-kapcsolat vagy hálózati hiba.
• Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
• A játék szolgáltatója nem támogatja a telefonos böngészőt.
• Az oldal ideiglenes karbantartás alatt áll.

1. Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
2. Engedélyezd a JavaScriptet és a sütiket a böngésző beállításaiban.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a régi sütiket.
4. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, és nyiss egy új lapot.
5. Próbálj meg inkognitó módban betölteni egy játékot.
6. Válts Wi-Fi-re vagy mobiladatkapcsolatra, és teszteld újra.
7. Ha a játék továbbra sem indul, próbálj ki egy másik játékot ugyanattól a szolgáltatótól.
8. Nézd meg, hogy más weboldalak betöltődnek-e a telefonon.
9. Ha csak a casino oldala nem működik, várj néhány percet, és próbáld újra.
10. Ha a hiba több játéknál és több böngészőben is fennáll, jelezd az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenettel és a telefon típusával.

Ha a hiba több böngészőben és több játéknál is jelentkezik, az ügyfélszolgálat tud segíteni a hiba beazonosításában.

A legtöbb fenti problémát megelőzi, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a bónuszfeltételeket, és a kifizetésnél ugyanazt a fizetési módot használod, mint a befizetésnél.