Ja noklikšķināsiet uz “Apstiprināt” bonusa sadaļā bez iepriekšējas pārbaudes, poga var palikt neaktīva vai parādīties paziņojums, ka bonuss nav pieejams. Biežākais iemesls ir tāds, ka bonusa kods tiek ievadīts tikai pēc pirmā depozīta veikšanas, nevis pirms tā.

Bonusa un bezmaksas griezienu nesaņemšana

Pēc depozīta veikšanas spēlētājs redz, ka bonusa nauda vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti kontā, un bilancē parādās tikai veiktais depozīts. Bieži iemesls ir neatbilstošs bonusa kods, nepareiza depozīta summa vai bonusa aktivizēšana citā sadaļā.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai nav ievadīts vispār.
• Depozīts veikts pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tā.
• Bonusa kods attiecas uz citu spēļu kategoriju, nevis izvēlēto.
• Bonuss jau izmantots iepriekšējā depozītā.
• Maksājuma sistēma depozītu apstrādājusi vēlāk, un bonusa piešķiršana gaida apstiprinājumu.

1. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss ir aktīvs un nav beidzies.
2. Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar to pašu e-pasta adresi, ar kuru reģistrējāties.
3. Pārbaudiet, vai bonusa kods ir ievadīts tieši tā, kā norādīts, bez liekām atstarpēm.
4. Veiciet depozītu tikai pēc bonusa aktivizēšanas, ja bonusa noteikumos tas prasīts.
5. Ja izmantojat mobilo pārlūku, pārbaudiet, vai lapa ir ielādējusies pilnībā pirms pogas nospiešanas.
6. Pārlādējiet lapu un atkārtojiet bonusa aktivizēšanu.
7. Pārbaudiet, vai izvēlētā spēle ietilpst bonusa derīgo spēļu sarakstā.
8. Atveriet https://csgopolygon.eu.com sadaļu “Mani bonusi” un apskatiet bonusa statusu.
9. Ja bonuss joprojām nav redzams, izrakstieties un piesakieties vēlreiz.
10. Pārliecinieties, ka depozīta summa atbilst bonusa nosacījumiem.
11. Ja bonuss tika piešķirts, bet pēc tam pazuda, pārbaudiet, vai neesat pārsniedzis derīguma termiņu.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu soļu izpildes.

Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja esat pārliecināts, ka visi bonusa nosacījumi ir izpildīti, bet bonuss joprojām nav pieejams.

KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana

Spēlētājs redz statusu “Gaida pārbaudi” vai paziņojumu, ka augšupielādētie dokumenti nav pieņemti. Biežākie iemesli ir neskaidri dokumentu attēli, neatbilstošs dokumenta veids vai atšķirīgi dati kontā un dokumentā.

• Dokumenta fotoattēls ir izplūdis vai tajā nav redzami visi stūri.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids, piemēram, tikai pase, ja prasīta ID karte.
• Vārds vai uzvārds kontā atšķiras no dokumentā norādītā.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Augšupielāde pārtraukta mobilajā pārlūkā.

1. Pārbaudiet, vai esat pieteicies kontā, kurā veiksiet pārbaudi.
2. Atveriet profilu un sadaļu, kur tiek augšupielādēti dokumenti.
3. Izvēlieties dokumenta veidu, kas atbilst jūsu valstī izsniegtajam dokumentam.
4. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un fotografējiet pie laba apgaismojuma.
5. Pārliecinieties, ka fotoattēlā redzami visi četri dokumenta stūri.
6. Pārbaudiet, vai fotoattēls ir ass un tajā nav atspīdumu.
7. Augšupielādējiet dokumentu no galerijas, nevis no kameras tiešsaistes.
8. Pārbaudiet, vai konta vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar dokumentā norādīto.
9. Ja esat mainījis vārdu, uzgaidiet, līdz izmaiņas tiek apstiprinātas.
10. Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz, ja iepriekšējais tika noraidīts.
11. Pārliecinieties, ka augšupielāde ir pabeigta un parādās apstiprinājums.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pārbaude ilgst ilgāk par norādīto laiku.

Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus un tie joprojām tiek noraidīti bez paskaidrojuma.

Mobilajā pārlūkā spēles un lapa neielādējas

Spēlētājs redz tukšu lapu, iestrēgušu ielādes riņķi vai kļūdas paziņojumu, kad mēģina spēlēt no telefona. Biežākais iemesls ir novecojis pārlūks, vājš interneta savienojums vai pārlūka kešatmiņa.

• Pārlūks telefona ierīcē ir novecojis.
• Kešatmiņa vai sīkfaili traucē lapas ielādei.
• Interneta savienojums ir nestabils vai lēns.
• Lapā atvērts pārāk daudz cilņu vienlaikus.
• Spēles logs bloķēts, jo pārlūkā ieslēgts satura bloķētājs.

1. Pārbaudiet, vai izmantojat jaunāko pārlūka versiju.
2. Aizveriet visas pārējās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārstartējiet telefonu.
5. Pārbaudiet interneta savienojumu, piemēram, pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu.
6. Atveriet lapu no jauna un pagaidiet, līdz tā ielādējas pilnībā.
7. Ja spēle neielādējas, atveriet citu spēli tajā pašā kategorijā.
8. Pārbaudiet, vai pārlūkā nav ieslēgts satura bloķētājs.
9. Mēģiniet atvērt lapu citā pārlūkā.
10. Pārbaudiet, vai telefonam ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
11. Izrakstieties un piesakieties vēlreiz.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja problēma saglabājas visos pārlūkos.

Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas normāli.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izmaksa ir statusā “Gaida” un līdzekļi vēl nav saņemti. Biežākie iemesli ir nepabeigta KYC pārbaude, bonusa derīguma pārbaude vai papildu drošības pārbaude.

• KYC pārbaude nav pabeigta vai dokumenti vēl tiek vērtēti.
• Bonusa derīguma nosacījumi nav izpildīti.
• Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja vārdam.
• Nepietiekami līdzekļi derīguma prasību izpildei.
• Papildu drošības pārbaude lielākas izmaksas gadījumā.

1. Pārbaudiet izmaksas statusu savā profilā.
2. Pārliecinieties, ka KYC pārbaude ir pabeigta un apstiprināta.
3. Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa derīguma nosacījumus.
4. Pārliecinieties, ka izmaksas konta vārds sakrīt ar jūsu dokumentos norādīto.
5. Pārbaudiet, vai izmaksa nav iesaldēta bonusa dēļ.
6. Atveriet paziņojumu sadaļu un izlasiet jaunākos paziņojumus par izmaksu.
7. Ja esat mainījis maksājuma metodi, pārbaudiet, vai tā ir apstiprināta.
8. Pārliecinieties, ka neesat pieprasījis izmaksu uz trešās personas kontu.
9. Pārbaudiet, vai kontā nav aktīvu bonusu, kas bloķē izmaksu.
10. Ja izmaksa ir apstiprināta, pārbaudiet savu bankas kontu vai maksājuma pakalpojuma vēsturi.
11. Pacietīgi gaidiet, jo papildu pārbaude var aizņemt laiku.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām ir statusā “Gaida” pēc visu pārbaudes soļu veikšanas.

Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja izmaksa ir apstiprināta, bet nauda nav saņemta ilgāk par norādīto laiku.

Pirms jebkuras darbības pārbaudiet, vai esat pieteicies ar savu kontu un vai jūsu profila dati sakrīt ar dokumentiem – tas novērš lielāko daļu bonusa, KYC un izmaksas problēmu.