Veel spelers denken dat een mislukte storting of een leeg bonus saldo aan het platform zelf ligt, maar meestal zit de oorzaak in een gegeven op het account. Het gevolg is hetzelfde beeld op het scherm: een aanvraag die blijft hangen, een saldo dat niet verandert of een melding dat er iets niet klopt. Wie weet waar die melding vandaan komt, verliest geen geld en geen tijd aan een oplossing die niet werkt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

De speler ziet een melding dat het account nog niet is geverifieerd of dat een geüpload document opnieuw moet worden ingestuurd, terwijl de inzending al dagen geleden is gedaan.

• De foto is onscherp of het document staat scheef in het beeld.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• De gegevens op het document wijken af van wat bij registratie is ingevuld.
• Er is een documenttype geüpload dat niet past bij de gevraagde stap.
• Dezelfde aanvraag is meerdere keren verstuurd, waardoor de beoordeling opnieuw begint.

1. Open het account en kijk welke stap nog openstaat; vaak is dat één specifiek document.
2. Maak de foto bij daglicht, zonder schaduw over de tekst.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met het profiel.
5. Gebruik een bestandsformaat dat het uploadveld accepteert en verstuur het bestand één keer.
6. Stuur geen tweede exemplaar zolang de eerste aanvraag in behandeling is.
7. Wacht tot de status wijzigt voordat je iets anders in het account aanpast.
8. Vraag hulp als een document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd, of als de status na meerdere dagen nog niet is veranderd, en stuur daarbij dezelfde bestanden mee.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Na de storting blijft het bonus saldo op nul staan en verschijnen de gratis spins niet in het spelaanbod, ook al is de bonus comeon bij het storten gekozen.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie of andere schrijfwijze ingevoerd.
• De storting is gedaan voordat de bonus op het account was geactiveerd.
• Een eerdere bonus loopt nog, waardoor de nieuwe actie niet kan starten.
• Er is een betaalmethode gebruikt die niet aan de actie is gekoppeld.
• Het account was op het moment van storten nog niet geverifieerd.

1. Controleer in het bonusoverzicht of de actie als actief of als verlopen staat.
2. Vul de comeon bonuscode in het daarvoor bestemde veld in voordat je de storting bevestigt.
3. Typ de code zonder spaties en let op hoofdletters en cijfers.
4. Stort pas daarna het bedrag dat bij de actie past.
5. Rond eerst een lopende bonus af of laat die verlopen voordat je een nieuwe activeert.
6. Kijk of je bij comeon7.com/ de actie aan het juiste accounttype hebt gekoppeld.
7. Maak een schermafbeelding van de bevestiging en van het bonusoverzicht.
8. Start geen nieuwe storting voordat de vorige bonus zichtbaar is verwerkt.
9. Neem contact op met de support als de code correct is ingevoerd en de bonus na een geslaagde storting nog steeds ontbreekt; vermeld de code en het tijdstip.

Storting of opname geweigerd door limieten

De speler krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl het saldo en de gekozen methode verder in orde lijken.

• Het bedrag ligt boven wat in één keer via de gekozen methode kan.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat de methode accepteert.
• Het op te nemen bedrag is hoger dan het speelsaldo dat opneembaar is.
• Er staat nog een openstaande opname of storting die het totaal beïnvloedt.
• De gekozen methode heeft een eigen maandplafond dat al is bereikt.

1. Lees de melding precies: er staat vaak bij of het om een minimum of een maximum gaat.
2. Vergelijk het bedrag met wat je eerder via dezelfde methode hebt gestort.
3. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen zonder de gevolgen te overzien.
4. Rond eerst openstaande aanvragen af voordat je een nieuwe start.
5. Kies een andere methode als het plafond van de huidige is bereikt.
6. Controleer welk deel van het saldo daadwerkelijk opneembaar is.
7. Probeer het opnieuw met een bedrag binnen de grenzen van de methode.
8. Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl het bedrag duidelijk binnen de grenzen valt; stuur de melding mee.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

De opname staat als in behandeling in het overzicht en het saldo is nog niet van het account afgeschreven of bijgeschreven.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
• De opname is gedaan naar een methode die niet van de speler zelf is.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.
• Er is recent een wijziging in het account doorgevoerd die opnieuw beoordeeld moet worden.

1. Controleer de status van de opname in het transactieoverzicht.
2. Kijk of de verificatie volledig is afgerond; een openstaande stap houdt de opname tegen.
3. Controleer of er nog een bonus loopt die eerst moet worden afgerond.
4. Zorg dat de opnamemethode op naam van de speler staat.
5. Annuleer een opname niet direct om opnieuw te storten, want daarmee verlies je de plek in de rij.
6. Wacht tot een eerdere aanvraag is afgehandeld voordat je een nieuwe start.
7. Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip van de aanvraag.
8. Neem contact op met de support als de status niet verandert of als er om extra gegevens wordt gevraagd; noem het transactienummer.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De meeste problemen komen voort uit één gegeven dat niet klopt met de rest van het account, niet uit een storing op het platform. Een document dat net niet volledig in beeld staat, levert hetzelfde resultaat op als een document dat helemaal niet is verstuurd. Hetzelfde geldt voor een bonus: zonder bevestiging in het bonusoverzicht is er niets geactiveerd, ook al is er gestort.

Bij een geweigerde storting of opname is de melding zelf de belangrijkste bron; daarin staat of het om een minimum of een maximum gaat. Een opname die in behandeling staat, vraagt om geduld en om een volledig afgeronde verificatie, niet om een nieuwe aanvraag. Wie het account eerst op orde brengt, voorkomt dat een volgende aanvraag op dezelfde manier vastloopt.

Houd bij elk contact met de support dezelfde gegevens bij de hand: tijdstip, bedrag en een schermafbeelding van de melding. Zo kan de oorzaak snel worden gevonden zonder dat dezelfde stappen opnieuw moeten worden doorlopen.

De meest praktische tip: rond verificatie af voordat je de eerste storting doet en voer een bonuscode in vóór het bevestigen van die storting, dan blijven de meeste van deze problemen uit.