Je saldo blijft gelijk terwijl je bank wel een afschrijving toont, of je opname staat al dagen op in behandeling. Meestal komt dat doordat een betaling of controle nog niet is afgerond aan de kant van de betaalpartner of doordat gegevens niet compleet zijn.

Opname blijft langer op in behandeling staan

Je ziet je opname als openstaand bedrag, maar het geld komt niet op je rekening aan.

• De eerste opname moet nog langs een identiteitscontrole.
• Je hebt gestort met een methode waarvan de opname terug moet naar dezelfde bron.
• Er loopt nog een inzetvereiste uit een bonus of een comeon casino bonus.
• Je rekeninggegevens bij de bank wijken af van wat je hebt opgegeven.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de opname op.
2. Noteer de status die er precies bij staat.
3. Controleer of je identiteit al volledig is goedgekeurd.
4. Kijk of je een bonus hebt geactiveerd waarvan de ronde nog loopt.
5. Rond eerst eventuele openstaande inzetten af.
6. Vergelijk de opgegeven rekeninggegevens met die van je bank.
7. Annuleer een tweede openstaande opname als die de eerste blokkeert.
8. Vraag een nieuwe opname aan naar dezelfde methode als je storting.
9. Bewaar het referentienummer dat je na de aanvraag ziet.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
11. Neem contact op met de support als de status na meerdere dagen nog steeds open is.

Neem contact op met de support zodra de status niet meer verandert en je alle bovenstaande punten hebt nagelopen.

Identiteitscontrole vastgelopen of document afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt daarna de melding dat de controle niet kan worden afgerond.

• De foto is wazig of het document ligt scheef in beeld.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je profiel.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er staat een tweede aanvraag open met oudere bestanden.

1. Open het gedeelte waar je verificatiegegevens staan.
2. Lees welke stap nog openstaat.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
4. Leg het document plat op een egale ondergrond.
5. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
6. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
7. Vergelijk de gegevens met wat er in je profiel staat.
8. Pas je profiel aan als daar een typefout in zit.
9. Verwijder oude uploads voordat je nieuwe toevoegt.
10. Upload één document per keer en wacht op de uitslag.
11. Vraag een beoordeling aan via de support als je document telkens wordt afgekeurd.
12. Houd het originele document bij de hand voor een eventuele tweede stap.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en toch steeds wordt afgekeurd.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank toont de afschrijving, maar je speelsaldo is niet verhoogd.

• De betaalpartner heeft de betaling nog niet doorgegeven.
• Je koos een methode die niet direct met het saldo wordt verrekend.
• De storting is geannuleerd en wordt teruggeboekt naar je bank.
• Een bonuscode of comeon bonuscode is niet toegepast, waardoor de storting anders is verwerkt.
• Je hebt de betaling vanaf een rekening van iemand anders gedaan.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
2. Noteer de status en het referentienummer.
3. Controleer of het bedrag bij je bank als afgerond of als reservering staat.
4. Wacht tot de reservering bij je bank is verwerkt.
5. Vernieuw de pagina van je saldo in de browser.
6. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
7. Controleer of je een bonuscode hebt ingevuld en of die is geaccepteerd.
8. Vraag geen tweede storting aan zolang de eerste nog openstaat.
9. Bewaar een screenshot van de afschrijving bij je bank.
10. Meld het probleem bij comeon-nl.eu met het referentienummer van de storting.
11. Stuur het bankscreenshot mee zodat de betaling kan worden nagetrokken.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je telefoonbrowser blijft hangen op een laadscherm of een spel stopt halverwege.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browsercache bevat een oude versie van de site.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je een spel start.

1. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
2. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
3. Wis de cache van je mobiele browser.
4. Herlaad de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
5. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
6. Start één spel en laat het volledig laden voordat je iets anders opent.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
9. Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
10. Meld bij de support welk spel en welke browser je gebruikte.
11. Maak een foto van de foutmelding als die verschijnt.

Neem contact op met de support als het probleem in meerdere browsers terugkomt en ook op een ander netwerk optreedt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een openstaande opname is de status in je transactieoverzicht leidend, niet wat je bank al toont. Een afgekeurd document wijst bijna altijd op beeldkwaliteit, dus een nieuwe foto lost vaak meer op dan een nieuw document. Een storting die bij je bank als reservering staat, is nog onderweg en hoeft geen fout te zijn. Bij een spel dat niet laadt, geeft een andere browser snel uitsluitsel of het aan je toestel ligt. Een bonuscode die niet is geaccepteerd, zie je terug in de bevestiging van je storting. Noteer bij elk probleem het referentienummer, dan kan de support het geval direct vinden.

Vul je profiel volledig in en rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.