Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen op een foutmelding of je account blijkt vergrendeld na een paar mislukte pogingen. Meestal komt dat door een verkeerd ingevuld wachtwoord, een oude opgeslagen login of te veel pogingen achter elkaar.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Na enkele mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit of dat het wachtwoord niet wordt geaccepteerd.

• Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid of een spatie verkeerd ingevoerd.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.
• Te veel pogingen kort na elkaar hebben de login geblokkeerd.
• De internetverbinding of browsercache verstoort het formulier.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of er geen spatie voor of achter je e-mailadres staat.
3. Schakel hoofdletters en het toetsenbordverloop een keer om en probeer opnieuw.
4. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad zonder opgeslagen gegevens.
5. Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
6. Probeer een andere browser of een privévenster.
7. Gebruik bij voorkeur hetzelfde apparaat als waarmee je eerder inlogde.
8. Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je twijfelt.
9. Kies een wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
10. Vul bij het nieuwe wachtwoord geen tekens in die je toetsenbord niet ondersteunt.
11. Kijk in je spam- of reclame-map naar de herstelmail.
12. Wacht na een vergrendeling rustig af voordat je weer probeert.
13. Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
14. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.

Neem contact op met de support als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds niet binnenkomt of als je vermoedt dat iemand anders je account gebruikt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet, zonder duidelijke uitleg waarom.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Er zit een schaduw of reflectie over de tekst.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij Casinozer invulde.
• Het document is verlopen of het verkeerde type.
• Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont je naam niet.

1. Maak de foto op een effen, donkere ondergrond met daglicht.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat je naam, geboortedatum en documentnummer scherp leesbaar zijn.
4. Upload geen schermafbeelding maar een echte foto of scan.
5. Controleer of je naam in je profiel precies overeenkomt met het document.
6. Gebruik je volledige naam zoals die op het document staat.
7. Stuur één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
8. Kies een bestandsformaat dat de upload accepteert en houd het bestand niet te groot.
9. Vraag bij een afwijzing om de reden voordat je opnieuw uploadt.
10. Maak nieuwe foto’s in plaats van dezelfde bestanden opnieuw te sturen.
11. Lever een bewijs van adres dat je naam en adres duidelijk toont.
12. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede set instuurt.
13. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload, zodat je later kunt vergelijken.

Neem contact op met de support als je document na meerdere keren opnieuw uploaden zonder opgaaf van reden blijft worden afgekeurd.

Een opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag blijft van je speeltegoed af maar komt niet op je rekening aan.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan je eerder gestorte bedrag en wordt extra gecontroleerd.
• Je hebt een bonus actief waardoor eerst aan de voorwaarde moet worden voldaan.
• De gegevens van je rekening komen niet overeen met je profiel.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst wordt afgehandeld.

1. Controleer of je verificatie helemaal is goedgekeurd.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of die je opname tegenhoudt.
3. Lees wat de bonusvoorwaarde voor jouw opname betekent.
4. Controleer of de naam op je rekening gelijk is aan die in je profiel.
5. Annuleer een opname niet zomaar als je hem later opnieuw wilt aanvragen.
6. Kijk of er nog een oudere opname in behandeling is.
7. Rond eerst een openstaande storting of stornering af.
8. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
9. Noteer het bedrag en de status die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
10. Gebruik bij https://www.casinozer-be.com/ dezelfde gegevens als bij je storting.
11. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
12. Stuur geen losse berichten naar meerdere kanalen tegelijk.
13. Houd je opnamebevestiging bij de hand voor het gesprek met de support.
14. Vraag pas om hulp als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de support als de opname na afgeronde verificatie en zonder actieve bonus nog steeds op in behandeling staat.

Storting is van je bank af maar niet op je speeltegoed

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan terwijl je saldo bij Casinozer online gelijk blijft.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je browser of verbinding viel weg tijdens het afronden.
• Je koos een betaalmethode die een tussenstap nodig heeft.
• De storting is bij de bank gelukt maar niet bij het casino geregistreerd.
• Je hebt twee keer op betalen gedrukt.

1. Wacht even en vernieuw je speeltegoed in plaats van opnieuw te storten.
2. Controleer je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
3. Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag.
4. Kijk of de storting als openstaand in je transactieoverzicht staat.
5. Sluit de betaalpagina niet voordat je een bevestiging ziet.
6. Drink een glas water en probeer het daarna pas opnieuw, niet meteen.
7. Stort niet nog een keer als het eerste bedrag al is afgegaan.
8. Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
9. Rond een eventuele tussenstap bij je bank volledig af.
10. Log opnieuw in om je saldo te verversen.
11. Noteer het transactienummer uit je bankomgeving.
12. Geef bij de support door welk bedrag en welke methode het betreft.
13. Stuur de schermafbeelding mee met je melding.
14. Vraag geen terugboeking aan bij je bank voordat je het casino hebt benaderd.

Neem contact op met de support als het bedrag na jouw controle nog niet op je speeltegoed staat.

Bewaar van elke storting en opname de bevestiging, zodat je bij een vastgelopen betaling meteen de juiste gegevens bij de hand hebt.