Na obrazovke vidíte formulár na overenie totožnosti s červeným hlásením „dokument nebol prijatý“ alebo „čaká sa na schválenie“. Najčastejšou príčinou je nezhoda údajov v dokumente s údajmi v účte alebo nekvalitná fotografia.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč odošle doklady a stav overenia sa nemení alebo sa vráti ako zamietnutý. Príčinou môže byť nezhoda údajov, nečitateľná fotografia alebo chýbajúca časť dokumentu.

• Meno, adresa alebo dátum narodenia v účte nesúhlasia s dokladom.
• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Chýba zadná strana dokladu alebo stránka s adresou.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Odoslali ste neúplný výpis z účtu bez viditeľného mena a adresy.

1. Otvorte svoj profil v Captain Cooks Casino a skontrolujte osobné údaje.
2. Porovnajte ich presne s údajmi na doklade, vrátane diakritiky.
3. Ak sa líšia, upravte ich v nastavení účtu ešte pred odoslaním dokladov.
4. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
5. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
6. Nezakrývajte čísla, ktoré kasíno nevyžaduje skryť.
7. Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak ide o občiansky preukaz.
8. Pri doklade o adrese použite výpis, na ktorom je viditeľné vaše meno.
9. Odosielajte súbory v bežnom formáte, nie ako odkaz na cloud.
10. Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa nahrať ten istý dokument viackrát.
11. Ak je stav stále nezmenený, požiadajte o kontrolu manuálne.

Kontaktujte podporu, ak ste dokument odoslali správne a stav overenia sa nemení.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

V bankovom výpise vidíte odoslaný vklad, ale v kasíne zostáva zostatok bez zmeny. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a platobným systémom alebo o nesprávny účet.

• Vklad je stále v stave „spracúva sa“ na strane banky.
• Platba bola odoslaná na iný účet, než uvádza kasíno.
• Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
• Suma nedosahuje minimálnu hranicu pre vklad.
• Platobná metóda nepodporuje okamžité pripísanie.

1. Otvorte históriu transakcií v Captain Cooks Casino a nájdite daný vklad.
2. Skontrolujte, či je uvedený ako „čaká“ alebo „zamietnutý“.
3. Porovnajte sumu a referenčný údaj s bankovým výpisom.
4. Overte, že ste platbu odoslali na správny účet a s správnym referenčným kódom.
5. Uistite sa, že vklad pochádza z účtu vedeného na vaše meno.
6. Ak banka zobrazuje stav „spracúva sa“, počkajte na jej potvrdenie.
7. Po potvrdení bankou sa vráťte do histórie a obnovte stránku.
8. Ak sa vklad nezobrazí, uložte si potvrdenie o platbe z banky.
9. Skontrolujte, či suma spĺňa minimálnu hranicu pre danú metódu.
10. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.

Kontaktujte podporu, ak banka platbu potvrdila a vklad sa v kasíne neobjaví.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa stránka zasekáva, hry zostávajú čierne alebo sa načítavanie zastaví. Príčinou býva slabé pripojenie, plná pamäť alebo staršia verzia prehliadača.

• Pripojenie je nestabilné alebo pomalé.
• Prehliadač je zastaraný alebo nemá povolený JavaScript.
• Uložené cookies a dáta stránky sú poškodené.
• V telefóne chýba voľná pamäť alebo je zapnutý obmedzený režim.
• Hra vyžaduje väčší výkon, než telefón ponúka.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
3. Obnovte stránku v prehliadači telefónu.
4. Vymažte cookies a údaje stránky pre Captain Cooks Casino.
5. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
6. Skontrolujte, či je JavaScript povolený.
7. Uvoľnite miesto v pamäti telefónu.
8. Vypnite obmedzený režim alebo režim úspory energie.
9. Skúste iný prehliadač v telefóne.
10. Ak problém pretrváva, skúste inú sieť alebo zariadenie.
11. Pri hre, ktorá sa nenačíta, poznačte si jej názov.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a siete.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii vidíte prázdnu bonusovú sekciu namiesto očakávaného bonusu. Často ide o nesplnenú podmienku vkladu alebo o nesprávne zadaný kód.

Pri propagácii v https://captain-cooks.org/ sa bonus pripisuje až po splnení podmienok, ako je minimálny vklad alebo správne zadaný kód.

• Vklad bol nižší, než aký propagácia vyžaduje.
• Kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
• Bonus už bol na účte použitý alebo je určený len pre nových hráčov.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.
• Transakcia vkladu ešte nebola dokončená.

1. Otvorte bonusovú sekciu účtu a pozrite si zoznam aktívnych ponúk.
2. Skontrolujte, či je bonus uvedený ako „aktívny“ alebo „čaká“.
3. Porovnajte výšku vkladu s požiadavkou propagácie.
4. Overte, že ste kód zadali presne, vrátane veľkých písmen.
5. Uistite sa, že ste kód vložili do poľa určeného na to.
6. Ak ste kód zabudli zadať, zistite, či ho možno doplniť dodatočne.
7. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
8. Skontrolujte, či ste bonus už v minulosti nevyužili.
9. Počkajte na dokončenie vkladu a obnovte bonusovú stránku.
10. Ak bonus stále chýba, pripravte si ID transakcie.
11. Obráťte sa na podporu s popisom ponuky a časom vkladu.

Kontaktujte podporu, ak ste podmienky splnili a bonus sa nepripísal.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Pri overení totožnosti je rozhodujúca presná zhoda údajov. Pri vklade si vždy najprv overte stav transakcie v histórii. Na mobile pomôže čistý prehliadač a stabilná sieť. Bonus sa pripisuje až po splnení podmienok, preto čítajte požiadavky ešte pred vkladom. Ak problém pretrváva, pripravte si dôkazy o platbe alebo odoslaní dokumentov. Podpora tak dokáže rýchlejšie nájsť príčinu.

Pred akýmkoľvek vkladom si skontrolujte, či sú vaše údaje v účte totožné s dokladom a či spĺňate podmienky ponuky.