Du tror at et glemt passord bare er å prøve på nytt noen ganger, men etter noen feilede forsøk låses kontoen og du kommer ikke inn. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene er gjort med feil opplysninger, som feil brukernavn eller et passord med skrivefeil.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster riktige opplysninger, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er ikke det samme som da kontoen ble opprettet.
• For mange feilede forsøk på kort tid har låst kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk du ikke vanligvis bruker.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Skriv passordet på nytt og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
3. Slå av autofyll i nettleseren før du prøver igjen.
4. Sjekk at du bruker den samme e-postadressen som ved registreringen.
5. Vent litt før du prøver på nytt, slik at sperren rekker å oppheves.
6. Bytt til en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
7. Bruk mobildata i stedet for det vanlige nettverket hvis innloggingen fortsatt stopper.
8. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
9. Opprett et nytt passord og logg inn med det med en gang.
10. Logg ut og inn igjen for å bekrefte at innloggingen virker som den skal.

Ta kontakt med support når du har prøvd stegene over og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt å logge inn.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Beløpet er trukket fra banken, men saldoen i spillet står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og kasinoet.
• Innskuddet ble gjort med en annen konto enn den du spiller fra.
• Du lukket vinduet før betalingen fikk en bekreftelse.
• Innskuddet gikk til en bonus som først må aktiveres.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Logg inn på boomerangbet-no.net på nytt og se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på skjermen eller i e-posten din.
4. Sammenlign beløpet du overførte med det du forsøkte å sette inn.
5. Bekreft at betalingskilden tilhører deg og ikke en annen person.
6. Se om det ligger en uavsluttet betaling i nettbanken.
7. Vent på at behandlingen blir ferdig før du prøver et nytt innskudd.
8. Ikke gjenta innskuddet med et nytt beløp mens det første er underveis.
9. Se om innskuddet er knyttet til en bonus du må aktivere.
10. Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen din.
11. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.

Kontakt support med kvitteringen når trekket er bekreftet i banken og beløpet fortsatt ikke vises på saldoen.

Identitetsverifisering som stanser eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast eller du får beskjed om at de er avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler siden med ansikt og navn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Lysrefleks eller skygge gjør at teksten ikke kan leses.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
3. Sørg for at ansikt, navn og utløpsdato er tydelig lesbare.
4. Unngå blitz og skygger som legger seg over teksten.
5. Last opp i et vanlig bildeformat hvis PDF ikke godtas.
6. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
7. Send ett dokument om gangen og se at opplastingen fullføres.
8. Forny dokumentet hvis det har gått ut på dato før du sender det.
9. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i profilen din.
10. Vent på svar før du sender de samme dokumentene på nytt.
11. Ved avslag: les begrunnelsen og send et nytt bilde som retter opp feilen.

Kontakt support når du har sendt nye og tydelige bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som blir stående i påvente

Uttaket står som under behandling, og beløpet kommer ikke inn på kontoen du valgte.

• Identitetsverifiseringen er ikke ferdig.
• Vilkårene for en bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket går til en annen betalingskilde enn den du satte inn med.
• Det samme beløpet er etterspurt på nytt mens det første er under behandling.
• Kontoopplysningene som er registrert er ufullstendige.

1. Se i uttakshistorikken om statusen er endret siden sist.
2. Sjekk at verifiseringen er godkjent før du forventer utbetaling.
3. Se om du har en aktiv bonus som holder tilbake uttaket.
4. Bekreft at betalingskilden stemmer med den du brukte ved innskudd.
5. Kontroller at navnet på kontoen er identisk med navnet på spillekontoen.
6. Avbryt et eventuelt duplikatuttak slik at bare én forespørsel står åpen.
7. Rett opp ufullstendige kontoopplysninger i profilen.
8. Ikke gjenta uttaket mens det første fortsatt er under behandling.
9. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og beløp.
10. Logg inn igjen senere for å se om statusen har flyttet seg.

Kontakt support når uttaket fortsatt står i påvente selv om verifiseringen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

Sørg for at navn og betalingskilde på kontoen er identisk med dokumentene dine fra første innskudd, så unngår du at innskudd og uttak stopper opp senere.