Klikker du på innloggingsknappen og får beskjed om at kontoen er låst, skyldes det oftest for mange feilede forsøk på rad. Et innskudd som er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen, skyldes vanligvis at overføringen fortsatt behandles.

Kontoen er låst eller innloggingen feiler

Når du prøver å logge inn, kan du se en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at passordet er feil. Den vanligste årsaken er at for mange feil passord er tastet inn etter hverandre.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
• Kontoen er stengt fordi du har byttet enhet eller nettverk.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
5. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen.
6. Har du prøvd for mange ganger, vent litt før du prøver igjen – sperren går ofte over av seg selv.
7. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
8. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
9. Se etter e-post fra https://boomerang-bet-no.com/ i innboksen og søppelposten.
10. Fjern lagrede passord i nettleseren og skriv inn det nye manuelt.
11. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
12. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har laget nytt passord og ventet.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen eller for betalingsmåten du har valgt. Dette skjer oftest fordi du har nådd en daglig eller ukentlig grense.

• Du har allerede satt inn eller tatt ut like mye som grensen tillater i perioden.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Kontoen har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves for høyere beløp.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nådd.
2. Vent til neste dag eller neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
3. Del opp beløpet i mindre beløp hvis betalingsmåten har en øvre grense per overføring.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen din ikke er bekreftet.
5. Sjekk at du har nok penger tilgjengelig for uttak før du ber om det.
6. Velg en annen betalingsmåte som godtar beløpet du vil overføre.
7. Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen du fikk beskjed om.
8. Ta bort eventuelle ventende uttak som blokkerer for et nytt uttak.
9. Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert saldo og grenser.
10. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
11. Skriv en kort melding til kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
12. Kontakt kundestøtten hvis alle stegene er fulgt og beløpet fortsatt avvises.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og identitetsbekreftelsen, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes nesten alltid at overføringen er under behandling og ikke er bokført ennå.

• Overføringen behandles fortsatt av banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
• Du har skrevet feil referanse eller kontonummer i betalingen.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen mangler bekreftelse.

1. Vent litt og oppdater siden – mange overføringer dukker opp etter kort tid.
2. Sjekk kontoutskriften igjen for å se om beløpet faktisk er trukket eller bare reservert.
3. Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en kvittering eller referanse i banken som du kan vise til.
5. Sjekk at du har brukt riktig kontonummer eller betalingsreferanse.
6. Bekreft at du er logget inn på den kontoen du gjorde innskuddet til.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det før innskuddet godkjennes.
8. Prøv et lite innskudd på nytt for å se om det registreres med en gang.
9. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsbekreftelsen.
10. Send en melding til kundestøtten med referansen og beløpet.
11. Kontakt banken hvis kundestøtten ikke finner innskuddet og pengene ikke er tilbake på kontoen.
12. Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er reservert i banken uten å bli trukket eller satt inn.

Kontakt kundestøtten så snart du har referansen fra banken, slik at de kan spore betalingen videre.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da du satte inn pengene.

• Du satte inn penger uten å oppgi en kampanjekode der det kreves.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen tidligere.
• Innskuddet var lavere enn minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Du har ventende spill eller uttak som blokkerer bonusen.

1. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp etter oppdatering.
2. Sjekk at du tastet riktig kampanjekode i feltet før innskuddet ble sendt.
3. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
4. Kontroller at innskuddet var minst like stort som minstebeløpet i tilbudet.
5. Bruk opp eventuelle ventende spill eller uttak som kan blokkere bonusen.
6. Prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonussiden hvis den ikke kom automatisk.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du satte inn.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og kontoopplysningene dine.
9. Følg med på e-post eller varsler i kontoen – noen bonuser legges til manuelt.
10. Har du fått bonusen tidligere, bekreft at det ikke var et engangstilbud.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.

Ta kontakt med kundestøtten samme dag som innskuddet ble gjort, slik at de kan se hva som gikk galt.

Logg alltid inn og sjekk saldoen og eventuelle varsler før du setter inn penger eller aktiverer en bonus – da oppdager du sperrer og manglende koder før de blir et problem.