Der Spieler sieht den Willkommensbonus oder die Freispiele nach der Einzahlung nicht auf dem Konto, obwohl die Aktion aktiviert wurde. Meistens liegt das daran, dass eine Bedingung der Aktion nicht erfüllt ist oder die Gutschrift noch aussteht. Häufig ist die Ursache eine fehlende Bestätigung, eine nicht passende Einzahlung oder ein offener Verifizierungsschritt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht. Prüfe die folgenden Punkte der Reihe nach, bevor du den Support einschaltest.

• Die Aktion wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert oder der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
• Der Betrag der Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag der Aktion.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der eine neue Gutschrift blockiert.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion als aktiviert angezeigt wird.
2. Gleiche die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen der Aktion ab.
3. Kontrolliere den Einzahlungsbetrag gegen den Mindestbetrag der Aktion.
4. Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters und lade die Seite neu.
5. Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du eine neue Aktion startest. Bei Wildz Bonus findest du die Aktionen im Bonusbereich, sobald die Einzahlung verbucht ist.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist, die Bedingungen erfüllt sind und die Gutschrift weiterhin fehlt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Verifizierungsstatus bleibt auf „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert. Die Prüfung kann an der Qualität der Datei, an abweichenden Angaben oder an einem fehlenden Nachweis scheitern.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Angaben im Konto stimmen nicht mit dem Dokument überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Ein Nachweis für die Adresse oder die Zahlungsmethode fehlt.
• Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.

1. Öffne den Verifizierungsbereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, vollständig und ohne Spiegelung.
3. Gleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument ab.
4. Lade nur gültige Dokumente hoch, die nicht abgelaufen sind.
5. Reiche fehlende Nachweise für Adresse oder Zahlungsmethode nach.
6. Speichere die Datei in einem gängigen Format und lade sie erneut hoch.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach einem erneuten Upload unverändert bleibt oder der Ablehnungsgrund unklar ist.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Zahlung wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt oder bleibt ohne Freigabe stehen. Häufig passt der Betrag nicht zum gewählten Weg oder das Konto hat die Grenze bereits erreicht.

• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag des Weges.
• Die gewählte Zahlungsmethode unterstützt den Betrag nicht.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Verifizierung möglich ist.
• Ein offener Bonus bindet das Guthaben und blockiert die Auszahlung.
• Das Konto hat eine Grenze für Einzahlungen oder Auszahlungen erreicht.

1. Prüfe, ob der Betrag innerhalb des Rahmens der gewählten Methode liegt.
2. Wähle eine Zahlungsmethode, die den gewünschten Betrag unterstützt.
3. Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
4. Beende einen laufenden Bonus, wenn du das Guthaben auszahlen willst.
5. Teile die Auszahlung auf, wenn eine Grenze pro Vorgang besteht.
6. Warte auf die Freigabe und prüfe den Status im Konto, bevor du einen neuen Antrag stellst.

Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb des Rahmens liegt und die Zahlung trotzdem abgelehnt wird.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet das sichtbare Problem der wahrscheinlichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle ersetzt keine Einzelfallprüfung, sondern zeigt, wo der erste Blick hingeht. Wer die Aktion vor der Einzahlung aktiviert, vermeidet die meisten fehlenden Gutschriften. Eine abgeschlossene Verifizierung vor der ersten Auszahlung verhindert die häufigste Blockade. Bei abgelehnten Zahlungen hilft der Vergleich zwischen Betrag und Methode. Ein laufender Bonus sollte beendet sein, bevor eine Auszahlung beantragt wird. Bleibt der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert, ist der Support der nächste Schritt.

Ein fester Ablauf vor jeder Einzahlung verhindert die meisten Probleme: Öffne den Bonusbereich, lies die Bedingungen der Aktion und schließe die Verifizierung ab, bevor du Geld einzahlst.