Du sitter på bussen og skal ta en rask titt på Oddspodden før jobb, men innloggingsvinduet bare står og laster. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret en gammel økt som ikke lenger er gyldig.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, og statusen står fortsatt som «venter» på kontoen. Årsakene kan være flere:

• Uttaket er ikke bekreftet i e-posten din.
• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse (KYC).
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene.
• Bankopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Uttaket er satt på pause fordi du har endret passord nylig.

Følg denne rekkefølgen:

1. Åpne e-posten du fikk ved uttaket, og trykk på bekreftelseslenken.
2. Gå til kontoprofilen og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
4. Kontroller at kontonummeret er skrevet riktig og tilhører deg.
5. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
6. Last opp gyldig legitimasjon på nytt hvis den gamle er utløpt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Fjern eventuelle sperrer for uttak som du selv har satt.
9. Vent på en e-post fra support hvis du har sendt inn dokumenter nylig.
10. Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står stille etter at alle punktene over er sjekket.

Kontakt support med en gang hvis du har bekreftet uttaket og fullført KYC, men statusen ikke endrer seg.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Oddspodden casino er uendret. Mulige årsaker:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Innskuddet ble avvist av sikkerhetssystemet uten at du fikk beskjed.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Det er en midlertidig forsinkelse mellom bank og casino.

Gjør dette:

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn på Oddspodden logg inn for å se om saldoen oppdateres.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
5. Se etter en kvittering eller referanse i bankappens historikk.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
7. Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
9. Følg med på e-posten for eventuell forespørsel om dokumentasjon.
10. Kontakt support hvis beløpet er trukket og saldoen fortsatt er tom etter at du har sendt dokumentasjonen.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og du ikke har fått det godskrevet innen rimelig tid.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene fryser eller vises bare som en hvit skjerm. Dette kan skyldes:

• Ustabil mobilnettforbindelse eller dårlig Wi-Fi.
• Nettleseren har for mange åpne faner og lite minne.
• En utdatert nettleserversjon.
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
• Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.

Prøv disse stegene:

1. Bytt til en annen nettverkstilkobling, for eksempel mobilnett i stedet for Wi-Fi.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater siden med et langt trykk og velg «Last inn på nytt».
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for apper.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Sjekk om andre spill på siden laster, for å finne ut om feilen gjelder ett spill.
10. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke fungerer, og oppgi navnet på spillet.

Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, selv etter at du har byttet nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingsforsøket mislyktes eller at kontoen er låst. Årsakene kan være:

• Feil passord, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Nettleseren fyller ut et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er sperret fordi du har endret kontaktinformasjon nylig.

Slik går du frem:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk «Glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
4. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
5. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen etter en stund.
6. Logg inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet hvis du er usikker.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Slå av eventuell VPN eller proxy som kan skjule posisjonen din.
9. Prøv en annen enhet eller nettleser for å utelukke lokal feil.
10. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Kontakt support med en gang hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn.

For å unngå de fleste av disse problemene: hold passordet oppdatert, fullfør identitetsbekreftelsen tidlig, og bruk samme nettleser og betalingsmetode hver gang du logger inn.