«Innskuddet er trukket fra banken, men står ikke på kontoen» – dette er den vanligste meldingen fra spillere på mobil. Årsaken er ofte at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er bekreftet av casinoet.

Innskudd trukket fra banken, men mangler i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Lvbet er uendret. Det kan skyldes en forsinkelse i overføringen, en feil i banken eller at innskuddet ikke er registrert hos casinoet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Feil beløp eller feil valuta er valgt i innskuddsvinduet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke tilhører spilleren.
• Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert.
• En midlertidig feil i betalingsløsningen har stoppet overføringen.

1. Vent litt og oppdater siden på nytt – noen overføringer tar lengre tid.
2. Sjekk at du har logget inn på riktig konto hos Lvbet.
3. Se etter en reservasjon eller en ventende transaksjon i bankappen.
4. Kontroller at beløpet er trukket fra riktig bankkonto.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen på casinoet.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
9. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet.
10. Følg med på e-post eller chat for svar fra kundestøtten.
11. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar – det kan føre til dobbel belastning.
12. Hvis innskuddet ikke er registrert etter at banken har bekreftet overføringen, må du kontakte kundestøtten på nytt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt mangler.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren ser en feilmelding om at innloggingen ikke er mulig, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes ofte feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv eller kontakt kundestøtten.
7. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst – det kan forlenge låsen.
8. Sjekk om du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
9. Prøv en annen nettleser på mobilen hvis innloggingen fortsatt feiler.
10. Fjern lagrede passord i nettleseren og skriv inn på nytt.
11. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
12. Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får låst den opp selv.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn. Det skyldes ofte dårlige bildekvaliteter eller utløpte dokumenter.

• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
• Flere dokumenter er sendt inn og skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og skarp tekst.
2. Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert hjørnene.
3. Last opp dokumentet på nytt via profilsiden din hos Lvbet app.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
5. Bruk bare gyldige dokumenter som ikke er utløpt.
6. Unngå å sende inn flere dokumenter enn det som blir bedt om.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt – det kan forsinke saken.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis du får en.
9. Kontakt kundestøtten og forklar hvilket dokument som ble avvist.
10. Spør hvilket dokument som mangler eller hva som var galt med bildet.
11. Kontakt kundestøtten på nytt hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og det fortsatt blir avvist.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som ikke starter. Det skyldes ofte nettverksproblemer eller en nettleser som ikke er oppdatert.

• Dårlig eller ustabilt mobilnettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Cache og informasjonskapsler er gamle eller skadet.
• En blokkering i nettverket eller en VPN stopper tilkoblingen.
• Mobilens strømsparing begrenser nettleseren.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Slå av VPN eller blokkeringstjenester midlertidig.
6. Skru av strømsparing for nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser på mobilen.
8. Start mobilen på nytt.
9. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for et tungt spill.
10. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om feilen er isolert.
11. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Logg alltid inn via mobilens nettleser og ikke via lagrede lenker, så unngår du mange av feilene med innskudd og innlogging.