Al abrir la página de frumzi.biz, el formulario de acceso se queda cargando sin mostrar los campos o el botón de entrar no responde. La causa más habitual es un problema de conexión con el servidor o un navegador que guarda datos antiguos.

Depósitos y retiros rechazados por límites

El jugador ve un aviso de que la operación no se ha completado porque supera un límite de la cuenta.

• El importe solicitado excede el máximo permitido para la cuenta.
• El método de pago tiene un tope propio para ingresos o retiradas.
• La cuenta aún no ha alcanzado el nivel necesario para ciertos importes.
• Se han acumulado varias operaciones en poco tiempo y se alcanzó el límite diario o semanal.
• El tipo de cambio aplicado a la moneda de la cuenta altera el importe final.

1. Comprueba en tu perfil el límite de depósito y retirada que tienes asignado.
2. Ajusta el importe de la operación para que quede por debajo de ese límite.
3. Revisa si el método de pago elegido tiene un tope distinto al de la cuenta.
4. Si usas una moneda diferente, calcula el importe con el tipo de cambio del día.
5. Espera a que se renueve el periodo del límite si has llegado al máximo diario.
6. Divide la operación en varias más pequeñas si el sistema lo permite.
7. Confirma que no haya otra operación pendiente que consuma tu límite.
8. Vuelve a intentar la operación con el importe corregido.
9. Si el aviso persiste, contacta con el soporte e indica el importe y el método usado.

Contacta con el soporte si el límite que aparece en tu cuenta no coincide con el que se aplica al operar.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

El jugador ve el estado del retiro como pendiente y el saldo sigue reflejado en la cuenta sin pasar al método elegido.

• La solicitud está en la cola de revisión manual del equipo de pagos.
• La verificación de identidad aún no está completa.
• El método de retiro no coincide con el usado para depositar.
• Hay un límite de retiro diario o semanal ya consumido.
• El sistema de pagos del proveedor está temporalmente saturado.

1. Revisa en tu historial si el retiro figura como pendiente o en proceso.
2. Comprueba que tu identidad esté verificada; si no, completa ese paso primero.
3. Confirma que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar.
4. Verifica si has alcanzado el límite de retiro de ese día o semana.
5. Si el retiro es pequeño, espera a que se procese la cola automática.
6. No envíes una segunda solicitud mientras la primera siga pendiente.
7. Revisa tu correo por si el equipo de pagos pidió documentación adicional.
8. Consulta el estado del proveedor de pagos si el retiro depende de un tercero.
9. Anota la referencia del retiro para poder identificarlo.
10. Si el estado no cambia, contacta con el soporte y adjunta esa referencia.

Contacta con el soporte si el retiro lleva pendiente más de lo que indica el estado inicial y ya has completado la verificación.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

El jugador sube sus documentos y el sistema los marca como rechazados o el estado queda en revisión sin avanzar.

• La foto del documento está borrosa o cortada.
• El documento está caducado o no es legible.
• Los datos del documento no coinciden con los del registro.
• El documento no incluye la parte del reverso o el selfie solicitado.
• El archivo supera el tamaño o el formato admitido.

1. Revisa que la foto muestre el documento completo, sin reflejos ni sombras.
2. Comprueba que el documento esté vigente y sea legible.
3. Verifica que el nombre y la fecha de nacimiento coincidan con los del registro.
4. Sube el anverso y el reverso si el documento los tiene.
5. Incluye el selfie si el proceso lo requiere, con buena luz y rostro visible.
6. Convierte el archivo al formato admitido si el sistema lo rechaza.
7. Reduce el tamaño del archivo si supera el límite permitido.
8. Vuelve a enviar los documentos corregidos desde la sección de verificación.
9. Espera a que el estado cambie antes de enviar nuevos documentos.
10. Si el rechazo se repite, contacta con el soporte y explica qué documento falla.

Contacta con el soporte si tras corregir los documentos el estado sigue igual o el motivo del rechazo no queda claro.

La web o los juegos no cargan bien en el móvil

El jugador abre el navegador del teléfono y la página se queda en blanco, los juegos no responden o la sesión se cierra sola.

• La conexión móvil es lenta o inestable.
• El navegador guarda caché o cookies antiguas del sitio.
• El navegador no está actualizado o no admite las funciones del sitio.
• Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
• El juego concreto no está disponible para el dispositivo o la región.

1. Comprueba la conexión cambiando de red o activando el modo avión y desactivándolo.
2. Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
3. Actualiza el navegador a la última versión disponible.
4. Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
5. Vuelve a cargar la página de frumzi.biz/ desde el navegador del teléfono.
6. Prueba a abrir el juego en una ventana nueva del navegador.
7. Desactiva temporalmente las extensiones del navegador si las tienes.
8. Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo.
9. Si el problema sigue, contacta con el soporte e indica el modelo de teléfono y el navegador usado.

Contacta con el soporte si solo falla un juego concreto o si el problema aparece en todos los navegadores que pruebes.

Quick Reference

Esta tabla resume los problemas más frecuentes y la primera comprobación que puedes hacer.

Si el depósito se rechaza, el límite de la cuenta es la causa más común. Para los retiros pendientes, la verificación de identidad suele ser el paso que falta. Los documentos rechazados casi siempre se deben a una foto poco clara. En el móvil, la caché del navegador explica muchos fallos de carga. El acceso bloqueado se resuelve a menudo cerrando la sesión anterior. Estas comprobaciones te ahorran tiempo antes de escribir al soporte.

Un consejo práctico: mantén tus datos personales y tu método de pago actualizados en la cuenta; así evitas la mayoría de los rechazos y bloqueos.